开店做生意，本质上就是用产品或服务，去满足顾客最真实的需求。
如果我们没有找到顾客最真实的需求，那我们提供的产品或服务，就不会被顾客接受认可，可有可无。
那我们的生意，就没有办法继续发展了，最终走向失败。
所以，开店做生意，最重要的就是要找到顾客最真实的需求。
顾客最真实的需求，即是顾客的痛点，必须要完成的某个任务。
比如外卖刚刚开始兴起的时候，方便面的销量下降了不少。为什么？因为方便面和外卖解决的几乎是顾客的同一种任务——快捷地完成一顿饭，外卖还更丰富，也就成为了消费者新的选择。
顾客的真实需求，就是要解决一个问题，完成某种任务，然而这种任务也不仅仅是物质层面的显性的需求。
A.外部问题的存在，形成外部任务，即外部需求。
外部需求往往是一个实体的、可触的问题，消费者必须解决它才能得到满足。
大部分的生意是围绕可能解决的外部问题展开，这将是你选择产品或服务的第一关。
它通常都是很明显的。
但是，如果你认为顾客给你打电话、走进你的店只限于一个外部问题的解决方案，那就大错特错了。
因为还有其他某些东西也在同时发挥影响力。
B.内部问题的存在，往往是外部问题导致形成的，即内部需求。
很多时候，我们出售解决外部问题的产品或服务，而顾客购买产品或服务则是为了解决内部问题，完成内部任务。
消费者化解苦闷的内在欲望痛点，是一种比解决外部任务的欲望更加强烈的驱动力。
顾客从我们这里买东西的原因，是因为我们能够解决的外部任务，正以某种方式让他们感到痛苦。
C.价值观的问题是顾客精神层面博大需求。
是顾客一种更深层次上的认知感、意义感，价值观。
我们可以安排顾客在一个更宏大的叙事中发声，会为产品或服务增添价值。
同时品牌所代表的价值感与意义，与消费者认同的，本身的价值观相符。
每一位顾客都有其价值观，希望被认同，找到“同行者”。
你的品牌是否通向一个更深刻意义？
如果我们真想让顾客超越预期的满意，那么不管他们什么时候找到我们的产品或服务，都能解决他们的外部、内部与价值观层面的任务。
如果我们想要生意发展壮大，就应该把我们的产品或服务定位为，面对一个任务的外部、内部与价值观三个层面的解决方案。
当三个层面的问题被一击而解时，顾客体验到的事一种愉悦和解脱的感觉，使得他们爱上了我们的产品、服务、品牌。
产品或服务本质上肩负的是完成顾客的任务，只有理解了顾客三个层面的任务，理解了顾客完成任务的过程，才能提供更合适的产品或服务。
1.深入调研，找到痛点
这一步是探索顾客需求的起点。
通过市场调研、竞争对手分析、顾客反馈等方式，识别出顾客在使用现有产品或服务时，遇到的主要问题或不满。
2.观察顾客行为，常识判断
在实体店或产品使用场景中，亲自观察顾客如何与产品或服务互动，注意他们的反应和不便之处。
运用常识对找到的痛点进行初步筛选和判断。
识别出哪些问题是普遍存在的，哪些问题是具有代表性的，以及这些问题背后可能隐藏的根本原因。
3.构建顾客画像，头脑风暴
根据收集到的信息，构建详细的顾客画像，包括年龄、性别、职业、兴趣、购买习惯等，以便更精准地定位目标顾客群体。
分析不同顾客群体的需求和偏好差异，为定制化服务和产品开发提供依据。
组织团队进行头脑风暴，鼓励大家自由发挥想象力，提出各种可能的解决方案或创意。
不要急于否定任何想法，即使它们看起来不切实际或难以实现。
4.找到核心用户，鼓励顾客参与
在众多顾客中，找到那些最能代表你目标市场的核心用户。
他们可能是你的忠实客户，也可能是对产品或服务有特别需求或期待的潜在用户。
与核心用户建立紧密联系，深入了解他们的需求和期望，有助于你更准确地把握市场脉搏。
5.持续跟踪与反馈，用户访谈
建立有效的顾客反馈机制，确保顾客的声音能被及时听到并转化为改进措施。
定期评估顾客满意度，通过净推荐值（NPS）、客户满意度调查等方式，衡量顾客忠诚度和口碑传播效果。
对核心用户进行深入访谈，了解他们的具体需求、使用场景、购买决策过程等信息。
通过面对面的交流，你可以更直观地感受到用户的真实需求和痛点，同时也能收集到更具体、更生动的反馈。
6.总结，创新与迭代
对收集到的信息进行整理和总结。
提炼出顾客最真实、最迫切的需求点，以及他们期望的解决方案或产品特性。
同时，也要对竞争对手的优劣势进行分析，以便在产品开发或服务优化中做到扬长避短。
总结的目的是为你制定产品策略、设计产品功能、优化服务流程等提供明确的指导方向。
保持对新技术、新趋势的敏感度，不断探索满足顾客新需求的方式。
通过快速迭代产品和服务，不断试错和优化，以满足顾客日益变化的需求。
