随着行为经济学、认知神经科学等前沿理论的不断发展和深入,传统的以设计美学、心理学为基石的品牌理论,必将迎来焕新和蜕变的历史一刻。
本文共分三个部分,
第一部分旨在阐述评价品牌管理方法论的金标准——复购,
第二部分将从脑科学角度出发,探讨影响复购的重要因素,同时也是品牌商们最头痛的事——流量;
第三部分,我们提出品牌管理的“黄金圈法则”,以此为基础,阐述品牌生态圈理论在“用户全生命周期价值管理”里的突出意义。
生态战略,大概是所有品牌管理方法论的最后一站——我们期待着你的豁然开朗和关切肯定!
Part1 关于复购
是否需要复购,是品牌战略的出发点
做割韭菜的一次性买卖,不需要复购,更不需要品牌。但是,能刷到这篇文章的你,想必是对品牌的打造、经营有所追求的人。
流量成本高涨的背景下,复购对品牌建设的重要性,无用多言。但你知道吗?无论营销职业经理人,还是第三方服务公司,其实都可以不用关心或聚焦于品牌的复购力——毕竟,匆匆几年的服务生涯里,能把“流量(知名度、美誉度)、转化(销售额)和客单(利润)”某一环节做出色,就已实属成功。
但是,如果你是一位怀揣着“基业长青”的梦想家、企业家、奋斗者,如果你一味关注哪里有流量红利、哪里有爆款可复制、哪里有风口赛道可进入......当短期红利最终消耗殆尽之时,回头发现,那些买过您家产品的人、最了解您家品牌的人,却成为了抛弃品牌最坚决的人,结果才想起“复购力才是生命力”的时候,就已经追悔莫及了。
所以,真正关心一个企业、一个品牌能不能长青甚至永生的,往往只有企业里面的长期主义者——而本文,正是写给崇尚长期主义、但又被各路理论搞得晕头转向的各位。
如需阅读《复购,品牌营销的终局战场》全文
请点击上方图片
如同厉害的武术功法,诞生之初都是为了“战场制敌”,各路营销大师的品牌心法,无可厚非的,都是为了帮助甲方爸爸的品牌,激发、沉淀和焕新品牌的心智资产——如果没这样做,那他/她,只能算是一个“点子大师”。
回到主题,首先,能达成普遍共识的是——品牌管理的对象,是受众大脑里的品牌心智资产。把品牌理解成“刺激物”,不同刺激的作用方式及其强度,可以促发客体的不同行为;如果品牌的这种刺激,对(品牌)拥有者而言,具有了“可反复重现的正向效果”,那么也就满足了,经济学意义上关于“资产”的定义,从而也就有了“被管理”的必要和价值。
其次,还能最大程度达成共识的是——不管围绕品牌也好、产品也好,这一系列的刺激,都要围绕某一类的目标人群。因为,从经济学角度出发,资源总是稀缺的,产生刺激的资源,必须投向边际价值最大的一方。
再次,最能达成共识的是——围绕客体的一系列品牌刺激,都必须具有“差异化”。这一点,在所有的品牌方法论里,近乎是天条般的存在。温水煮青蛙的实验里,很好的告诉我们,要实现刺激,除了要有必要强度,更要有强度上、类型上的变化,否则刺激就实现不了信号的价值。
以天进案例为例,在每款床垫都强调舒适的年代,慕思以“健康”成为了有效的刺激信号,但要是放在万物皆是大健康的当下,健康的价值信号想必很难实现有效刺激。
不同的品牌管理方法论的区别,归根结底,在于实现“可反复重现的正向效果”(例如:建立辨识、移情偏好、决策支持、复购习惯等)的过程中,由于方法倡导者的能力、禀赋和资源差异,从而倾向于采用不同的刺激方式、路径组合,由此也给品牌带来了不同的认知塑造效果和时间持续效果。
广告代理商、品牌策划公司的不同方法论、营销工具,本身是一个内隐能力外显化的过程,是差异化形象的自我塑造。所以,当甲方爸爸们,遇到这些世界上最擅长塑造差异化的合作伙伴时,自然而然的、理所应当的——晕头转向。
谨此向各位提出一个评价金标准,以供参考:更能激发复购的方法论,才是更好的品牌方法论。
我们正在经历着
一场翻天覆地的人类历史进程
从脑科学角度来看,品牌实质是一种信号刺激。过去,广告公司作为最善于“创意性的生产刺激、规模化的运用刺激”的一个行业、一群人,便天然的成为了品牌的主舵手。
然而当下,全民发声、消费者主权、万物媒体化以及人工智能时代的到来,是各种经典、流行的品牌理论,在诞生之初所没有想象、所难以涉及的。品牌决策的话语权、价值倾向,也因此,逐步从强调创意转向强调数据,从强调规模化传播转向个性化推荐,从设计师思维转向工程师思维.....
工具总会过时
追求生生不息的初心不会
可口可乐的发明者约翰·史蒂斯·彭伯顿,已经去世136年,但是可口可乐至今仍是世界上最受欢迎的碳酸饮料——生生不息,是伟大品牌的追求和表现。
适应性,是一个物种,之所以生生不息的关键前提。
不管哪一种方法论,越能适应新时代“刺激环境”下的挑战,越能在以“复购”为终局的战场上胜出,就越是好的品牌管理方法论——而纵观当下,以复购为核心、旗帜鲜明的围绕用户全生命周期价值进行管理的品牌方法论,或许只有天进的生态圈理论了。
品牌的指名购买,一度被认为是对抗流量成本攀升、推动顾客复购的关键因素和评估指标。
要实现指名购买,前提是要顺利建立品牌的心智资产。脑科学不断的在对“心智”这个黑箱子进行解密,它告诉我们,心智的建立,依赖于大脑里形成各种感受、记忆的神经回路,依赖于负责“建立共情”的镜像神经元,更加依赖于形成预期、产生美好体验和上瘾行为的多巴胺、血清素等各种神经递质......
在下一篇文章里,我们将进入脑科学的世界,从人类大脑的底层认知规律出发,告诉你在注意力资源加速稀缺的必然现实面前,品牌商到底何去何从?我们还会告诉你,为什么天进的生态战略方法论,更能激发用户的复购行为......
没看够?再来两篇
天进战略咨询
高价值大品牌的共同选择
大健康 | |||
乡村振兴 | |||
大消费 | |||
其它 | |||
...... 如需了解更多案例,请联系品牌顾问 |
扫码预约
你的品牌顾问
更多干货
关注公众号
点击“阅读原文”进入官网