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延续上一篇文章的题材，我打算写一个外企黑话系列。
外企人常说的 Roadmap 到底是什么意思？
今天要聊的是 escalation。
在外企工作中，当某一层级的员工遇到无法独立解决的问题时，需要将其汇报给上级，从而调动更多资源来解决，这一流程被称为 escalation（升级）。
外企人有时也把 escalation 戏称为【告状】，比如听别人说“这件事被他 esclate 到 VP 那里去了”，意思就是他跑去 VP 那里告状了。
不过，只有德国外企喜欢讲 escalation，英美外企不怎提这个概念。鉴于国内的德国外企数量非常多，仅次于美国外企，这种说法也成了外企标配。
德国外企普遍遵循严谨的层级化管理结构（hierarchical management），基层员工的权限有限，搞不定的事情要请照既定流程逐级汇报，上一级搞不定再上报给上上一级，这样才能让问题暴露出来，确保问题失控前就采取措施。Escalation 被认为是遵循流程的一部分，而非个人无能的表现。
英美外企提倡的是扁平化管理和自主性，鼓励员工在自己职责范围内做决策，自己承担风险，即使结果并非完美也没有关系，这样才保证每个人 knows what he/she is doing。也不是没有escalation，但只是最后手段，而非默认流程。在英美外企如果问老板一件事应该如何处理，老板会告诉你 It's at your discretion（你自己做决定）。美国人拉姆·查兰（Ram Charan）写的著作《领导梯队》(Leadership Pipleline）里就特别强调领导要做领导应该做的事情，而不要去做下属的事情。
两种管理文化有各自优劣，德企是稳健和风险规避型，倾向升级问题确保控制，英美外企是注重风险和责任的承担以确保快速和灵活。
遇事不决，上峰定夺，是不是感觉有一种很熟悉的味道？毛子从德国那里学了很多东西，最后又传到了东亚，所以很多管理文化是相似的。
还有一个词是 escalator，虽然翻译成电梯，但是专指【扶梯】，很形象的表示一级一级逐级上升的过程，和 escalation 的流程是一样的。
除了告状外，向上级或者主管机构「打小报告」「举报」「投诉」「反馈问题」等行为都可以称之为 escalation。
除了告状之外，常见的 escalation 还有：
项目管理升级（Project Escalation）：项目遇到问题，进入停滞，比如遇到技术难题导致时间不够、预算不够或者事情无法按照正常流程操作，就不能死扛着，项目经理就会将问题 escalate 到管理层。
技术问题升级（Technical Escalation）：当技术团队遇到无法解决的复杂问题时，将问题 escalate 给更高级别的技术大咖。
客户服务升级（Customer Service Escalation）：当客服无法解决客户投诉，将问题 escalate 给主管，获取更高的权限。
Escalate的用法是escalate to somebody 或者 escalate something to somebody，记住escalate的对象是事情，加to表示升级到某人。
例：
- I will escalate to the management if there is no action taken by today.
- 如果今天之内还没有采取行动，我将向管理层反映。
- He escalated the issue to his boss and let him make the call.
- 他把这个问题向老板反映，并由老板来做定夺。
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