文旅部数据显示，2024年上半年，国内旅游人次达到27.3亿，同比增长14.3%，国内旅游收入达到2.7万亿，同比增长19.0%。虽然各地景区看似热火朝天，但是酒店人却是阵阵凉意，因为今年的整体经营状况甚至都比去年差一截，截至目前很多酒店的年度预算还差一大截。
行业红利逐渐消失，企业内卷不断加剧，OTA佣金水涨船高，会员直销做不出去，酒店人该如何破局？如何平稳度过行业“寒冬”？
本文精选行业内资深专家、新媒体运营实战导师李老师的新媒体运营主题分享，期望帮助各位酒店人摆脱“OTA依赖症”，低成本打造自己的新媒体营销战略。
1. 用户运营
用户运营是通过了解用户需求和行为，运用一系列手段和策略来提升用户的活跃度、留存率和转化率。简单来说，就是通过问卷及会员注册等渠道收集酒店的客户信息，建立客户的基本信息、兴趣爱好和消费习惯的画像。并设计针对性的留存活动，如会员制度、积分兑换等，鼓励用户重复消费。
2. 内容运营
内容运营是新媒体的核心，旨在通过内容的策划、生产、分发和管理，实现用户的拉新、留存和转化。内容运营可以分为以下八大步骤：
设定目标: 明确内容发布的目的，是为了品牌宣传、产品销售还是用户教育。
受众定位: 确定目标受众的特征，包括年龄、性别、兴趣等，以便设计符合其需求的内容。
内容创意与计划: 制定内容选题和形式，如图文、短视频或直播，确保内容具有吸引力。
内容生产: 选择内部团队或外部达人进行内容创作，确保内容质量。
内容分发: 选择合适的渠道进行内容发布，如社交媒体、网站等，扩大内容的曝光率。
内容推广: 通过付费广告、合作推广等，提升内容的传播。
内容营销与评估: 通过数据分析评估内容效果及时调整策略。
数据分析与优化: 根据用户反馈和数据表现，优化内容策略，提升用户体验。
3. 活动运营
活动运营是通过组织各类活动来吸引用户参与，提升品牌曝光度和用户粘性。可以通过策划节日活动、品牌福利日等激发客户的参与热情，增强品牌的市场影响力和口碑传播。
4. 数据运营
数据运营强调数据分析在新媒体运营中的重要性。通过对用户行为、内容表现等数据的分析，企业可以及时调整内容和活动策略，以更好地满足用户需求。并以此建立数据驱动的决策机制，通过数据分析支持决策，提升运营效率。
1. 自建账号（1）
要摆脱“OTA依赖症”，企业必须要建立自己的官方自媒体账号，进行品牌宣传和活动推广。通过蓝V认证等方式，提升账号的权威性，增强用户信任感。自建账号不仅可以传递企业文化，还能实时更新活动信息，吸引潜在客户的关注。
内容多样性: 在自建账号上发布多种形式的内容，包括酒店介绍、用户评价、活动预告等，增强用户的参与感。
品牌故事: 通过讲述品牌故事，增强用户对品牌的情感认同，提升品牌忠诚度。
2. 员工KOC化（K）
鼓励员工利用个人社交账号进行品牌推广，形成“员工KOC”效应。假设企业有1万名员工，每个员工平均拥有100个精准粉丝，那么企业将拥有100万的潜在客户。这种方式不仅可以降低营销成本，还能通过员工的个人魅力提升品牌形象。
激励机制: 企业可以设计激励政策，鼓励员工积极参与内容创作和分享，形成良好的传播氛围。比如，设置“最佳内容创作者”奖项，激励员工创作优质内容。
内容指导: 提供内容创作的培训和指导，帮助员工更好地传达品牌信息。通过培训，员工能够掌握有效的传播技巧，提升内容质量。
3. 达人合作（N）
与行业内的达人或KOL进行合作，共同创作内容，提升品牌的曝光率和影响力。达人通过自身的粉丝基础，可以有效地为品牌引流，带来新的用户。
选择合适的达人: 根据品牌定位选择与之契合的达人，确保内容的真实性和吸引力。选择的达人应与品牌价值观一致，能够真实传达品牌信息。
共创内容: 通过与达人共同策划内容，提升用户的参与感和互动性。比如，组织达人体验酒店服务，并通过短视频分享真实感受，吸引更多潜在客户。
4. 私域流量的构建
在新媒体运营中，私域流量的建立至关重要。企业可以通过社交平台建立私域流量池，将线上引流到线下，并通过社交关系实现客户的裂变与复购。
社交关系维护: 利用社交平台与客户保持联系，定期发送优惠信息、活动通知等，提升客户的复购率。通过精准营销，增强客户的粘性。
客户裂变: 鼓励现有客户分享品牌信息，吸引新客户，形成良性循环。可以设置推荐奖励机制，激励客户邀请朋友体验酒店服务。
酒旅行业应灵活运用“1+K+N”模式，通过自建账号、员工KOC化、达人合作和私域流量构建，实现更高效的用户获取和品牌传播。李老师将在11月15日先之大课“创变者课堂”现场跟大家进行深度咨询哦~点击查看更多“创变者课堂”详情↓
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