在内训课中，经常听到学员提到这个问题，正好结合我做业务的技巧以及后续在带队伍中也会经常碰到这个问题，所以会给大家分享一些经验，今天跟大家讲讲我的方法希望能够帮助到大家。
首先，最忌讳的就是三句话：
第一句话：自己花钱买走或者调换。这样做看似很牛逼，却给客户留下了“以后某某家的药卖起来不要那么着急了，反正卖不了他们会买走。”
第二句话：公司不允许退货或者说这是以前业务员遗留下来的问题。不管是谁的问题，如果你不处理，以后就没有办法愉快地玩耍了，你只要还想以后跟我合作，你不要说是别人的事。如果你说是别人的事，那我跟不跟你们公司合作也是别人的事。
第三句话：您放心进货，卖不完可以退我或者我来帮你买。这是很多销售人员埋下祸根的源头。看似你在谈判中给客户兜底了，貌似产品进去了，但是以后卖不动，客户找你就是你那句原话：你不是说卖不完可以退给你吗？让你哑口无言。
在实战中，大家处理的方法很多，有的人说把它调到好卖的门店去卖，也有人说自己来驻店促销卖出去，也有人说通知经常买的老客户来买，也有说作为赠品搭售出去，也有人说多给点加提让店员卖出去等等，也有甚者自己买回去。
不管采用什么样的处理方式，大家要保证这几个基本原则：第一，做任何事要有人感谢你，你的处理方式如果没有人感谢你，觉得都是活该，我觉得方法肯定不好。第二，不影响到产品的后续销售。如果你的处理方式是处理完以后店员不再卖你的产品或者你要花更大的代价（比如加提），那么也不算是什么高明的办法。
有很好的方法吗？当然有，以后碰到这个问题的时候，采用我给的以下四个步骤来。
