麦拉宾法则：你的「因」不是她的「果」
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文化
2024-09-27 00:05
北京
大家好，我是锋哥。
每周一个方法论分享，人这一辈子总得学几个“套路”，避免经验中的漏洞，查漏补缺。包括昨天从天津港口出海捕鱼回来去高铁站，老板很热情开车送我们，谈到管理他下面的船夫，说不好管，对游客说话太粗放，不礼貌，可以翻译为「缺乏服务意识」，“打骂说”都不行。锋哥笑了笑，毕竟年龄摆在那里呢，基本比你年长，你说的他们大概率是不听的。人往往好为人师，无论是经验丰富的老师，还是刚刚学会技能的老手，对于新手总是带着批评，批判的角度在看问题。1936 年出版的《人性的弱点》中卡耐基的描述：人的天性之一，就是不会接受别人的批评，总是认为自己永远是对的，喜欢找各种各样的借口为自己辩解。当锋哥了解到「麦拉宾法则」才醍醐灌顶，说到底还是沟通技巧的问题。明明是建议，明明是为他好，却非语言表达变成了批评和评判。美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）在20世纪70年代提出的“麦拉宾法则”（Mehrabian's Rule），为我们揭示了沟通中更为复杂且深刻的真相。他发现，在人际沟通中，人们对一个人的印象形成，并非仅仅依赖于对方所说的内容，而是由多个因素共同作用而成。- 55% 是通过视觉获得的，包括我们的手势、表情、态度、肢体语言等非语言信号。
- 38% 是通过听觉获得的，涉及我们说话时的语调、语气、速度、声音大小等声音特征。
- 仅有7% 是来自我们纯粹说的具体内容，即语言文字本身。
非语言信息（视觉和听觉）占据了信息接收的绝大部分（93%），仅仅依赖讲道理（即语言文字，占7%）往往难以达到有效的沟通效果。我们的表情、肢体语言和语调等都在无声地传递着信息，这些非语言信号往往比单纯的语言文字更能影响对方的感受和态度。这一发现颠覆了我们传统的沟通观念，让我们意识到，非语言信息在沟通中扮演着至关重要的角色。它不仅能够强化或削弱语言信息的效果，甚至在某些情况下，还能够完全替代语言信息，成为沟通的主导因素。讲道理往往侧重于逻辑和理性，而忽视了情感的交流和共鸣。然而，在与孩子沟通中，情感共鸣是建立深厚关系、促进理解和信任的关键。通过非语言信息的表达，我们可以更好地传达自己的情感状态，与对方建立情感连接，从而增强沟通的效果。职场沟通、朋友相处其实同样重要，以自己的视角去看待，你是永远无法和对方拉起基准线的，所以锋哥提到你的因非他的果。假设你是一位家长，正在为孩子的学习问题感到焦虑。你一遍遍地告诉孩子：“你要好好学习，将来才能有出息。”然而，孩子却似乎并不买账，甚至开始反感你的唠叨。这时，你可以尝试运用麦拉宾法则来调整你的沟通方式。首先，注意你的声音。尽量保持平和、温柔的语调，避免使用过于严厉或不耐烦的语气。其次，关注你的肢体语言。一个温暖的微笑、一个鼓励的眼神、一个轻轻的拥抱，都能让孩子感受到你的爱和支持。最后，在语言表达上，尽量简洁明了，避免冗长和复杂的解释。你可以说：“我看到你最近学习很努力，我为你感到骄傲。我相信只要你坚持下去，一定会有所收获的。”通过这样的沟通方式，你不仅能够传达出你的关心和支持，还能够让孩子感受到你的真诚和信任。这样的沟通方式更加有效，也更容易被孩子所接受。在职场中，沟通同样至关重要。无论是与同事协作还是向上级汇报工作，我们都需要运用麦拉宾法则来提高沟通效果。例如，在向上级汇报工作时，我们不仅要准备好清晰、准确的汇报材料，还要注意自己的声音和肢体语言。保持自信、从容的语调，配合适当的肢体语言（如点头、微笑等），能够让上级更加信任你的能力和专业素养。同时，在汇报过程中，适时地给予反馈和回应，也能够增强沟通的互动性和有效性。因此，我们需要时刻关注自己的声音、肢体语言等非语言因素，确保它们能够传达出我们真实的意图和情感。同时，我们也要学会观察和理解他人的非语言信息，以便更好地把握沟通的节奏和氛围。麦拉宾法则告诉我们，真诚是沟通中最重要的品质之一。无论我们是在与家人、朋友还是同事沟通时，都应该保持真诚的态度和言行一致的行为。只有这样，我们才能够赢得他人的信任和支持，建立起良好的人际关系。有效的沟通不仅仅是表达自己的想法和感受，更是倾听他人的声音和需求。通常情况下，道理对方都明白，只需要一个倾诉的对象，在适当的时候给予正向且平和的反馈而已，需要的不是说教，需要的是平和的点醒而已。俗话说的好，「强扭的瓜不甜」，强加的思维和建议，别人是不可能接受的。我们能做的是真诚，倾听，并以「平和」的心态给出适当的正反馈，即：假如是你的建议，仅此而已。善用「麦拉宾法则」，提高自身沟通能力，巧用非语言信息部分，往往获得奇效。所以最后，锋哥没有站在企业管理学角度给出一套复杂的方法，而是给出的建议是首先立个加强服务意识文化理念，其次加强平时的言传身教，最后每月立个标杆，虽然是笨办法但实用，毕竟对象不同。
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