PPT丨77页丨以卓越需求管理铸就产品质量巅峰—华为是如何进行需求管理的？

一、华为需求管理的重要性

二、需求管理的流程步骤

（一）需求收集

华为需求收集的渠道主要分为内部和外部两种。外部渠道包括客户、行业分析、友商、展览、公众媒体等。内部渠道有产品开发团队、市场、预研、用户服务、研发等。华为常用的需求收集方法众多，如客户顾问委员会、概念原型验证、第三方调研、聘请行业专家、调研访谈、β 测试、研发高层交流、竞品分析、现场支持、客户满意度调查、市场例行活动等。其中，调研访谈是最常用的方法。华为在做客户访谈时，有经典的 “客户需求收集十问”，涵盖了客户目前的解决方式、重新选择的倾向、尚待解决的问题、选择标准与权重等方面。需求收集是常态化的工作，公司各个职能部门，尤其是与客户有接触的部门，都成为需求感知的重要 “神经末梢”。员工在跟客户接触时获得的需求属于日常需求，通过《单项需求采集卡》或其他形式进行收集记录。此外，在收集需求时，除了外部客户需求，还要收集内部需求，特别是可测试性、可制造性和可维护性需求等 DFX 需求。要做好 DFX 需求的收集和分析，必须组建跨部门的新产品开发团队。

（二）需求分析

需求分析过程包括需求解释、过滤、分类、排序等环节。需求解释是对客户提出的原始需求进行翻译，使其成为企业内部规划和开发人员能理解的正式需求，减少内部沟通成本，并使需求可度量、可验证。需求过滤通过对需求描述的检视，过滤掉无价值、不可行的需求。需求分类将需求进行归类，便于后续管理。需求排序则根据多种方法，如 KANO 模型、四象限法则、投入产出比优先、二八法则等，对需求进行优先级划分。

（三）需求分发

华为的需求分发机制明确，不同类型的需求有不同的处理方式。长期需求（未来 3 - 5 年需求）进入市场 / 战略管理类团队进行分析归档，用于产品演进；中期需求（未来 1 - 3 年需求）形成产品路标，指导产品阶段迭代体系；短期需求（1 年内）需要尽快立项，通过 charter 评审，进入产品开发流程处理；紧急需求（需尽快实现），来源与领导或者高价值客户或者产品 bug、优化需求，都需要通过变更评审纳入开发项目处理，但应尽量降低此类需求占比，因为这说明产品前期规划能力较差。

（四）需求实现

需求实现阶段，产品经理起着关键作用。产品经理要跟踪管理需求进入开发阶段的全过程，指导发布测试。从需求的立项、产品架构、产品演进图路标的导入，到需求包的发布、评审，再到原型设计、文档输出，以及研发中需求变更的控制，产品经理都需要具备多项重要能力。他们要确保需求的实现与产品的规划和目标一致，同时保证产品的质量和进度。

（五）需求验证

需求验证对确保产品符合客户需求和预期至关重要。需求实现之后，要进行需求验证。从产品包需求实现角度看，整个过程将客户问题转换为需求提交人的原始需求描述，经过需求分析后形成初始需求，再形成产品应具备的满足客户需求的系统能力，即系统特性。产品开发团队经过系统的分析与设计，形成产品的系统需求，并逐层分解为构成系统的子系统、模块和接口的需求。从产品包需求验证角度来看，整个过程要经过模块需求验证、子系统需求验证、系统需求验证、特性验证、客户验证等测试验证活动，最终交付满足客户需求的产品。

三、需求管理的方法与工具

（一）标准化管理模式

产品需求的标准化管理思维对于企业至关重要。没有标准化的管理，就会出现产品需求混乱、频繁变更、研发周期成本加大、代码结构混乱无法维护等问题。华为通过标准化的管理模式，明确了产品需求的定义和流程，确保了产品开发的高效性和质量。标准化管理模式要求对产品需求进行全面的规划和管理，从需求的收集、分析、分发、实现到验证，每个环节都要有明确的标准和流程。这样可以避免需求的混乱和变更，提高研发效率，降低成本，同时保证代码结构的清晰和可维护性。

