某日深夜，我行湖北武汉杨园支行理财经理被客户程阿姨电话铃声惊醒，“这么晚来电话，一定有急事！”想到此就连忙接通了电话。“刚刚网上有人控制了我的手机，可怎么办啊！”电话那头的程阿姨语气十分慌张。见状，我行理财经理一边安抚程阿姨情绪，一边向其了解具体情况。
原来，程阿姨在**直播间购买了一个扫地机，刚买完就接到了“客服”电话，对方表示该商品缺货，要为其办理退款。退款流程只需要下载一个软件便可“自动操作”。程阿姨信以为真，点击了对方发来的链接，下载安装了该软件，准备申请退款。谁成想，打开该软件的一瞬间，程阿姨的手机便被远程控制，被对方打开了多个手机银行APP，没有意识到问题严重性的程阿姨还鬼使神差地输入了密码。当被对方结清定期存款，并打开转账界面时，程阿姨这才意识到不对劲，连忙用另一部手机拨打我行理财经理的电话，慌张地询问对方的操作有没有问题。
接到电话，我行理财经理立即意识到程阿姨遭遇了诈骗，马上提示其关闭该非法软件，指导其拨打95566临时挂失名下账户，紧急联系公安机关冻结其账户，避免了程阿姨资金损失。事后，程阿姨一家人来到我行，送来了“热情服务、尽心尽责”的锦旗。程阿姨紧紧握着我行理财经理的手说道：“谢谢，谢谢！真是太谢谢你了……”寥寥数语，一面锦旗，既是荣誉，更是责任和使命！
编者按：
**平台也是不法分子的“收割平台”之一。上述案例，不法分子冒充客服，以退款为由，诱骗客户下载非法软件，以达到操控客户手机盗刷资金的目的。在此提醒广大客户，接到客服来电，务必多方核实对方身份，切勿随意下载陌生软件；如不慎被骗，请保留好相关截图及转账记录，立即报警，并及时对涉事银行卡采取安全保护措施。
