文│宝珠
一边是因暴雪娱乐与网易游戏复合而欣喜的网友，一边是因《蛋仔派对》退款艰难而自扇巴掌的愤怒家长。在这个本应尽享高光时刻的四月，网易游戏却陷入了窘境。
上周三，美国暴雪娱乐和中国网易游戏相继发表声明，正式宣布双方重新展开合作，未来将把暴雪开发的相关游戏作品陆续带回中国。在分道扬镳一年之后，暴雪娱乐和网易游戏的“复合”夹杂着许多的“爱恨情仇”，然而这些对于老玩家来说都已经不重要了，毕竟冰封许久的账号终于有了用武之地，才是他们最在意的。
就在此消息传出后，“因儿子玩游戏充值上万元父亲连扇自己十余个耳光”的视频迅速在抖音上引发广泛热议。视频中男孩父亲哭诉着表示，他仅有 9 岁的儿子在玩《蛋仔派对》时短短 10 分钟便充值了6400 元，并称该游戏充值过一次之后，系统会自动开通免密支付功能，从而导致玩家账号被连续性地扣费。这位父亲为了能够退回儿子在两天内充值的上万元，实属无奈才出此下策。
不过，据骨朵调查发现，此类未成年人大额游戏充值并非个例，不少家长都有着与上述情况相似的经历。
从表面上看，网易游戏拥有全民爆款《蛋仔派对》，又在一个月前刚刚上线了新游戏《射雕》，再加上上周宣布与暴雪娱乐复合的消息，一切似乎都在朝好的方向发展。但在水面之下，网易游戏的日子似乎并不顺遂。
《蛋仔》暴雷，并非意外
自2021 年上线的《蛋仔派对》，可谓是成绩斐然，打破多项纪录。
仅上线公测一年半，其注册用户便已达5 亿。此前被称作手游第一爆款的《王者荣耀》用了五年时间才有了 5 亿注册用户，可见《蛋仔派对》的普及程度非同一般。在日活数据上，《蛋仔派对》还以 3000 万的成绩成为网易有史以来日活最高的游戏，刚刚过去不久的除夕更是创下日活跃用户在线人数 4000 万的佳绩。去年3月，《蛋仔派对》是App Store 下载榜的第一，而去年1 月至 2 月期间，《蛋仔派对》在 ios 端营收达 2734.46 万美元（约人民币 1.85 亿元）。
这些数据的背后，是《蛋仔派对》瞄准了一个庞大的用户人群。
数据显示，我国 19 岁以下网民规模达 1.86 亿人，占网民总数的 17.6%，其中 9 岁及以上未成年人手机持有率高达 97.6%。而《蛋仔派对》凭借简单易上手、画风可爱、8+年龄用户群体、具有社交属性的特质，迅速成为小学生群体的社交 C 位。同时，游戏官方为吸引未成年人，还与熊出没、喜羊羊、奥特曼等 IP 联名，推出如“奥特曼盲盒”等活动。
但此次“父亲因儿子充值《蛋仔派对》自扇巴掌反省”，再一次反映出了手游锁定未成年用户的弊端。
目前，国内仅对未成年人的充值金额作出了限制。例如，根据《网络游戏管理暂行办法》，8 周岁以上未满 16 周岁的用户，单次充值金额不得超过 50 元人民币，每月充值金额累计不得超过 200 元人民币；16 周岁以上未满 18 周岁的用户，单次充值金额不得超过 100 元人民币，每月充值金额累计不得超过 400 元人民币。但目前由于《蛋仔派对》下载渠道、监管等多方面的原因，未成年充值数万元的情况多有出现。
去年11月就有相关媒体发现《蛋仔派对》的下载分为官服与渠道服两种，官服指经官方渠道下载，渠道服为游戏开发公司网易与华为、小米等多家手机厂商合作运营推广的版本，于这些手机应用商城可直接下载。
问题就出在这些渠道服账号上。这些账号可以通过手机本身的账号登录，不需要“实名验证”就能够使用。因此，许多未成年通过渠道服下载《蛋仔派对》，不仅不会受到“防沉迷系统”的限制，甚至还能够使用成年人的手机品牌账号进入游戏，从而为游戏付费。
而“自扇嘴巴”视频中男孩的下载渠道，正是华为的渠道服。虽然目前《蛋仔派对》与华为账号运营商已安排全额退款，但双方都未对如何在未来避免相关情况、实行监管等作出任何回应。
实际上早在去年，关于《蛋仔派对》未成年充值的新闻就层出不穷，其中河南一名9岁女孩玩该游戏充值17余万元的消息最令网友震惊。伴随着越来越多未成年充值而来的，是许多家长在互联网上控诉《蛋仔派对》退款难的问题。