（二）需求采集卡与在线文档

华为常用的需求采集卡及在线文档表格是收集归档需求的有效方法。需求采集卡可以方便地记录需求的详细信息，包括需求来源、需求描述、需求优先级等。在线文档表格则可以实现需求的实时共享和协作，提高需求收集的效率和准确性。例如，华为在需求收集过程中，会使用需求采集卡记录客户的需求，然后将这些需求整理到在线文档表格中，供产品研发团队进行分析和处理。这样可以确保需求的完整性和准确性，同时方便团队成员之间的协作和沟通。

（三）需求优先级方法

KANO 模型等需求优先级划分方法在华为的需求管理中发挥了重要作用。KANO 模型将需求分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求和反向型需求五类。通过对需求进行分类，可以明确不同需求的优先级，从而合理分配资源，提高产品的竞争力。例如，基本型需求是产品必须满足的需求，如微信的聊天功能、抖音的刷短视频功能等。如果不满足这些需求，用户的满意度会大幅降低。期望型需求是用户希望有的功能，如支付宝里的余额宝功能等。如果满足这些需求，用户的满意度会提高。兴奋型需求是用户意想不到的功能，如微信的拍一拍功能等。如果提供这些需求，用户的满意度会大大提升。无差异需求和反向型需求则是需要避免的需求。

（四）辅助软件需求管理工具

PingCode 等软件在需求收集与管理中起到了重要的辅助作用。PingCode 是一个 “以客户为中心” 的产品管理平台，提供了包含用户反馈通道、需求管理、优先级排序、产品路线图、多产品管理等解决方案。它可以帮助团队在战略上进行协作、做出明智的决策并构建产品。例如，在华为的需求管理中，PingCode 可以帮助团队收集和管理需求，进行需求的优先级排序，制定产品路线图等。同时，PingCode 还支持 saas、私有部署等购买方式，满足了不同企业的需求。

四、华为需求管理的特色与优势

（一）独立客观

华为的产品管理部既不属于研发体系，也不属于销售体系，能够独立、客观地对产品竞争力负责。产品管理部成员来自研发部和市场部，以技术背景为主，市场背景为辅，要求综合能力强，打造出一支非常精干的队伍。这种独立客观的组织架构，使得产品管理部能够不看两边领导的脸色，基于客户的需求以及竞争力的需求进行产品规划，确保产品的竞争力持续领先。例如，在华为手机的研发过程中，产品管理部能够根据市场需求和竞争态势，独立地提出产品的功能需求和性能指标，而不受研发和销售部门的干扰，从而保证了华为手机在市场上的竞争力。

（二）跨部门协作

华为需求管理强调跨部门协作，以产品管理部为核心，其他部门配合推进。产品管理部组织建设建议包括组建跨部门的新产品开发团队，团队成员包括测试、工艺、生产、采购、售后服务、销售、服务人员等。在需求分析时，各领域代表提交相应的需求，系统工程师负责组织进行需求整合和分析。这种跨部门协作的模式，能够充分发挥各部门的专业优势，提高需求分析的准确性和全面性。例如，在华为 5G 通信设备的研发过程中，产品管理部联合研发、测试、生产等部门，共同对客户需求进行分析和分解，确保产品在功能、性能、可制造性等方面满足客户需求。

（三）贴近客户

华为需求管理注重贴近客户收集需求。一方面，华为通过多种方式与客户保持密切沟通，如调研访谈、客户顾问委员会、概念原型验证等，了解客户的真实需求和痛点。另一方面，华为鼓励员工与客户进行面对面的交流，如华为某年轻客户经理设定目标，三年内拜访 100 位客户方的 CXO，通过与客户的交流，准确把握客户需求。贴近客户的需求管理方式，使得华为能够及时响应客户需求的变化，提高客户满意度。例如，在华为为欧洲某国家提供通信解决方案的项目中，华为代表处工作人员通过与客户的深入沟通，了解到客户的实际需求，最终为客户提供了满意的解决方案。

华为需求管理的这些特色与优势，对产品质量产生了积极的影响。独立客观的产品管理部能够确保产品规划的准确性和竞争力；跨部门协作能够提高需求分析的全面性和产品开发的效率；贴近客户能够保证产品满足客户的真实需求，提高客户满意度。这些因素共同作用，使得华为的产品质量得到了有效保障，为华为在全球市场上的成功奠定了坚实的基础。

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