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期
一
句
先讲利害得失，再做对错分析；先强调对自己负责任，再讲对其他人负责任。
文 | 趙玉平
平讲平说3768期#
周末的下午抽了一点时间，在小会议室旁听了一位家长跟两位带班老师的现场沟通，这个谈话引发了我的一些思考。
家长就说他的孩子上大二了，自从大一下学期就加入了一个吃喝玩乐的小圈子，也不好好读书了也不好好上课了，每天就是跟那些人混吃混喝的，完全没有了高考那个时候拼搏上进的样子。所以家长就苦口婆心给他讲道理，劝他改一改，但是这个孩子完全听不进去。孩子的父母很着急，所以特意向老师求助，所以希望老师和家长能联起手来做一些工作，让孩子的生活和学习都回到正常轨道上来。
然后就在手机里听到一段录音，是这个家长给孩子讲道理的时候录下来的。内容有点长，节奏有点乱，但核心意思大致是这样的：一方面教育孩子要做一个对国家对社会有用的人，要将来干一番事业，要将来学有所成；另一方面又提醒这个孩子，你现在这样的言行让家长很失望，让爱你的人都很伤心，你不应该辜负大家的期望、大家的信任，特别是你能走到今天，父母是付出了非常非常多的心血的，你应该对得起别人对你的付出；同时甚至于还谈到了事业有成、衣锦还乡、光宗耀祖这一类的话题。
各位年轻的朋友，你想一想如果有一个人给你这样讲道理、这样劝你，你能听得进去吗？很显然这个家长讲道理的沟通框架整体上讲是存在问题的。那问题到底出在哪呢，我想起了自己刚参加工作的时候，在我们的工作现场曾发生的一件事情。
冬天比较冷，后半夜的温度能降到零下20度，所以大家的工作现场进行分拣工作的时候，都要采取各种各样的保暖保温措施。手上戴上手套，只把手指尖露出来，专门带那种露指的手套，这样可以适当保暖，又方便工作。脚上穿大棉鞋，而且一边做登记点数工作，一边要跺脚，给自己的血液加速循环。有人就带来了电暖风小太阳，这东西效果挺明显，插上插销对着后背，大概一分钟左右就能感觉到整个人都暖洋洋的。不过现场有很多书籍报纸，这样的取暖方式是存在安全隐患的。
所以班组长就有点着急，第二天紧急开会就提醒大家：不要把这种小太阳带到工作现场，一旦引发火灾出了事故，单位的利益受损失，客户的利益受损失，团队这么多人辛辛苦苦干了大半年，因为这一个事故就有可能以前的辛苦付诸东流，大家要跟着一起受处分，跟着一起降级降薪。而且想一想，客户对我们那么信赖，把要寄的东西交给我们，一旦因为我们自身的疏忽带来了损失，对人家是多么大的伤害，多么辜负人家对我们的信任和期待。同样就是大道理讲了半天，但是效果一点也不好。
周末的时候我们的老科长来了，一方面他带来了一些慰问品，带来了提升工作现场温度的改善方案，并且承诺会持续改善大家寒暑两季的工作条件，代表领导班子表态这个承诺一定会落实。
话锋一转，他又提醒大家：一旦因为烤火引发了一些小事故，不仅会砸了自己的饭碗，而且还会给自己的身体带来伤害，并且还要承担法律责任。然后他就给大家展示了照片，讲了一个发生在身边的真实的例子，当事人真的是被砸了饭碗，还被追究了法律责任，而且后来老婆也和他离婚了，本来挺美满的生活，一下子就因为一个小小疏忽就全毁了。所以老领导语重心长地提醒大家：要对自己的未来负责任，千万不要自己给自己美好的生活挖坑埋雷。
最后他非常严肃地告诫大家：当天晚上就要开展安全大检查，凡是违规的人一定会被严肃追责，提醒大家赶紧利用下午时间开展自查自纠，把这些问题都解决了，否则的话一旦被抓了现行，绝不姑息。在老领导的一番沟通之后大家都行动起来，这工作现场的安全隐患很快就被消除了。
在刚刚这个例子当中，大家看到的三个关键词：
一是承诺。也就是积极主动的表态，我可以帮你，我可以给你想办法解决眼前的困难，我很理解你我知道你也不容易。
二是提醒。这种提醒不是朝外的，强调你对外边的其他人要做什么工作、创造什么价值、做出什么贡献，这种提醒是朝内的，强调你要对自己负责任，要为自己美好的未来负责任做贡献。
三是威胁。就是把道理把对错放在一边，简单直接讲后果，一旦出现了问题会有什么灾难性的后果，你会受到什么样的损失，会面对什么样的糟糕结果，都跟你讲清楚。这样的劝说才是立竿见影的，才是直接有效的。
总结起来就是一句话：先讲利害得失，再做对错分析；先强调对自己负责任，再讲对其他人负责任。这样的沟通框架在说服过程中，效果是相当相当好的。
好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。
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