在人际交往中，有效沟通是建立和谐关系、解决问题和达成目标的关键。
FOSSA模型，即感觉（Feeling）、客观（Objective）、现状（Situation）、解决方案（Solution）和行动（Action）的模型，是一种接纳他人情绪的有效方法。在人际交往中，我们常常会遇到他人的情绪爆发，这时如何有效地安抚对方的情绪，成为了一个重要的课题。FOSSA模型，就是一种能够让我们接纳他人情绪的方法。![]()
一、感受（Feeling）：确认并表达情绪
沟通的第一步是确认并表达自己的感受。这要求我们在沟通时，能够清晰、准确地传达自己的情绪状态，而不是通过指责或攻击来间接表达。二、目标（Objective）：明确沟通的目的
在沟通之前，我们需要明确自己的沟通目标。这个目标应该是具体、可衡量的，并且与双方的共同利益相一致。例如，我们的目标可能是解决一个具体的冲突，或者达成一个共同的决策。三、现状（Situation）：客观描述事实
我们需要客观描述观察到的行为或情况，而不是加入个人的主观评价或情绪化的语言。这样做有助于确保沟通双方基于事实进行对话，减少误解和冲突的可能性。![]()
四、解决办法（Solution）：提出并讨论解决方案
在明确了感受和现状之后，我们需要提出具体的解决方案或建议。这些解决方案应该是可行的、具体的，并且能够满足双方的需求或期望。五、行动共识（Action）：制定并执行行动计划
最后一步是将沟通成果转化为实际行动。我们需要确定具体的行动计划，明确谁负责什么任务，以及何时完成这些任务。![]()
