出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 杨天浩
单位 | 邛崃市瑞云社会工作服务中心
一、案例背景
由于社会福利、资源不足及自身生理、心理存在障碍等原因导致残障人士在学习、生活和就业方面遇到诸多困难，得不到足够的支持和帮助，他们的内心不同程度地存在着这种消极心理，对社会活动没有兴趣，缺乏参与欲望，不喜欢参加集体活动；在情绪上，表现得比较低沉或悲观失望，对未来表现出较多的忧虑；在性格上，缺乏自信心和坚强的意志。
如果让这种胆怯、畏缩的心理意识紧紧跟随，他们不仅没法健康成长，就连人际交往也会出现困难。所以，帮助残障人士改善消极意识、树立正确的生活态度将是整个社会义不容辞的责任。
邛崃市W街道持证残疾人为2556人，其中有就业能力和需求的肢体残疾人有21人。
经过前期调研，总结了以下几个主要需求：1.自我认同的需求；2.就业技能学习的需求；3.就业及就业岗位适应的需求。
二、服务对象需求评估
此次调查涉及残障人士40位。2人年龄为30-40岁，38人年龄为40-50岁。女性占比82%，其中对残疾类别、服务需求、就业意愿、就业能力等进行了解。
综合前期残障人士调查表，发现残障人士最为关注的是自身身体健康问题、希望能够提供就业指导与培训、心理健康问题以及重新融入社会需要的劳动恢复权。
W街道社工站选出适合本次小组活动的人员，开展自我认同小组活动，发现自我认同困难者，建立个案专业关系，进行个案服务。
三、服务理念及模式
一是依托项目，制定“物业+社工”转介机制，利用物业更亲近居民，更了解居民的优势，探寻服务对象，转介给社工，由社工使用专业方法来服务有需要的服务对象，形成联动机制。后期物业持续跟进给予服务对象服务，观察服务对象表现，反馈给社工服务对象遇到的困难和问题，社工链接资源去解决，形成一套可复制、可推广的服务模式。
二是考虑到残障人士就业的局限性，针对残障人士身体的具体情况和就业相关问题，对本案例案主进行职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导，帮助案主了解自己、挖掘潜能、成功就业并且适应其职业生活。
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四、服务过程
（一）服务目标
一是评估服务对象身体水平与适应职业的可能性；
二是通过参与小组活动，服务对象能够学会接纳自己的正常情绪，给其情绪、认识能力带来正面影响，从而学会用原生情绪表达自我，提升自我认同感，提升对生活的信心；
三是对服务对象进行职业培训，开发残障人士职业潜能，促进就业；
四是制定学习计划，发现服务对象特长与爱好，培养服务对象坚持学习的能力，提升自我；
五是协助服务对象入职后快速适应其职业生活。
（二）具体服务过程
1.服务背景
本次服务项目由成都市福彩公益金、成都市社会组织社区和社工人才服务中心支持，邛崃市民政局、邛崃市人民政府W街道办事处指导。
在R物业袁姐姐（化名）的介绍下，邛崃市W街道社工站社工见到了服务对象小晴（化名），经物业与服务对象本人处了解，得知服务对象小晴，听力障碍四级，与丈夫生活在一起，不爱与人交流，很少出门，曾经自学过会计，但是没有坚持学习，导致没有毕业。
于是社工邀请服务对象来参与“自我认同，有爱无碍”小组活动，服务对象表示不想参与这种无意义的社交活动，经过社工的劝说，让服务对象能够走出来，多去尝试，结交新朋友，学习新知识、新技能，服务对象才愿意来参与第一次小组活动。
2.建立关系
在活动中社工发现小晴比较自卑，没有自信，对一切事物很悲观，于是在小组活动中通过优势视角的方法去鼓励服务对象完成自己的手工作品，给予充分的理解和肯定。
社工还引导服务对象分享近一周的情绪，运用情绪焦点治疗的方法，帮助服务对象通过记录每一天情绪，并且绘制情绪变化图，体会自己情绪变化的产生，从而更好地认识自己的“正向情绪”“负向情绪”“强的情绪”“弱的情绪”，慢慢学会去调节自己的“负向情绪”，促使服务对象的情绪趋于平稳，生活得更积极向上。
在参加了几次小组活动后，服务对象小晴主动找到社工，告诉社工自己对小组活动有了很大的改观，自己一直有个困扰，就是找工作屡屡碰壁，受到歧视。于是社工和小晴签订了个案服务协议，建立专业关系，开始个案服务。
