内训课题精选之领导力提升 | 酒店如何建立有执行力的团队？起点在中高层！

最重要的是中层，最难做的也是中层，中高层管理干部在企业中的地位相当于人的躯干，起到了连接大脑及四肢的作用。而我们企业的现状是，大多数管理干部是原来的技术骨干、业务精英所提拔，他们具有丰富的实践经验，处理具体事情毫不含糊，但是对于如何带兵打仗、如何管理员工却感觉困难。

一个能管好自己的人，未必懂得如何管理一个团队。如何成为一名合格、优秀的将军，如何集众人之智、众人之能，有效履行企业赋予的责任，实现业绩目标？先之教育特精选4个中高层管理能力提升主题内训课题，助力提升中高层管理技能，掌握必备督导技能、工具与知识，并最终提升团队凝聚力，提高工作效率，为企业打造具有竞争力的高效团队！（文末获取定制内训大纲！）

1. 深入理解管理者在企业中的多种角色，认识并规避管理者常见的角色误区；

2. 掌握有效的跨部门沟通策略，提高解决跨部门问题的能力，促进部门间的合作与协调；

3. 学习使用SMART原则设定清晰、可衡量的目标，掌握目标分解的方法和技术；

4. 建立基于岗位胜任力的部属培育体系，提升团队整体的专业能力和核心竞争力；

5. 了解激励的基本原理和方法，能够根据不同员工的需求采取个性化的激励措施。

第一篇：本色做人，角色做事：管理者的角色定位

第一讲：管理者的角色定位与认知

第二讲：管理者常犯的角色定位错误

1. 向上越位

2. 向下占位

3. 自诩领主

4. 民意代表

5. 传话筒

6. 个人英雄主义

7. 老好人

8. 自然人

第三讲：管理者的角色认知

第二篇：跨部门沟通与协作

第一讲：跨部门沟通存在的问题及原因

一、沟通者的问题

二、组织结构的问题

三、沟通机制的问题

四、考核与激励的问题

五、企业文化的问题

第二讲：打破部门墙的基础

一、明晰跨部门沟通的目的

二、主动沟通是所有跨部门沟通的基础

第三讲：打破部门墙的沟通模式

一、寻找共同的标准

二、共同利益下的求同存异

三、互惠互利基础上的冲突化解

四、主动反馈建立互信沟通基础

1. 沟通“空白地带”需要用良好的人际信任去覆盖

2. 人际关系在跨部门沟通中的作用

3. 圈子的影响力

4. 有效利用“情感账户”