去年年底出现过一个名为“蛋仔派对投诉群”的微信群，群里有超300个家长维权。这些家长都是通过各种手段向网易索要无果后，组织起来通过法律手段保护自己。就连此次已经退款成功的“自扇嘴巴”视频中的父亲在接受采访时也吐露，“一定要用这种极端的方式，他们才处理”。
不过，网易游戏也并非毫无作为。其率先响应新政要求，成为为全线产品增设“未成年人模式”的首批行业厂商。2023 年还上线了“AI 未成年保护巡逻系统”，系统包括检测、预警、阻断、举报、智能外呼等五项防诈功能，并联合权威反诈机构启动公益科普。
然而《蛋仔派对》的主要目标用户是未成年人群体，先抛开这些操作是否能够起到一定的监管作用这一问题，对于网易来说，能否给《蛋仔派对》这个聚宝盆施加限制，才是关键所在。
暴雪复婚，另有所图？
上次网易游戏与暴雪娱乐的相关新闻，还是两家游戏公司因“续约费”而分道扬镳。根据网易公开发布的财报显示，2021 年网易向暴雪支付保证金（包含许可费）为3.19亿元人民币，占2021年网易预付账款及其他流动资产的5.1%；到2022年这一数字已达到6.35亿元人民币，直接升至网易当年预付账款及其他流动资产的11.7%。
同年 11 月 17 日，暴雪娱乐发表声明称，由于与网易的授权协议即将到期，双方未能达成续约。有相关人士在社交平台透露，主要是暴雪方面曾提出了两个让网易无法接受的高价条件。一是要求拿到2019-2022 年合约期内 50%以上的营收，并在未来的合作中提高净利润；二是要求暴雪出品的游戏定价必须实现全球同步，此前国服游戏定价较其他地区普遍低 20%。
至于暴雪娱乐为何会提出如此苛刻的续约条件，有消息称是因前任动视暴雪 （暴雪娱乐母公司）CEO 鲍比·科蒂克希望通过要求网易在续约时提前预付两年的数亿美元，从而让动视暴雪交出一份更漂亮的财务报表，顺利完成与微软的交割。就在暴雪娱乐宣布与网易游戏终止合作后，其开发的相关游戏全部于2023年1月24日0时在中国市场正式停服，令许多玩家苦不堪言。
然而，就在时隔489天后，网易游戏与暴雪娱乐再次宣布合作。当天双方共同表示经过过去一年的持续商讨，暴雪娱乐网易达成一致，将在未来继续为国服玩家提供服务，同时将根据更新后的游戏发行协议，自今年夏季开始陆续重返中国大陆市场。
此次网易游戏和暴雪娱乐继续合作，相关人士邹丹丹（化名）向骨朵透露，或许是微软在释放进军手游领域运营策略的信号。他认为对网易而言，多了暴雪，对其整个游戏格局并不会有多大影响，但基于微软想要进军手游的思路，未来网易或将获得包括但不限暴雪 IP 的手游研运机会。
而对微软而言，这次合作可以看作是一座用来连通网易和微软两个巨头的桥梁。去年10月，微软花690亿美元拿下暴雪娱乐，让微软成为全球第三大游戏公司，而此次合作恰恰弥补了暴雪娱乐在手游方面的不足。
但实际上，此次网易游戏和暴雪娱乐的合作并非像邹丹丹所说的只对微软有所助益。于网易游戏而言，好处在深处而非表面。
从商业利益的角度来看，尽管暴雪全家桶对网易的营收贡献有限，但与暴雪的合作可以为网易带来其他方面的商业利益。例如，网易可以通过合作获得更多的运营权和后续改编暴雪 IP 的空间，进一步扩大其在游戏市场的影响力和盈利能力。
而近几年，在布局国内市场的同时，网易也一直渴望拓展海外市场。与暴雪的合作可以借助其品牌和游戏的全球影响力，帮助网易实现全球化布局。特别是在与微软的合作中，网易有机会通过微软的 Xbox 游戏平台将其游戏推向更广泛的国际市场。
尽管网易与暴雪在合作过程中曾出现分歧，但双方仍然有着长期的合作伙伴关系。而此次合作，还能避免其他平台与暴雪娱乐合作后围剿网易，对网易在游戏市场的竞争地位产生不利影响。通过继续合作，网易可以维持其在游戏市场的份额，并避免与竞争对手直接对抗。
但不可否认的是，这些好处需要一定时间才能够展现出来。而此次合作于微软而言，助益更快、更明显。
