不管是什么产品,甚至不管你的产品有多好,生命周期都不见得长,可以举几个例子。
G端产品。
街道政府也是大力支持和扶持企业,很多形象工程、创新项目、业绩工程,像10W内、小几十万的项目,其实领导并不是非常重视,大的也不见得好到哪里去,很多都是上线后应付式的用一下,可能就几个星期,1个月,然后就变成摆设了。
这类产品没太多好说的,还是其组织本身的情况引起的,大部分就是用不起来,花钱支持企业去做些尝试和创新罢了。
B端Saas产品。
包括个性化开发的项目,生命周期一般不超过1年,能超过1年的都是真的运转起来了,至少产品部分功能有被用起来,有真实的支持着现有业务的运行。
B端Saas产品,很多都是用不起来,其实产品本身不会太差,主要是关键业务部门没有用起来,刚开始用的时候都会觉得复杂、麻烦、不会用,内部缺少骨干业务负责,随着时间推移,很快就不管不顾了,放弃使用产品,反正也不贵,还是继续走之前的模式,等一年后就不会续费了,可能会换一个其他的产品。
G端产品和B端产品,要让产品运转起来,把握一个关键点就行了。
就是要让实际使用产品的部门负责人、核心骨干主导起来,把任务写到他的KPI或者OKR里面去,这样一定会用起来,而且还会提一堆需求给你去改进完善。
为了让客户把产品用起来,甚至出现了一个新的岗位,客户成功经理,就是想办法让客户把产品用起来,做成一个成功案例,而不是失败案例。
C端产品
C端产品生命周期短到可以1分钟不到就直接流失了,也许还不够夸张,10秒钟吧,看一眼就没了。
产品要运转,就肯定需要客户推动,要让客户的业务和产品的业务重叠,通过使用产品提高客户的效率,让客户每天都使用产品、依赖产品,从而产生数据,不断产生数据,可以说数据产生速度就是产品的运转速度,有了大量数据产品就运转起来了。
一、前面有说到,要让客户主动推动产品的使用。
关键点只有一个,”就是让实际使用产品的部门负责人、核心骨干主导起来,把任务写到他的KPI或者OKR里面去“。
当我们和客户开项目启动会的时候,要把这条重点说出来,要让客户把这个事情落实下去,否则项目有60%的可能会失败,要明确告诉他们。
二、有了推动人,有力量去推动的时候,产品要运转还要看产品本身的能力。
首先,产品本身的关键能力,是用户真正关心和需要的,这是大前提,脱离这个前提都是无意义的。
其次,产品本身要有给用户培训的能力、要有自我修复能力,产品要真心强大,要严谨、灵活、懂人性。
上面2点简单总结就是:用户价值和用户体验,这是产品经理做产品的2条公理,是做产品的基石。
三、客户有了,产品有了,最后还需要一个字:活。
产品要像江河一样的流动,循环,即便是小溪,也要清澈而有活力,否则就是死水一潭,没有活路,终有干枯的一天。
产品的活,包括:产品迭代灵活、用户活跃、数据活跃,形成生态循环。
产品迭代灵活。这是产品经理的职责所在,根据市场反馈和产品规划不断迭代改进,提升用户体验。
用户活跃。要让用户每周、每天都去访问你的产品,用户活跃除了用户对产品能力的依赖外,还需要一些策略,比如搞节假日活动、搞服务培训、送福利等,这些活动需要产品经理或者运营人员去构思逻辑、活动规则、活动闭环、活动转化和效果。
数据活跃。产品之所以会带来价值,是因为有数据在流动。数据的活跃分为系统主动活跃数据(系统主动产生的数据)、用户主动活跃数据(用户行为产生的活跃)、用户被动活跃数据(被其他数据关联产生的活跃)。
形成生态循环。主要是基于用户产品生命周期模型的循环(→新用户→成长→成熟→休眠→流失→),并通过 AARRR模型(→获取→激活→留存→转化→传播→)帮助优化用户生命周期中的各个阶段,形成一个正向、健康的生态。
只有最终形成了较好生态循环,产品才算是运转起来了。
产品运营的本质在于提升产品的市场表现和业务目标。
B端产品运营:侧重于客户关系管理和长期价值的提升,关注客户成功、定制化服务和高效支持,确保企业客户能够从产品中获得业务增长。
C端产品运营:侧重于获取用户规模、提升活跃度和留存率,注重用户体验和个性化,通过多样化的活动和数据驱动的运营策略促进用户增长。
B端产品运营(面向企业客户)
核心目标:获取企业客户、提升客户满意度、推动续约和增购、促进长期合作关系。
用户特点:客户是企业或机构,需求明确,关注产品的效率、ROI(投资回报率)和对业务的支持,决策流程复杂且周期长。
运营重点:
1、客户获取:通过行业展会、白皮书、案例分享、专家推荐等渠道获取潜在客户,并通过内容营销、精准广告投放等方式提高品牌知名度。
2、客户成功管理:持续跟进客户的使用情况,提供个性化支持和培训,确保企业客户能够顺利上手并从产品中获得业务价值。
3、高效的客户关系维护:建立专属的客户成功团队,定期沟通,提供技术支持、定制化解决方案,确保客户满意度和续约率。
运营策略:客户生命周期管理(从初次接触到长期合作)、定制化服务、VIP客户支持、企业培训与赋能、售后服务等。
C端产品运营(面向消费者)
核心目标:获取用户规模、提高活跃度、提升用户粘性、促进商业变现。
用户特点:面对个人消费者,需求多样化,重视个性化和体验,决策周期短且情感驱动明显。
运营重点:
1、用户获取:通过线上线下营销、广告投放、社交媒体传播、内容运营等方式吸引新用户。
2、活跃度和留存率:通过个性化推荐、用户激励机制(积分、会员制度等)、推送和活动运营保持用户活跃。
3、用户体验优化:注重用户反馈,快速迭代,增强体验和用户粘性。
4、数据驱动:基于用户画像和行为数据,制定精准的个性化营销策略,提高用户转化和复购率。
运营手段:用户增长黑客、社交裂变、内容营销、社区运营等。
要让产品运转起来,有活力,要从全局、整体的能力、服务、运作模式进行考虑。
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