浙江某超市，一女收银员因喊41岁的顾客“阿姨”而引起顾客的不满，导致顾客与女收银员扭打在了一起。
本来一句“阿姨”也没什么，偏生赶在女顾客心情最不好的时候，结果女顾客动了手，女收银员也不甘示弱。
事情以女收银员赔偿女顾客500元，并赔礼道歉而收场。同时女收银员也因此丢掉了工作。
这一切究竟是怎么回事呢？我们一起来看看
01 案例回顾
（为保护当事人隐私，遂隐去姓名）
本案中的女顾客姓邢，女收银员姓李，平时大家都叫她小丽。
先来说说邢某，事发当天正和家里人闹不愉快，本来上了一天班回家后还要自己做饭，自己做饭倒还行，又要拖着疲惫的身躯步行10分钟去超市买菜。
今年都已经41岁了，和丈夫两个人育有一个孩子，家境又不是很好，工作中也处处碰壁，导致邢某经常莫名地发火，总感觉有一肚子怨气，随时要爆发似的。
邢某在超市买好菜后准备结账，在收银台本来排队就很烦，又想着平日里的种种委屈，突然入耳的一声“阿姨”成了压死骆驼的最后一根稻草。
原来是29岁的收银员小丽，热情的对着邢某喊：“阿姨，请问您需不需要袋子？”
“我有那么老吗？”邢某瞬间火气就上来了，让周围的气氛很尴尬。
邢某又接着说：“我C，你这个服务员是怎么回事啊？我今年才41岁，你叫我阿姨有没有礼貌啊？”
“我一直都是这么叫的，不叫你阿姨，难倒叫你姐姐吗？你也不看看你，怎么看都不止41岁！”看到邢某这样说，小丽也不甘示弱地回怼。
两个女人，或许是都受到了命运的不公，在那里歇斯底里打了起来，直到保安的到来，才结束这场闹剧。
结果是邢某上衣被撕破，头发也掉了一大把。小丽脸上有道口子。
尽管保安来了，但事情似乎不可调和，于是邢某报了警，最后在警方的劝说下，二人的怒火才平息。
警方通过调取监控，发现是邢某先动的手，小丽也动了手。觉得应该邢某（顾客）应该负一定的责任，而小丽也负有责任，毕竟是收银员（员工）。
因为超市也有其他顾客在，超市负责人为了避免不好的影响，给邢某道了歉，并向邢某赔偿了500元当做精神损失费。又将小丽开除了。
小丽算是吃了哑巴亏，不过动手了，也是有理说不清。
02 法律分析
本案从法律的角度来看，小丽作为服务行业的员工，态度上，也就是所谓的服务礼仪上，有一定的知识欠缺，毕竟她的一句“阿姨”在消费者邢某来看，可能对其构成了人格尊严侵犯。
当然了，或许也有人会说，顾客邢某是有点较真了，若是心态放好点，不和服务员计较，不就什么事情都不会发生了吗？要怪就怪小丽遇人不淑了。
不过根据《治安管理处罚法》的相关规定，殴打他人或者故意故意伤害他人身体的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。
本案中的小丽和邢某互相撕扯，无论从哪个角度看，双方都有过错，而且都有不同程度的受伤。
不过小丽作为超市的收银员，以及超市作为经营场所，没有对消费者邢某尽到安全保障义务，应该要承担一定的责任。
03 深刻教训
此事在网上引起热议，有些网友甚至发出了“女人何苦为难女人”的论断，也有人说：生活不易，互相理解是很重要的。更何况一个是身心疲惫的家庭主妇，一个是活于社会底层的收银员。
冤冤相报何时了？
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