质量经理的绩效考核是一项关键任务，它综合考量了质量目标的实现、质量管理体系的建设和维护、供应商管理、客户满意度、内部流程优化、团队领导力与人才培养以及创新与持续改进等多个方面。考核的难点在于量化与定性指标的结合、短期与长期目标的平衡、跨部门协调的效果。为了有效考核，建议设定明确的KPIs，采用360度反馈机制，结合定期与不定期的考核，保持持续的沟通与辅导，并重视结果与过程的双重评估。这样的考核方式有助于全面、客观地评价质量经理的表现，推动企业产品质量的提升和市场竞争力的增强。
但是不考核也不行，今天就给大家分享质量部经理的考核实例及考核指标大全，供大家参考！
质量部经理绩效考核表V3.0
质量部经理绩效考核表V3.0 | ||||||||
姓名 | 岗位：质量部经理 | 考核期：XXXX年 XX 月 | ||||||
关键绩效指标 | ||||||||
构面 | 指标值 | 指标说明 | 完成情况 | 权重 | 自评 | 复核 | 上级评分 | 评分标准 |
目标和业绩65% | 产品出厂检验不合格率≤20PPM | 当月不良数/当月出货总数量*100% | 15% | 1、实际值≤目标值，满分； 2、实值＞目标值，每大于0.5个百分点，扣1分 | ||||
原材料进料、生产检验及时率≥99% | 及时检验批次/检验总批次*100% | 5% | 1、实际值≥目标值，满分； 2、实际值<目标值，每低于0.5个百分点，扣1分 | |||||
产品批次合格率≥100% | 出货检验合格批次/总的检验批次*100% | 10% | 1、实际值≥目标值，满分； 2、实际值<目标值，每低于1个百分点，扣1分 | |||||
客户投诉批次不合格率≤0.5% | 因检验责任造成的产品不良发起客户投诉和退货（客户投诉批/总生产批）*100% | 15% | 1、每超出0.5%，扣1分 | |||||
公司体系管理 | 公司质量体系、环境体系、审核工作的运作及执行 | 5% | 1、按照公司要求时间节点完成，满分，未按照要求延迟扣5分 | |||||
体系文件的修订、完善、执行 | 修订文件包括质量手册、程序文件、工作手册、各控制环节表格等 | 5% | 1、实际值≥目标值，满分 | |||||
按照体系要求，更改各部门的制度 | 根据体系要求，编订各部门的管理制度及流程 | 5% | 发生一次未执行，扣5分 | |||||
文件的控制管理 | 保证公司及各部门的文件呢资料齐全完整。 | 5% | 1、文件发放准确，满分 | |||||
内部管理 25% | 客投诉回复率100% | 客诉发生投诉后3个工作日内出具体质量回复方案书，每月回复完成比率为100% | 5% | 1、发生超出3个工作日未回复的，每次扣1分 2、当月回复率每低于1%，扣一分 | ||||
质量问题及时解决率≥95% | 用于衡量质量问题的解决的及时性，按月度质量问题解决数量/质量问题发生数量*100% | 15% | 1、实际值≥目标值，满分； | |||||
质量问题重复发生率≤1次 | 用于衡量质量问题解决的有效性，按月度重复发生的质量问题比率计算 | 5% | 1、实际值≤目标值，满分； | |||||
实验设备和量具完好率100% | 用于衡量实验设备和量具的日常保养、校验、维护等方面的工作 | 2% | 1、实际值=目标值，满分； | |||||
现场管理 | 环境维护，计划性整理、整顿、清扫、清洁、纪律、安全 | 2% | 1、得分90分以上为满分 2、得分80-89分，扣2分 3、得分70-79分，扣4分 4、得分70分以下，0分 | |||||
其它各部门横向考评工作 | 积极配合各部门相关工作协助支持，准确、全面、及时了解是否做好本职工作 | 2% | 1、实际值≥90分，满分； 2、实值<90分，每低于1分扣0.5分， | |||||
团队管理 10% | 团队建设及管理 | 部门成员工作规划、指导辅导、奖惩执行、自离人员控制。 | 2% | 1、实际值≤目标值，满分； | ||||