腹背受敌，何以解忧？
在《蛋仔派对》暴雷、复婚暴雪之前的一个月，网易游戏上线了金庸知名IP《射雕英雄传》的改编游戏《射雕》。
这部从前年五月就开始宣发的10亿大作，在今年3月底迎来了口碑低点，TAPTAP评分更是跌至5.1。
《射雕》口碑的败北主要来自角色设计过于低龄化、剧情设计毫无创新。也有玩家表示，《射雕》的人物动作僵硬，场景地图模糊不清，有一种廉价的页游风既视感。而《射雕》引以为傲的9.9元的时装也遭到了玩家的疯狂吐槽，“宣传时装全部9.9元，实际游戏里9.9元的时装只有零星几件。”玩家小满在体验了游戏后发现《射雕》的9.9元时装几乎就是“诈骗营销”。
其二，游戏道具“天衣”很难通过闯关收集，想要的玩家只能通过银元宝兑换，而银元宝又需要用金元宝兑换，过程十分复杂；三是银元宝和金元宝的兑换比例是官方控制的，但金元宝只能通过充值兑换，这对一些在金元宝价格顶点充值的玩家来说非常不友好。
小满还告诉骨朵，起初自己是因网易对这款游戏的宣发声势浩大而下载了游戏，但体验之后发现这款游戏根本无法达到她的心理预期。
目前，对网易游戏来说，全民爆款《蛋仔派对》深陷“未成年充值”风波，新游戏《射雕》也没能在市场上脱颖而出，而复婚暴雪娱乐所带来的利益还未可知。
然而，从网易的财报来看，游戏仍然是其主要的营收阵地。根据网易2023年第四季度及全年财报显示，游戏及相关增值服务的净收入为816亿元，占到了总营收的78.8%。其中来自手游的净收入约占在线游戏净收入的75.2%，比上一年增长了将近8个百分点。
表面上看，2023年堪称网易游戏发展中的一个丰收之年。但辉煌之下，也潜藏着不少问题和困境。
今年1月底网易公司展开了大规模的裁员行动，主要集中于网易传媒和网易游戏等产品线，裁员比例高达 10%-50%。与其他公司因业绩下滑而裁员的情况不同，网易近几年的游戏业绩正处于持续攀升的状态，此时裁员，不免被外界猜测其意图进行战略调整、内部重组、风险防范或资源再分配等情况。
事实上这些传言并非空穴来风。一直以来网易游戏内部团队相对独立、封闭的运作模式都被调侃为“小作坊”，由于各个团队相对独立，可能导致资源分配不均衡。而一些团队即使获得更多资源和支持，可能也并不能孵化出爆款游戏，导致资源浪费的同时又让其他团队的发展受到限制，从而影响到整个公司的发展平衡。
此外，这种结构可能会限制团队之间的知识共享和经验交流。每个团队都在自己的小圈子里工作，难以充分借鉴其他团队的成功经验和教训。因此，外界猜测网易将通过裁员的方式调整营收的主要业务板块网易游戏。
但不论外界的猜测是否准确，不可否认的是，网易游戏的游戏业务正在暴露其不确定性。
起初一些互联网企业加码游戏业务，主要是为了狙击游戏行业背后丰厚的现金流。然而，近些年来，国家针对未成年人沉迷网络游戏的监管要求日益严格，这给互联网公司的游戏业务带来了重重挑战与压力。2019 年，国家新闻出版署颁布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，近日，国家新闻出版署又推出了《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》，对游戏玩家的每日登录、连续充值等诱导性奖励以及虚拟道具的高价交易等行为进行了规定。
这一规定对游戏公司产生了巨大影响，众多游戏公司的股价大幅跌落。网易也面临着相似的困局，其游戏业务或许会受到较大冲击。以网易旗下的《蛋仔派对》和《射雕》等游戏为例，可能需要根据新的规定进行调整和优化。
总体而言，作为一家知名的互联网公司，网易在游戏领域的表现一直备受关注。在未来的发展中，网易游戏还需要不断创新和优化，以适应市场变化。而对于整个游戏行业来说，随着监管政策的不断加强和市场竞争的日益激烈，游戏公司需要更加注重游戏的品质和内容，以吸引更多的玩家和提高用户粘性。
