26年物业经理人的小作文，谁看了都不只是感慨
楼市
2024-10-18 08:54
广东
近日，碧桂园一位资深的物业管理经理人写了一篇小作文。这篇文章中诉说了他在职责和权限许可下，为小区业主所做的服务。能写出这篇小作文，其中所做的事相信不假。然而，小作文却得不到业主的认同，这是什么原因呢？小作文内容比较多，今天此文先转载原文，后面再将业主不认同的意见整理发出来给大家看看。以下蓝色字体部分为小作文内容：
我从九月中旬，来到海湾一号项目，就一直被你在群里各种质疑和回怼。其实凭良心讲，我与你并无任何纠葛和误会，甚至都没见过面也没通过话。我主动加您的微信，只是出于对业主的尊重和真诚。看到您在群里发表意见比较多，想单独倾听一下您的建议和意见而已。我的工资也许不够请你吃顿大餐，你也不屑于与物业人吃饭。我来海湾一号将近一个月，我收到的广大业主提出的投诉:小区从来没有用烟炮机进行四害消杀问题、白蚁防治问题、电单车棚问题、会所/老人活动中心移交问题、北面马路早高峰期间出行堵塞问题、车库杂物堆放问题、楼层走火通道杂物堆放问题、车库检测问题等等。我可以很负责任的讲，我从来没有懈怠过，更没有忽悠过，都是一件一件的去认真落实，然后将落实的情况向广大业主汇报。小区之前没有烟炮机，我晚上动用关系亲自去越秀物业借，第二天就在小区用上，并且一周内买回新的（现在已经是每周两次坚持烟炮机四害消杀，大家都看见的）。收到白蚁问题投诉，当天下午即联系白蚁公司，第二天就过来防治，并且落实每个月至少1到2次，全年不少于24次。收到新电单车棚问题诉求后，也是在两个星期内推动建成并按业主要求在十一前完善投入使用。销售中心会所和老人活动中心移交问题投诉收到后，第一时间向街道、社区和房产了解情况，并将协调了三方推动装修和交付，且也主动在群里向大家做了公示，公开了物业所做的推进动作。车库检测问题，前期我不清楚具体情况，收到业主诉求后，也是第一时间去找房产总去落实解决问题。我也从来没表过功，就是一个普通的物业经理人，我的信念就是服务好广大业主，广大业主只要满意了我的工作就做好了。我在22年初离开碧桂园之前，是监管过海湾一号一年左右（2021年）。在我监管期间发生了业主对于窗户生锈的大面积投诉和顶层阳台装饰物脱落的投诉。我抱着对业主负责的态度，积极的去反馈问题争取尽快维修，甚至将此事捅到集团总裁那里，为的就是尽快帮业主搞定问题。结果在2021年底也因此开罪了当时的XXX，故被调去武汉，后离开碧桂园（这些情况你可以向海湾一号的老员工和老业主了解一下是否属实）。你说的百家宴问题诉求，我已经做出方案向公司上面申请，在元旦前后就能兑现。我的项目经理张XX，也是碧桂园十几年的老员工，干活兢兢业业。刚回来时也骂过他，为何不在群里回复业主？后来才知道，只要他一在群里回复业主，就遭到你们的回怼，他也不敢在群里与大家发生争执。当然，这段时间我也要求他就算被业主骂也要认真履行项目经理的职责，直接协助管家回复业主相关诉求。一个小区最好的状态就是物业与业主像朋友像家人和朋友，绝非现在一样。物业本身就是为广大业主服务的，电话、微信、短信联系业主，上门亲自拜访业主，都是物业人的基本功课，也是公司的要求，不存在您说的什么策反。我们的本职工作就是为广大业主服务的，难道我们会天天去策反业主干坏事？融洽物业与业主的关系，倾听业主的诉求，了解业主的意见和想法本身就是物业管理的必要工作之一。我从98年开始做物业管理到现在26年了，都是遵照这个行业的规定和公司的制度来执行的。当然，我也知道目前物业与广大业主还存在很多误会，也有很多现实的问题暂时没有完全解决，但我相信在业委会的指导和帮助下，在广大业主的支持和理解下，物业同业主站在同一条线上，全体业主所关心的各种问题，我们物业脚踏实地一件一件的去解决，所有问题最终会彻底解决。我不奢求你夸赞我，我只想大家彼此尊重、真诚沟通，逐步解决所有的问题，将我们海湾一号小区打造成南沙区的标杆。谢谢！
看完这篇小作文时，其实我也理解这位职业经理人心中的无奈，也相信他个人希望将海湾一号小区打造成“南沙区的标杆”。纵使他心中有抱负、有追求，但面对现实的困境是一个人难以克服的。很多时候，业主对物业服务的不满都发泄到一线物业人员身上，也只能找到这样的发泄对象。
之前海湾一号也是被媒体广泛报道过，业主希望成立业委会却遇到重重阻力，物业却是始作俑者。如果这位资深的物业经理人小作文确实发自肺腑，那还是默默地做好对业主的服务，管理好自身及属下员工不再对业委会的组建使出障碍吧。本文由万博生活汇接海湾一号业主爆料编撰整理而成。如有侵权，请后台联系删除。爆料、商务合作请后台联系。
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