客情在OTC销售中的作用至关重要，甚至说在销售中，客情关系都很重要。在所有条件相同的情况下，人们倾向于和那些他们熟悉，喜爱和信任的人做生意，或是推荐生意机会给这样的人。
在所有条件均相同的情况下，客户关系就是制胜法宝。即便并非所有条件全都相同，客户关系依旧所向披靡。这就是为何销售有赖于你所搭建的人脉关系。建立这些关系的基础就是关心客户，与其产生共鸣并且帮助他们，真正帮助他们。
但是大家总是想方设法的做客情，但是同质化程度很高，难以做进客户的心理。很多销售人员感慨，“感觉和客户关系挺好的，但是就是不买货”又是什么原因？
你和客户之间究竟是客情还是交情还是自作多情？你的做客情手段还是停留在吃饭送礼一起玩？你提供的服务，客户真的满意吗？
课程金句：
只有超出客户想象的服务客户才会满意。
做客情的方式不是要更加的标新立异，而是要更懂人心。
服务没有最好只有更好，与其更好不如不同，而我的不同正好被你所需要
带着这些问题，我们一起就近今天的视频课《客情建设的真相》，有在信诺必拓平台听过的直播的可以不停了，如果记不起来了，复习一下也行。
