近日，一名客户来到南昌市科技支行，神情慌慌张张，声称自己可能遭遇了电信网络诈骗，请求工作人员协助处理问题。大堂经理立即上前询问客户事情缘由。原来，客户前一天晚上在家里接到一个自称是中国某航空公司客服的电话。对方声称客户所购买的航班延误，需要向其进行经济赔偿，并详细讲述了客户所购买的班次和身份证号码。因客户前不久确实乘坐了该航空公司的航班，并未对客服身份产生怀疑，并按照其指导的步骤下载了某软件，同时将手机收款码发给了对方。然而，客服表示该客户未开通企业功能，无法将款项通过收款码打入客户账户，因此要求客户使用其他软件进行收款。在操作过程中，该客服人员一直询问客户的账户密码和验证码，客户终于意识到不对劲，就赶紧挂断了电话。于是就有了开头这一幕。在客户的描述下，大堂经理立即判断出这是一起典型的电信诈骗，于是指导客户办理了挂失换卡业务，同时向客户介绍了近期多发的航班延误理赔案例。客户对银行的迅速反应和专业服务表示感谢。
编者按
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不法分子冒充相关航空公司客服，以“机票退改签”“航班延误退费”为由进行诈骗的案例屡见不鲜。在此提醒广大客户，通过非官方途径订票可能会造成个人信息泄露，甚至还可能会遇到钓鱼网站。当接到类似电话、短信时，一定要通过官方渠道核实情况，以免上当受骗。