小组活动第二节绘制情绪图合影
3.制定计划
首先，社工不希望案主放弃自己学习会计的目标，刚好社工自己之前也在网上购买了会计网课，将链接分享给了案主，希望能够一起学习，持续进步。并对案主身体、心理、职业适应性进行评估，因案主听力有障碍，身形瘦小，对会计知识比较熟悉，在工作方面，社工需要考虑其工作时长、强度以及需要的沟通能力。
4.系统服务
第二步跟进服务，社工找到案主，遵循助人自助的原理，与案主一起梳理本次个案服务想要达到的目标：1、希望重新获得学习的动机与能力，并持之以恒；2、一份符合案主能力的工作。并且明确了双方责任，遵循保密原则，进行每一次服务。
第三次跟进服务，社工与案主沟通，并制定一套学习计划，每天学习初级会计课程内容2个小时，一周一次章节训练，并对社工的微信聊天进行学习打卡；
针对挖掘案主潜能，促进就业，社工站开展了为期6天的技能提升培训，帮助了案主了解自己的能力，兴趣等特点，作为选择职业的依据。
在这期间，社工多次去人才市场与残联沟通，寻找适合案主的工作，经过社工多方面沟通，找到了一份下午五点下班，只负责收银与部分卫生打扫，工作强度不大、比较适合案主身体情况的工作-酒楼收银。
通过社工的观察，确定案主现在的心理状况与工作能力已经达到，与案主多次沟通后，商量了一起去新的工作环境看看。
为服务对象与招聘方沟通
第四次跟进服务，社工与案主一起来到案主工作的地方，因案主从事收银工作，而对收银系统陌生的案主，还是显得无所适从，在工作地方领导与社工的帮助下，开始大胆尝试，克服困难，去学会适应。
前往案主工作地方进行沟通
第五次跟进服务，社工找到R物业熟悉礼仪与如何处理好同事关系的员工，联系案主到社工站，学习礼仪、同事关系处理，帮助案主更快适应工作。
第六次跟进服务，社工来到案主工作的地方，询问案主最近工作情况，案主表示非常感谢W街道社工站以及社工的帮助，已经重新获得学习的动机与能力，并持之以恒，也找到了一份符合自己能力的工作。
目前自己已经熟悉了自己的工作流程，利用空余时间学习会计知识，并有人一起共勉，生活每一天都过得很丰富，通过小组活动和技能培训也认识了很多朋友，一起努力，一起学习，感觉人生有了目标，感受到了生活的希望。
五、服务成效
一是通过带领案主参与自我认同小组活动，与其他小组成员建立了很好的支持，通过手工制作的各项程序的完成，提升了案主自信心，与他人互助，分享各自兴趣与爱好，寻找志同道合的朋友。通过社工带给案主认识情绪的方法，可以时刻注意自己的不良情绪，引导自我，能够更好地认识自己，从而增强自我认同感。
二是通过个案服务，使案主能够重拾生活信心，找到近期目标，也找到志同道合的朋友一起努力，最后成功就业并适应岗位，解决了基本生活。
三是通过“物业+社工”转介机制，社工能够更全面了解服务对象需求，关系网，从而能够更快速更精准地服务服务对象，物业后期跟进岗位适应，也加深了物业与居民之间的信任与支持，使物业有更加暖心的服务，也帮助了社工更深入地进行了服务，解决了服务对象困难。
六、专业反思
一是从社会支持理论出发，利用物业企业贴近居民生活、了解居民需求、掌握居民信息的天然优势，以街道社工站为平台、社会组织为支撑、社区为载体、志愿者为辅助、慈善资源为补充的“物业+社工”服务模式。
二是无论是小组还是个案服务，社工始终遵循助人自助的原则，运用优势视角理论、使服务对象之间建立朋辈支持，学习新的技能，提高自信，分析自我情绪，学会找到适合自己的解压方法，释放消极情绪，经常分析自我优点，从而提高自我认同。
三是残障人士职业康复方面，社工帮助服务对象了解职业的情形，有助于服务对象做出合理的选择，也帮助服务对象了解自己的能力与兴趣，作为选择的依据，最后帮助服务对象适应其工作节奏与内容。除了以上方面，社工还缺少帮助服务对象学习分析职业信息的方法，让服务对象可以养成就业前分析职业信息的习惯。
四是对于残障人士社会工作，在做了本次服务后有了更深的理解，对于残障人士，不只是身体上的病痛，还有心理、社交、自我实现的需求，而我们做到的只是冰山一角，在残障人士服务方面，还应多学习专业知识，丰富自我，为残障人士做更个性化、专业化服务。
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