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视频：沟通的方法-倾听
沟通到底为什么这么难？
在心理学上有一个非常重要的理论，叫乔哈里窗。这个工具能帮我们形象地理解沟通到底为什么这么难。
如上图所示，乔哈里窗模型有四个象限：
我知道，你也知道，称为开放区，这是我们的共识区；
我不知道，你知道，称为盲区，这是我的盲区；
你不知道，我知道，称为隐秘区，这是你的盲区；
我不知道，你也不知道，称为未知区，这是我们共同的盲区。
人和人之间的沟通一定会存在盲区。因为盲区的存在，我们在沟通中必然会存在误解。
倾听就是帮助我们探索盲区的导盲犬，带着我们一步一步安全地走进盲区，开拓彼此的共识。倾听特别重要，但它常常被我们忽略。
人的大脑会分泌一种特别重要的成分，叫催产素。这种激素男女都会分泌。大脑分泌催产素能让人感觉到稳定、安全和平静。催产素能消除焦虑、压力、紧张的感觉。
把孩子抱在怀里的母亲会分泌催产素，这是人类进化的一种机制。母亲从孩子的依赖中感受到美好，才会更投入地照顾后代。
人与人之间的肢体接触，比如拥抱、抚摸也能产生催产素。
脑科学家给我们带来了一个更好的消息，那就是带有同理心的倾听也会促使大脑分泌催产素。这也就是为什么当一个人接收到同理倾听时，会慢慢安定、放松下来。
在沟通中，当一个人心有顾虑时，就会表现得紧张、保守和抗拒，潜意识会有所保留，这时很容易产生误解。但是，当他发现你特别关注他、特别认真地倾听、并表现出对他的接纳和同理时，他的大脑就会不自觉地分泌催产素。这个时候，他自己也不知道为什么就会在和你的沟通中感觉到安全，从而更加平静、友好地和你相处，也更容易被你说服。
因此，同理倾听的妙处是用全身心地临在让对方感受到被同理，这时你们之间的沟通才是更充分的，不仅有信息的交换，也有情绪的共振，你们之间的盲区才有可能被缩小，共识区域才会扩大。
那么，到底什么是同理心？怎样才能做到同理倾听呢？
马歇尔·卢森堡
Marshall B. Rosenberg
《非暴力沟通》的作者马歇尔·卢森堡博士创建了一个流程，按照这个流程练习，我们可以慢慢体验到同理心，渐渐习得同理倾听，从而提升我们与自己、与他人的关系品质。
这样的体验需要在安全的场域，同时由有经验的带领者做引导才有可能发生。
我们的非暴力沟通基础工作坊与沉浸式体验共读会都将为大家提供这样的支持。欢迎加入我们即将开展的新一期基础工作坊与共读会活动，与我们一起共学、共练、共成长！
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责 编 | 苏 珊
排 版 | 加 菲
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