人员培训 | 部门成员培训计划的达成率 | 2% | 1、实际值≥目标值，满分； 2、实际值<目标值，每发生一次扣3分 | |||||
关键绩效指标合计 | 关键绩效指标 | 100% | ||||||
加分项 | 加分项 | 成本节约等维护企业利益事项、合理化建议事项、领导表扬嘉奖事项（1-10分） | ||||||
减分项 | 减分项 | 工作态度、上级沟通、违规处罚记录事项、横向沟通协作不畅及矛盾事项、其他考核指标外不良表现酌情应该予以扣分项（1-10分） | ||||||
一票否决 | 一票否决 | （1)、企业发生重大危机（2）、造成企业经济损失1万元以上（3）、发生事故造成人员死亡（4）、对品牌产生严重负面影响，造成顾客大量流失。 | ||||||
考核总分 | ||||||||
序号 | 考核指标分类 | 考核指标名称 | 指标说明 | 目标值/标准 | 权重 |
1 | 质量管理 | 产品质量合格率 | 产品在生产过程中达到质量标准的比例 | 98%以上 | 20% |
2 | 质量管理 | 客户投诉次数 | 客户对产品质量问题的投诉次数 | 每月不超过5次 | 15% |
3 | 质量改进 | 质量改进项目完成率 | 完成的质量改进项目数量与计划数量的比例 | 100% | 10% |
4 | 质量控制 | 过程控制合格率 | 生产过程中控制点达到质量标准的比例 | 98%以上 | 10% |
5 | 质量成本控制 | 质量成本降低率 | 通过质量改进措施降低的质量成本比例 | 降低5%以上 | 10% |
6 | 团队管理 | 团队满意度 | 团队成员对经理管理和领导方式的满意度调查结果 | 85%以上 | 10% |
7 | 合规与法规遵守 | 法规遵守率 | 遵守相关质量法规和标准的情况 | 100% | 5% |
8 | 持续改进 | 持续改进计划实施率 | 实施的持续改进计划与计划数量的比例 | 100% | 10% |
9 | 客户满意度 | 客户满意度调查结果 | 客户对产品和服务的整体满意度 | 90%以上 | 10% |
10 | 培训与发展 | 员工培训完成率 | 完成预定培训计划的员工比例 | 100% | 5% |
11 | 风险管理 | 风险识别与处理能力 | 识别并处理生产过程中潜在风险的能力 | 及时处理 | 5% |
12 | 风险管理 | 风险预防措施实施率 | 实施的风险预防措施与计划数量的比例 | 100% | 5% |
13 | 供应链管理 | 供应商质量合格率 | 供应商提供的产品或服务达到质量标准的比例 | 95%以上 | 5% |
14 | 供应链管理 | 供应链中断次数 | 供应链中断导致生产延误的次数 | 每月不超过1次 | 5% |
15 | 项目管理 | 项目按时交付率 | 按时完成的项目数量与计划数量的比例 | 100% | 5% |
16 | 项目管理 | 项目预算控制率 | 项目费用控制在预算内的比例 | 100% | 5% |
17 | 创新与研发 | 新产品开发成功率 | 新产品从研发到市场成功的比例 | 90%以上 | 5% |
18 | 创新与研发 | 研发投入产出比 | 研发投入与产出（如专利数、新产品数）的比例 | 1:5以上 | 5% |
19 | 客户关系管理 | 客户维护与开发 | 维护现有客户关系和开发新客户的能力 | 客户满意度调查结果 | 5% |
20 | 客户关系管理 | 客户回访率 | 定期回访客户，收集反馈并及时处理的比例 | 100% | 5% |
21 | 内部沟通 | 跨部门沟通效率 | 与其他部门沟通协调的效率和效果 | 及时有效 | 5% |
22 | 内部沟通 | 内部信息传递准确性 | 内部信息传递的准确性和及时性 | 100% | 5% |
23 | 知识管理 | 知识共享与传播 | 知识管理与共享的实施情况 | 100% | 5% |
24 | 知识管理 | 知识更新频率 | 知识库内容更新的频率和质量 | 每季度至少1次 | 5% |
欢迎加入中国最大的PMO&PM社区
