门店营销:如何搞定“挑剔型”客户?

文摘   2024-09-16 11:14   四川  

挑剔型客户有怎样的特征呢?

1.他们对价格比较敏感,即使你给出的报价有一定的竞争力,他们任然会觉得价格有点高。

这是这类客户的一种思维习惯,一种心理状态。

2.他们关注比较关注细节,也特别挑剔细节,对产品或服务的质量、性能、外观等方面都有较高的标准要求。

3.他们无处不挑剔,无时无刻不挑剔,持续的时间也很长,在整个购物过程中,都会表现出挑剔的态度。


遇到挑剔型客户怎么办?

1.如果是大品牌,就重点讲品牌;其次强调质量和价值,说明产品的优势之处。

2.建立信任关系,尤为重要,通过展示专业的知识和经验,折服他们,然后提供优质的售后服务。

3.寻求与他们的共识,通过了解他们的期望和底线,寻找到价格、质量以及服务的平衡点。

4.挑剔的客户个性化需求往往都较多,通过提供给他们定制化的服务,个性化的产品配置,定制化的包装或送货服务,让他们满意,无剔可挑。

5.遇到挑剔型的客户要灵活应对,不要太死板,保持冷静和耐心,多询问,理解透彻他们的需求和关注点,提供综合解决方案。

6.为他们提供一些额外的价值,比如可以提供赠品、优惠券、延长保修期等额外价值,让他们放心又开心。


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