5. 主动反馈是建立互信的基础

第三篇：目标与计划管理

第一讲：目标管理释义与流程解析

第二讲：目标设定与分解技巧

1. 目标设定的七大步骤

2. 目标设定「SMART原则」

3. 目标分解「含义与分工」

4. 目标分解「总则」

5. 目标分解「目标展开」

6. 目标分解常用方法（四象限法、剥洋葱法、多叉树法）

第三讲：如何有效实施目标管理

1. 目标管理实施应「有备而推」

2. 目标推行过程管控

3. 目标成果考评

第四篇：管理者的部属培育与授权

第一讲：部署体系培育搭建

一、正确的认识部属培育

二、建立基于岗位胜任力的部属培育体系

三、部属培育的各项特性掌握

四、部属培育的系统方法

第二讲：授权有术——如何改善领导的授权

一、授权四象限法则

二、考量授权的五个指标

1. 规范授权：非常7+1

2. 高效授权：五步授权法

3. 如何实现持续有效授权：三步曲

第三讲：即时激励——如何调动下属积极性

一、是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）

二、激励的艺术（带队伍就是带人心）

三、如何做即时激励

1. 激励的要素：安全感、归属感与成就感

2. 激励的基本原则：黑白分明、奖惩及时、正反对称

3. 激励与团队文化建设的关系

4. 文化的特性和文化的产生

5. 团队文化建设的原因与方法

6. 团队文化的非对称性建设

1. 了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力；

2. 对中层管理岗位有最正确的角色认知；

3. 学习团队中人际关系处理的技巧；

4. 通过高效管理技能打造并发挥优秀团队的作用；

5. 使团队的价值得到最大提升，帮助酒店打造一支高效的团队。

第一章、管理者素质提升

一、管理与层级

二、管理者的主要职责

三、管理的职能

1、计划（经理管理职能的侧重）

2、组织（主管管理职能的侧重）

3、领导（经理管理职能的侧重）

4、监控（经理管理职能的侧重）

★ 管理实践（学会如何计划安排工作）——盲人画像

四、情景领导

１、领导艺术

２、领导者与管理者的区别

３、员工的发展四阶段

４、领导方式

５、错误的领导方式

五、管理者的角色要求与素养

第二章、打造一支高效的团队

一、七嘴八舌话团队

二、确定团队规模

三、完善成员技能、合理分配角色

四 树立共同目标

１、目标的四个层次

２、目标制定的Ｓmart 原则

３、酒店及部门目标设定

４、员工年度目标的设定

五、建立绩效评估与激励体系

1、绩效管理案例分析

2、绩效管理的三步骤

3、绩效辅导

4、马斯洛的需求理论与双因素理论

5、零成本激励

六、培养相互信任精神

七、团队问题与冲突的解决

★ 管理实践——团队建设

第三章、改善沟通

一、沟通

1、沟通的定义

2、沟通的管理职能

3、沟通的过程

4、沟通中的障碍

★ 案例分析

5、有效沟通的技巧

6、人际风格

1. 明确自身的责任和角色类型，了解改变心态和思维习惯的重要性；

2. 掌握相关的团队管理技巧深入剖析自身，准确对待他人，促进相互协调，；

3. 重视每位下属的心理活动，探索激励下属的技能；

4. 运用科学而实用的管理工具升级为优秀管理者；

篇章一：领导者的角色与认知

一、 领导力的再认识

二、 酒店管理者角色和作用

1. 如何有效推进各项计划的实施

2. 如何通过组织和协调让每一个人都各司其职

3. 新经济时代的领导力应该是怎样的？

4. 没有有效的控制和评估一切将成为空谈

5. 管理者的位置与作用

三、 七巧板的思考：领导者的变革及创新

1. 领导者的组织策略及思维

2. 如何应对组织变革

3. 如何具备创新及设计能力

四、 领导者行为准则

1. 结果证明价值

2. 责任造就人品

3. 重视细节

4. 团队利益为重

5. 行为始终如一

案例分析：成功领导者的画像

篇章二：如何进行有效沟通及高效的教练技术

一、 破解人际关系玄关

二、 团队建设沟通及教练技巧

1. 一个完整的沟通循环是什么？

2. 人的口才真的是天生的吗？

3. 第一印象-为你量身定做专门属于你的魅力

4. 如何确保你的信息被真正的传递？

5. 成功酒店管理者应具备的沟通技巧

三、 沟通及教练技术的关键

1. 清晰、简洁地发送信息及信息分享的好处

2. 如何与客人沟通，形成服务至上的对客理念

3. 中层管理者的自我管理

4. 如何与你的上司沟通，做好他的助手

5. 如何与你的团队沟通，做好他们的领头羊

6. 如何与同事间沟通，保持开放和高效协作的意识

四、 面对面说服力实践训练

篇章三：打造卓越团队

一、 团队的概念及团队精神的重要性

二、 团队合作及凝聚力的打造

1. 团队凝聚力打造的3大要素

2. 营造良好团队气氛所需要的4个必备意识

3. 实现团队目标和个人目标双赢3步走

三、 团队冲突的管理及解决

1） 团队冲突的核心与产生的原因

2） 团队冲突对酒店及个人绩效带来的影响

3） 团队冲突的管理

1. 使酒店中层管理人员全面懂得自身岗位的角色及职责，同时有效掌握工作中所需具备的管理技能；

2. 了解当今国际酒店集团先进的管理理念及实际运作方法，结合课程讲授、体验式学习、互动活动、小组讨论、案例分享、实操练习等多元化培训方法；

3. 帮助学员深入理解及掌握课程要点及实用的管理技能。

一、激发管理能力潜能“团队活动——七巧板”

二、构建专业的管理者思维“领导者角色”

1. 管理人员过渡期要点

2. 酒店管理者角色和作用

三、树立值得信赖的管理者形象“管理沟通技巧”

1. 酒店管理工作中沟通的重要性

2. 如何与员工沟通

3. 有效沟通的方法

四、打造精英团队表现“教练技术”

1. 什么是训练，训练的意义

2. 训练与培训的区别

3. 出色教练的特点

4. 训练的好处

5. 什么时候需要训练

6. 使用训练方法及流程

五、打造高效工作模式“时间管理”

1．时间管理的基本含义

2．发现影响工作效率的“时间强盗”

3．时间管理能力理解及自测

4．如何使用时间记录表

5．“时间强盗”的应对方案

6．“时间管理工具”的运用方法

7．任务委派

六、打造卓越团队核心力“团队建设”

1. 什么是“管理人员及团队”的工作信念

2. 信念是如何对团队工作产生影响的

3. 如何建立团队共同的信念

4. 什么是团队（定义，构造，成员角色）

5. 酒店中不同类型团队特点及管理要点

6. 团队发展的四个阶段及管理者的角色

7. 团队建设“情景管理”的方法

8. 高效团队的核心要素

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