在工作场合中,难免会遭遇主要领导朝自己发火的情况。这时候,一句不假思索的“不是我的错”往往并非明智之举,而高情商的人会采取更为妥善的处理方式,即先认错道歉,接着立马改正,最后再进行事后解释。这种处理流程不仅有助于化解当下的紧张局面,更能在领导心中留下成熟、负责的好印象。
首先,认错道歉是关键的第一步。
当领导发火时,其情绪往往处于激动状态,此时急于辩解只会火上浇油,让领导觉得你在推卸责任,不尊重他的权威。
高情商的做法是,先诚恳地向领导认错道歉,表达自己对出现问题的愧疚之情,哪怕你内心觉得自己并非主要过错方。
比如,在一次重要项目汇报会上,由于负责收集数据的同事提供的数据出现了偏差,导致汇报内容不准确,领导当场大发雷霆。负责整理汇报材料的小李,虽然并非数据出错的直接责任人,但他深知此时不能推脱,而是立刻站起来,一脸愧疚地对领导说:“领导,实在抱歉,这次汇报出现这样的问题,我也有很大的责任,是我在整理材料时没有对数据进行更细致的核对,给您和整个项目带来了麻烦,我先向您诚恳道歉。”
小李的这一表态,让领导的怒火稍稍平息了一些,因为他看到了小李勇于承担责任的态度。
其次,立马改正能展现出你的执行力和解决问题的决心。
道歉之后,关键在于迅速行动起来,将问题解决掉。还是以刚才的项目汇报为例,小李在道歉后,马上向领导保证会立刻重新核对数据,完善汇报材料,并在最短的时间内再次进行准确的汇报。
会后,小李迅速与负责数据的同事一起,加班加点对所有数据进行了重新梳理、核对,对汇报材料也进行了全面的修改。第二天,就将一份准确无误的汇报材料呈现在领导面前。
领导看到小李如此迅速且认真地改正错误,不仅对之前的发火有些许歉意,更对小李的办事能力和负责态度刮目相看。
最后,事后解释是为了让领导更全面地了解事情的真相,但要注意时机和方式。
当问题已经得到解决,领导的情绪也恢复平静之后,再找合适的时机向领导解释清楚事情的来龙去脉。
小李在第二次汇报完后,选择在领导心情相对较好的间隙,轻声对领导说:“领导,之前的数据出错主要是负责收集数据的同事那边出了点小状况,不过我也有责任,没有做好最后的把关工作。
现在问题已经解决了,希望您别因为这件事太生气了。”这样的解释既让领导知道了事情的真实情况,又不会让领导觉得小李之前是在故意隐瞒或推卸责任。
总之,当主要领导朝你发火时,高情商的人通过认错道歉、立马改正、事后解释这一系列举措,能够巧妙地化解危机,维护好与领导的关系,同时也展现出自己的职业素养和担当精神。这种处理方式值得我们在工作中借鉴和学习。