广州新规：业委会要接受投票打分。业主：物业为什么例外？
楼市
2024-10-19 08:30
广东
近日广州市住建局出台《广州市物业小区业主委员会履责情况业主评价工作指引（征求意见稿）》，拟引入业主线上匿名打分制度，凡是业委会出现了违规收取物业公司好处等行为，业主都可以通过打分评价进行群众监督。这份意见稿介绍，为确保客观、公正、高效，保障小区全体业主参与评价的权利，减轻相关各方的工作量，统一采用广州市业主决策电子投票系统收集业主评价意见，个别在投票系统没有业主信息数据的小区除外。基于电子投票系统具备业主身份识别、自动统计等功能，查询、公告业主评价结果时不显示具体的房号、打分，确保业主在评价过程中不受外界干扰，避免任何组织、个人打击报复或采取其他不公正待遇。在具体操作时，每年的2月1日起至4月30日止，业主可关注“广州物业管理”微信公众号、绑定身份后即可评价业主委员会前一年度的履责情况，评价时间合计3个月。为了简化和标准化打分评价流程，意见稿综合考量了日常处理信访投诉和矛盾纠纷调处反映出的突出问题，最后确定了20项广大业主可感知、好评价的标准化内容，每项的打分分值从最高5分到最低1分，总分满分为100分。20项打分内容具体包括，业委会是否做到了每季度公布共有资金的收支情况或监督共有资金公布情况；是否依法依规依约交纳物业服务费、停车服务费、维修资金以及需分摊的相关费用。此外，业委会是否做到公平公正，本人及其近亲属是否有在为本物业小区提供物业服务的企业及其下属单位任职；有没有索取、非法收受建设单位、物业服务人或者有利害关系业主提供的利益或者报酬。意见稿还提出，业委会打分评价遵照一年一评价的频率进行，评价周期自前一年的1月1日至12月31日止。评价对象包括全市依法成立（换届）满一年及以上的业主委员会，任期届满、全体委员集体辞职或者被依法罢免的业主委员会不纳入评价范围，对前后两届业主委员会不混合评价。对于广州住建即将出台的制度，很多业主表示不满。为什么住建局的投票系统运行这么久，一直以来都不采用这个系统对物业服务工作进行打分？就在去年，有小区业主反映说住建局通过物业向业主发送物业打分的链接，这个打分平台不是住建局自己的，而是第三方的投票平台。很多业主担心投票时需要输入个人身份信息后被泄露不敢参加；也有业主反馈说物业工作人员只发送给“友好”的业主打分，并一再叮嘱业主给予高分评价。近年来广州的物业服务水平持续下降，物业服务纠纷不断，这些情况住建局不是不知道。业主与物业的矛盾引发不少集体维权事件，但住建局却没有好的办法解决，甚至还有被业主抓包住建局涉嫌包庇袒护物业的动作。
业委会相对于物业服务企业是一个新生的组织，前期业主经验不足可能会存在一些问题。但就社会舆论反馈的情况看，更多的是业委会的运作经常性地受到多方面的阻挠甚至破坏。
住建局作为政府机关，本应站在中立角度不偏不倚主持公道，但实际情况却是相反。即便是本文不扩大讨论范围，就这个投票打分的事，不将物业服务企业一起纳入投票打分系统，就是一个不公正的行政行为，而且广大业主很可能无法进行投诉，因为没有法律法规要求住建局必须这么做。其实广大市民何尝不在设想，每年由省政府组织，通过网络对市、区的规自局、住建局等进行投票打分，设定一定规则触及红线的就要下课，那我们的政府将会越来越好。本文由万博生活汇综合南方都市报等信息编撰整理而成。如有侵权，请后台联系删除。爆料、商务合作请后台联系。
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