复盘本来是一个围棋术语,后被用到企业经营管理中,因在联想、华为、阿里等企业广乏使用,所以在商界也就成了“最佳实践”。
如何复盘?网上有很多方法,甚至还有专名训练营。这些方法当然有用,但大多在“事”或“术”的层面,这其中最值得称道的是,通过PDCA将复盘所得之经验教训上升为标准(Standard)进而将PDCA升级为PDSA。即使这样依然不够究竟,因为PDCA/PDSA都还聚焦在“事”上,没有让主体即“人”真正从“事”中得到成长。人若不能从中得到成长的复盘,纵然过程轰轰烈烈,纵然将经验教训固化成了制度标准,长远看并不会改变什么。
复盘之“道”,尽在《坛经》所讲的“无相忏悔”之中,无相忏悔的原文附后。无相忏悔的要点有三。
1. 念上复盘。念上复盘是批评和自我批评的最深境界和灵魂深入闹革命。其对应的是“找不到事情成败的根因决不放过”。
1.1 世事皆因念起,成败虽有因缘,根源却在起念。
1.2 起念出错,不外愚迷、憍诳和嫉妒三大根因。当然如果再要深入一层,就是无明。无明于众生而言不太好理解,而且破无明实在太难,所以主要针对众生的无相忏悔没有提这一个终极根本因。
1.3 愚迷导致主体对人事物境的认知与基于认知的判断出错,这是第一因。
1.4 心不愚迷事就能做对?不一定,凡夫易生己是他非之念,但有此分别,自会生二心。己强则生憍诳心,不若则起嫉妒心。
1.5 憍则轻人,诳则骗人。轻人尚且罪无量,何况是骗人甚至陷人于无明?恭敬生万法,憍诳坏诸缘,此万古之易之至理。
1.6 嫉则害贤,妒则害色。贤是比德行自己强的,色是身体比自己好的——比如比自己漂亮、健壮等,一句话,嫉妒就是见不得比自己的强的人,否则就心里难受并起仇恨,必除之而后快。比与骄诳,嫉妒所造恶业更甚。
2.举一反三。于复盘而言,忏其前衍就是发现成败根因后,还要找根因对过往诸事之影响,这一层对应的是“当事人没有赏罚和群众没有受到教育决不放过”。
3.不再贰过。于复盘而言,悔其后过是指不让同样错误在个人和组织里再次发生。卓越企业和平庸企业最大的区别是两者“贰过”的频率,频率低的企业就是学习和迭代能力强,是达尔文进化论中所说的适应能力强的物种。这一层对应的“没有将经验上升为制度决不放过”。
道上用功,术上加持。如此复盘,才是究竟。
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附:《六祖坛经》的无相忏悔文如下:
今与汝等授无相忏悔,灭三世罪,令得三业清净。
善知识,各随我语,一时道:
弟子等,从前念、今念及后念,念念不被愚迷染。从前所有恶业、愚迷等罪,悉皆忏悔,愿一时销灭,永不复起。
弟子等,从前念、今念及后念,念念不被憍诳染。从前所有恶业、憍诳等罪,悉皆忏悔,愿一时销灭,永不复起。
弟子等,从前念、今念及后念。念念不被嫉妒染。从前所有恶业、嫉妒等罪,悉皆忏悔,愿一时销灭,永不复起。
善知识,已上是为无相忏悔。云何名忏,云何名悔?忏者,忏其前愆。从前所有恶业、愚迷、憍诳、嫉妒等罪,悉皆尽忏,永不复起,是名为忏。悔者,悔其后过,从今以后,所有恶业、愚迷、憍诳、嫉妒等罪,今已觉悟,悉皆永断,更不复作,是名为悔。故称忏悔。凡夫愚迷,只知忏其前愆,不知悔其后过;以不悔故,前愆不灭,后过又生;前愆既不灭,后过复又生,何名忏悔?