来源：民商事诉讼二部
责编：运营事业部
医美律师团队典型案例
——7天帮助客户破解悬而未决的预付卡退费难题
文 / 钱亚芳、梁燕琳
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Beauty Clinic
案例背景
2021年10月初，吴女士在家附近的一家美容院做面部清洁时，遭遇了一场精心设计的“拼房套路”。店长邀请她与另一位顾客王女士共用一间房间，并在交谈中极力夸赞王女士的美丽蜕变，称其在上海一家高端医美机构进行了整容手术。王女士透露这家医美机构是会员制私人订制，吸引了众多明星和名流光顾。受此影响，吴女士萌生了前往该机构体验的想法。
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消费经历与问题浮现
2021年10月底，吴女士与朋友一同前往王女士推荐的那家上海医美机构，并且当天便预付了近20万元以享受优惠价格。随后，她陆续接受了面部填充、A型肉毒毒素注射等项目。然而，今年年初，吴女士发现自己在该机构做了多次项目后，面部状况并未明显改善。与朋友交流后，她意识到当初的经历其实是一场典型的“美容院拼房套路”。
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维权之路
得知真相的吴女士越想越气，决定追回剩余未消费的4.5万元。她首先联系医美机构要求退费，但未能如愿。接着，她在今年7月向卫健部门投诉，并找了法律咨询公司尝试维权，但几个月过去了，问题仍未解决。就在吴女士感到希望渺茫之际，她了解到我们专注于医美纠纷的律师团队，决定委托我们作为最后的努力。
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专业力量扭转局面
接受委托后，我们的律师团队迅速行动，前往医美机构现场复印并封存了吴女士的病历，并搜集了相关证据。完成这些准备工作后，我们与医美机构负责人进行了当面协商谈判。最终，医美机构同意退还吴女士未消费的4.5万元，并额外退还3万元，双方签订了和解协议。整个过程仅用了7天。
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客户感言
吴女士感慨道：“如果早点委托我们医美律师团队就好了！” 她还指出，之前委托的法律咨询公司一直拒绝派人前往机构进行复印、封存病历，也未尝试现场谈判，导致维权失败。相比之下，我们的律师团队不仅能够现场复印、封存病历，还能主动搜集调查医美机构的服务合规问题，掌握谈判筹码，直面机构负责人，帮助客户追回尽可能多的损失。
作者简介
民商事诉讼二部
泽大所民商事诉讼二部是在泽大所 “一体化、团队化、专业化、产品化”的发展战略之下，设立的以民商事诉讼业务为主，覆盖部分民商事非诉业务的专业部门。民商事诉讼二部团队由浙江大学法学院专家教授、泽大资深律师组成。部门成员包括高级合伙人、律师、助理律师共20人。部门团队能娴熟运用民商事诉讼法律技能，几十年来办理了许多重大疑难复杂民商事诉讼业务，在物权法、合同法、公司法、破产法、婚姻继承法、侵权法、消费者权益保护法等诸多民商事诉讼领域，不乏经典的案例。部门成立以来，不断提升团队整体专业素养和业务水平，注重年轻律师能力的培养和提高，打造业务性团队，培育技术性优势。让客户分享成功经验，并为客户提供优质的民商事诉讼服务。
本文仅代表作者个人观点，不代表浙江泽大律师事务所或其律师出具的任何形式的法律意见或建议。
