作为本届杭州亚运会上最受关注的运动员之一，48岁乌兹别克斯坦体操老将丘索维金用生命致敬体操的故事让人津津乐道。
但是没有想到，如此正能量的运动员，却因为与“花西子”的合作而导致被群嘲。
“感觉花西子毁了丘妈的一世英名”。
反观李佳琦事件的真正主角，眼泪一抹，立马带货上链接。10月11日还获得了人民日报的点赞！
事件两者在公关上，体现出的专业水准，基本是天壤之别。
这不禁让人好奇，花西子到底做错了什么？
01
花西子，本来没有错
“有时候找找自己的原因，有没有努力工作，工资涨没涨”
李佳琦如此大胆的PUA让顾客直呼冒犯，伴随着互联网的加持下，他的言论夹杂着的情绪被无限的放大与解读，产生了极端的对立关系。
从当场直播的角度来看，李佳琦作为公众人物，不应该有如此言论，但也仅限于，李佳琦的言论错误。
事后的第一时间，他在工作场合道歉加流泪，还是完成了自己的带货工作。
那这又跟花西子有什么关系呢？
02
惹火上身的花西子
可能是基于保护股东的想法，花西子在风口浪尖的风头中，选择力挺李嘉琦。
也可能是觉得舆论压力太大，花西子主动选择回应顾客，自证清白。
从“无中生有”的道歉信，再到花西子“发疯式”营销，花西子太急了。
我们看看花西子的迷幻操作。
简单归纳一下，花西子不甘心产品被挑毛病，它的公关行为在一直围绕自己产品，自己的文化，自己的历史，希望能够维持住自己的高端品牌形象。
可是，这不该是成熟品牌的行为。
花西子太想自证清白了，想通过这次公关危机再次稳住自己的高端调性，太想覆手为雨，甚至不惜站在消费者的对立面来完成这次公关行动。
公关讲究道歉的黄金时间，主要目的就是防止大火继续蔓延。想要解释，以后有大把时间通过其他方式去解释，没必要在人气头上的时候抬杠。
结果就是，骚操作不断，不仅不能阻止事态发展，还火上浇油。花西子这波发疯文学，硬生生把已经快要平息的79块眉笔问题，又炒到了一个新的高度。
03
公关的本质是什么？
公关的本质不是翻手为云覆手为雨，公关的主要职责是擦屁股的。
错了就要认，挨打要立正，被打两下不会有事，继续跟网友对线才会有事。
正确的姿势就是把标准的道歉流程走完，再表现出一个后悔的姿态，接下来该干嘛干嘛，因为时间会冲淡一切。
其实，面对企业危机事件，网友们喜欢追寻事件真相，但更想看看企业的态度。
作为全球大型连锁企业汉堡王，一直宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”，然而315晚会接到内幕人士举报，部分汉堡王门店的标准在实际执行中存在偷工减料和篡改原材料日期等行为，存在严重问题。
在被曝光约1个小时后，汉堡王中国进行了回：已立即成立工作组并对相关餐厅进行停业整顿调查，报道中提及的江西南昌餐厅，与“顾客为王”的企业宗旨严重背离，辜负了广大消费者对汉堡王的信任，对此汉堡王表示深深的歉意，将全力配合政府部门进行调查，并对该事件进行严肃处理并引以为戒。
看看，时至今日，汉堡王的事情，还有多少人可以记住？
如果还担心这类声明不能平息舆论，河南的胖东来提供了另外一份范本。
2023年6月底。一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执，准确地说是顾客斥责员工，员工并没有与顾客争吵。
就在6月29日晚，胖东来官方发布了一份长达8页的调查报告，详细交代了事情经过，并公布了处理结果。
这份报告内容极其详尽，处理又充满人性化，这在企业公关史上也是少有的案例，堪称公关届的天花板，被网友夸麻了。
其实哪有什么公关秘籍，胖东来主打一个真诚。
事实上，大部分企业公关策略回应宗旨是“维护自己的面子”、“加强整改”之类看着高大上的务虚辞令，力求出一份漂亮的回应。
但真相重要，态度更重要。
正视自己的错误，这需要很大的勇气。
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