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近日，一则名为“瑞幸咖啡失误毁我皮草”的帖子在社交平台上引起广大网友的关注与讨论。
根据发帖人自述，她于近期在某家瑞幸门店购买咖啡，到店后取走店员已经打包好的纸袋便与同事一起离开，然而在走出门店不到100米的距离，该顾客注意到手中的纸袋发生破损，袋子中的咖啡溢出的液体弄脏了自己的外套、裤子和雪地靴。
这一突发状况让人措手不及，顾客表示，当自己打开纸袋封口后，注意到打包杯的杯盖上既没有杯盖塞也没有封口贴，咖啡便是从敞开的饮用口溢出，浸透纸袋底部。
基于此，顾客认为是门店员工在打包饮品时出现失误，没有做好打包饮品的的封口，才导致咖啡外溢，弄脏了自己一身衣服，因而联系客服反馈此事。令顾客感到意外的是，客服提出的补偿方案仅是赔付优惠券，至于衣物的干洗费用则表示不能全额承担。
随后不久，瑞幸客服再次联系顾客，称通过查看门店监控，工作人员在打包时有明显的按压动作，是正常操作，而非顾客所推测的店员一时疏忽忘记封口。对于客服给出的调查结果，消费者不认可并提出质疑，表示自己并没有看到具体的监控画面，无法确认门店说法是否属实、店员是否实打实地盖好杯盖并封好饮用口。
帖子发布于社交平台上后便吸引大量网友围观，不少人支持发帖人追究到底，建议通过报警等途径查看门店监控，确认是否为员工的疏漏才造成这一意外事件发生。若真如顾客猜测那般，门店理应为工作失误而向消费者道歉，并赔偿相应的衣物干洗费
但部分人认为，当消费者提着饮品离开门店后，有可能在步行途中，放在纸袋里的饮品受到颠簸，致使液体外泄、弄脏顾客衣服。所以在他们看来，这一情况并非全是瑞幸门店的过错。
除争论是非对错外，经历过相似情况的消费者晒出自己的照片，表示瑞幸的打包杯发生泄漏是常有的事。他们表示，虽然平时员工在打包时都会尽量封好饮用口，但在运输过程中还是难以保证饮品不会溢出。
另外，不少用户反馈，瑞幸用于盛装饮品的纸袋材质一般，经常遇水就烂。社交平台上便有很多消费者关于瑞幸纸袋的不满和投诉，一些人称这款打包袋无论是装热饮还是冷饮，都有一定概率会触发纸袋“拦腰而断”、底部破洞等情况。
在消费者看来，品牌方既提供外带打包服务，便应该考虑所配备的打包耗材是否容易损坏以及能否对饮品起到保护作用。他们表示，瑞幸的牛皮纸袋已收到众多用户的投诉，那官方不如听劝一回，将其更换为耐用且不易破损的塑料袋，让选择打包外带的顾客走在路上也不用担心自己的饮品“半路出走”。
图片出自：小红书
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