松北区物业服务
专项整治经验成效
——科技花园小区
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科技花园小区于2011年进户，物业服务范围包含商服和居民区，自专项整治工作开展以来，我小区积极落实省、市住建部门的工作要求，在区住建局和街道督促指导下，集中整改突出问题，对小区存在的“十乱”问题进行排查整改。现将整改问题汇报如下：
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通过专项整治，物业企业依据相关行业标准和小区实际情况，制定了详细且统一的服务标准手册。涵盖了保洁、安保、设施维护、等各个服务板块，明确规定了每项服务的具体操作流程、质量要求以及考核指标。例如，保洁服务详细到不同区域（如楼道、公共区域等）的清洁频次、清洁程度标准，以确保服务质量的一致性和稳定性。
按照新制定的服务标准，定期对物业工作人员进行培训和考核，使其能够熟练掌握并严格执行标准要求。经过一段时间的推行，业主明显感受到物业服务的专业性和规范性增强，对服务质量的满意度较整治前提升了30%。对于老旧墙体维修，房屋漏水修理与清洁，井盖下水的清掏也根据业主们的要求进行了修缮与清理。
人员管理精细化：
对物业工作人员进行了全面梳理，根据岗位需求和员工技能、素质情况进行了合理的岗位调整和人员配置。例如，将擅长沟通的员工调配到门岗，身体素质好且具备一定安防知识的员工安排到安保岗位等，实现了人岗匹配的优化。
同时，完善了员工的绩效考核体系，增加了服务质量、业主满意度等关键指标的权重。通过定期考核与奖惩机制相结合，激励员工积极提升自身服务水平。员工的工作积极性和责任心明显增强。
财务管理透明化：
在专项整治过程中，物业企业建立健全了财务管理制度，规范了物业费及其他各项收入的收取、管理和使用流程。明确规定物业费必须专款专用，用于小区的日常维护、服务提供以及公共设施的更新改造等方面。每年定期在小区公告栏公开物业费收支明细，包括收入来源、支出项目（如人员工资、保洁用品采购、设施维修费用等）以及结余情况等。业主能够清晰了解物业费的去向，对物业管理的财务透明度满意度大幅提升，物业费收缴率较整治前提高了5%。
通过以上物业服务专项整治的各项举措，小区的物业服务质量、管理水平、安全保障以及社区和谐程度都取得了显著的成效，为业主提供了更加优质、舒适、安全的居住环境。
