为什么有那么多人仇视银行？
财富
2025-01-19 21:00
广西
而在客户看来，银行都是冷漠傲慢，没把客户当上帝来看待，甚至故意找客户的麻烦。久而久之，银行跟客户的矛盾越来越大，甚至有越来越多人开始仇视银行。我国银行业现在的硬件设施越来越完善，无论是办公场所，还是终端设备，或者各种自动化设备都处于全球前列。然而从实际情况来看，很多银行的服务跟客户的预期还是有点差距的。现在有很多中老年客户仍然喜欢去银行网点办业务，银行网点明明有多个窗口，但正常情况下只开那么一两个。结果导致很多客户都需要排队，有时候办个业务只需要几分钟，但却要排队一个上午，这让客户非常不满。银行出于自身利益最大化的考虑会对客户进行分类，不同客户能够享受得到的服务是不一样的。比如对那些存款超过1,000万的VIP客户，银行会想尽各种办法去取悦客户、讨好客户，单是各种排队VIP都可以优先插队。但如果是一些小客户，银行没有那么多精力去服务他们，这些客户做啥事都得排队，甚至银行会把客户丢给中介。比如一些小微信贷，有些银行就直接把客户拒绝，但是客户通过中介去办理却能够把钱借下来。这无形当中会增加客户的借贷成本，所以客户心里很反感。虽然我国有存款自愿取款自由的相关规定，然而最近几年银行对客户的限制已经达到了令人咋舌的地步。比如客户去开户要提供各种各样复杂的资料；存现超过一定额度还要提供各种证明，取现也需要提供各种证明。更令人费解的是，最近两年很多银行在没有通知客户的情况下，私自对客户转账限额，有些客户一下就被限制在500元以内日限额。现银行有各种各样的收费，正常情况下很多收费都是透明的，但同时也存在一些客户无法理解的费用。如果是对公账户，收费的项目可能更是五花八门，比如余额变动提醒服务费，网银注册账户服务费， U盾年费，自助打印回单手续费，网银证书服务费等等。这里面很多服务客户都不知道，也不曾用过，很多收费都是糊里糊涂。对于这些不满，客户往往都把情绪撒在银行员工身上，银行员工成为了最大的出气筒。一类是银行的一线员工，特别是银行的柜员、大堂经理等等这些直接跟客户打交道的一线员工。一旦客户遇到问题了，会直接找这些一线员工的麻烦，甚至有时候会发生冲突。客户一旦遇到问题，首先想到的就是通过官方客服进行投诉。但不论是一线员工还是后台的客服人员，其实他们都是挺无辜的。面对客户的质疑和怒火，他们只能一遍又一遍耐心地给予解释。但大多时候这种解释都是苍白无力的，因为没法解决客户的实质性问题。对这种情况，银行一线员工也很无奈，其实打心底大家都希望帮客户完美地解决问题，从而避免一些不必要的争端和麻烦。但是银行的很多规定和收费都不是一线员工能够决定的，都是银行的一些管理部门才能决定。一线员工只不过是按照银行的规定去执行罢了，他们既做不了决定，也改变不了任何规则。唯一能做的就是按银行的规定按部就班的解释问题，同时把客户的问题反馈和诉求给一些部门。从实际情况来看，客户仇视银行，但银行的一线员工又何尝不是？事实上，银行的一些员工才是真正跟客户站在一条线上的。只是客户遇到问题的时候，首先会喷这些一线员工，但说句公道话，一些员工也是银行一些不合理规定和收费的受害者。比如对于客户经常反馈的银行有多个窗口只开其中一两个的问题，银行一线员工何尝不想让银行多开几个窗口，这样大家可以轻松省事一些，不用每天应付那么多客户。再比如银行一些不合理的收费，这些收费最终的受益者是银行本身，跟银行一线员工无关。银行一线员工的最终收入只跟自己的业务有关，业务完成好收入就高，业务完成不好收入就低。而且从实际情况来看，一线员工有可能因为一些小小的失误遭受各种处罚或者扣工资。所以一线员工对银行其实也挺“仇视”的，一些不合理的规定，不合理的任务让一线员工很被动。无奈一线员工是银行的员工，吃别人的饭就得给别人办事，这叫作人在屋檐下，身不由己。所以大家要怪就只能怪一些银行领导只会坐在办公室里面决策，他们不了解一线，不体会一一线，所以才会做出一些屁股指令，从而引起各种矛盾和争端。
