质量KPI（关键绩效指标）是衡量一个组织或项目在质量方面表现的重要工具，很多伙伴不知道如何设置，咱们就打算搞一个系列，后续汇报制造，硬件，软件，运营，数据，研发、测试等等各个岗位的绩效考核指标分享给大家，今天就先分享质量相关的20个绩效考核指标及计算公式。
一、测试质量相关指标
缺陷发现率
计算公式：缺陷发现率 =（发现的缺陷数量 ÷ 测试用例执行数量）×100%
解释：用于衡量测试人员在执行测试用例过程中发现缺陷的效率。例如，执行了 100 个测试用例，发现了 20 个缺陷，缺陷发现率就是（20÷100）×100% = 20%。
缺陷有效率
计算公式：缺陷有效率 =（有效缺陷数量 ÷ 提交的缺陷总数量）×100%
解释：有效缺陷是指经过开发人员确认是真正的软件问题的缺陷。假设提交了 30 个缺陷，其中 25 个被确认为有效，那么缺陷有效率为（25÷30）×100%≈83.33%。
严重缺陷发现率
计算公式：严重缺陷发现率 =（严重缺陷数量 ÷ 发现的缺陷总数量）×100%
解释：严重缺陷是指那些会导致系统崩溃、数据丢失等严重后果的缺陷。如果发现了 50 个缺陷，其中 10 个是严重缺陷，严重缺陷发现率就是（10÷50）×100% = 20%。
缺陷泄漏率
计算公式：缺陷泄漏率 =（用户反馈的缺陷数量 ÷（测试发现的缺陷数量 + 用户反馈的缺陷数量））×100%
解释：反映了测试后仍遗漏并被用户发现的缺陷比例。例如，测试阶段发现了 80 个缺陷，上线后用户反馈了 10 个缺陷，缺陷泄漏率为（10÷（80 + 10））×100%≈11.11%。
测试用例质量
计算公式：测试用例质量 =（执行通过的测试用例数 ÷ 测试用例总数）×100%
解释：体现测试用例设计的准确性和有效性。假设设计了 200 个测试用例，执行后 180 个通过，测试用例质量为（180÷200）×100% = 90%。
测试覆盖率
计算公式：测试覆盖率 =（已测试的功能点数量 ÷ 系统总功能点数量）×100%
解释：用于衡量测试的完整性，比如系统有 100 个功能点，测试了 80 个，测试覆盖率为（80÷100）×100% = 80%。
二、测试效率相关指标
测试执行效率
计算公式：测试执行效率 = 测试用例执行数量 ÷ 测试执行时间（以小时或天为单位）
解释：例如，在 2 天（假设每天工作 8 小时，共 16 小时）内执行了 160 个测试用例，测试执行效率为 160÷16 = 10 个测试用例 / 小时。
缺陷修复验证效率
计算公式：缺陷修复验证效率 = 已验证的缺陷数量 ÷ 缺陷验证时间（以小时或天为单位）
解释：反映测试人员对开发人员修复后的缺陷进行验证的速度。如果在 1 天（8 小时）内验证了 40 个修复后的缺陷，缺陷修复验证效率为 40÷8 = 5 个缺陷 / 小时。
测试周期缩短率
计算公式：测试周期缩短率 =（（计划测试周期 - 实际测试周期）÷ 计划测试周期）×100%
解释：用于评估是否能够提前完成测试任务。假设计划测试周期是 30 天，实际用了 25 天，测试周期缩短率为（（30 - 25）÷30）×100%≈16.67%。
三、团队协作与沟通相关指标
缺陷沟通及时率
计算公式：缺陷沟通及时率 =（及时沟通的缺陷数量 ÷ 发现的缺陷总数量）×100%
解释：及时沟通是指在发现缺陷后的规定时间内（如 1 小时内）与开发人员进行沟通。如果发现了 60 个缺陷，其中 50 个在规定时间内沟通，缺陷沟通及时率为（50÷60）×100%≈83.33%。
团队协作满意度
计算公式：通过团队成员互评（采用打分制，如 0 - 10 分），计算平均分。例如，团队有 5 人对该测试工程师进行评价，分数分别为 7、8、6、9、7，平均分 =（7 + 8 + 6 + 9 + 7）÷5 = 7.4 分
解释：反映测试工程师在团队协作中的表现，得分越高说明团队协作越好。
需求理解偏差率
计算公式：需求理解偏差率 =（因需求理解错误导致的缺陷数量 ÷ 发现的缺陷总数量）×100%
解释：用于衡量测试人员对软件需求的理解程度。如果有 10 个缺陷是因为需求理解错误导致的，总共发现了 50 个缺陷，需求理解偏差率为（10÷50）×100% = 20%。
四、文档相关指标
测试文档完整性
计算公式：根据测试文档的内容完整性进行打分（0 - 100 分），如文档包含测试计划、测试用例、测试报告等所有要求的内容且详细程度符合要求为 80 - 100 分，缺少部分关键内容为 40 - 79 分，严重缺失为 0 - 39 分。
解释：评估测试工程师编写的测试文档是否完整，这对于软件质量的追溯和维护很重要。
测试文档准确性
计算公式：测试文档准确性 =（准确的文档内容数量 ÷ 文档总内容数量）×100%
解释：检查测试文档中的信息是否正确，比如测试用例步骤描述、预期结果等是否准确。假设文档总共有 200 个信息点，经过检查有 180 个是准确的，测试文档准确性为（180÷200）×100% = 90%。
五、学习与技能提升相关指标
新技术学习进度
计算公式：根据对新技术（如新的测试工具、测试方法）的学习计划完成情况进行打分（0 - 100 分）。如果按计划完成了所有学习任务，包括学习新工具的使用、掌握新测试方法等，得 80 - 100 分；完成大部分任务得 40 - 79 分；完成少部分任务得 0 - 39 分。
解释：体现测试工程师自我提升的能力，在软件技术不断更新的环境下，学习新技术很重要。
内部培训参与度
计算公式：内部培训参与度 =（参加内部培训的次数 ÷ 内部培训总次数）×100%
解释：例如公司组织了 10 次内部培训，该测试工程师参加了 7 次，内部培训参与度为（7÷10）×100% = 70%。
技能提升效果
计算公式：通过技能考核（采用打分制，如 0 - 100 分）来衡量，例如技能考核分数从上次的 60 分提升到这次的 70 分，技能提升效果以提升的分数来体现，即 10 分。
解释：直观地反映测试工程师在技能方面的进步情况。
六、工作态度相关指标
工作积极性
计算公式：根据上级和同事的评价（采用打分制，如 0 - 10 分）来衡量。例如，综合评价得分为 7 分，表示工作积极性处于中等偏上水平。
解释：工作积极性高的测试工程师通常会主动承担任务、积极寻找解决问题的方法等。
责任心
计算公式：根据在工作中的实际表现（如对缺陷跟踪到底、保证测试质量等）进行打分（0 - 10 分）。如果在所有工作环节都表现出很强的责任心，得 8 - 10 分；偶尔出现疏忽得 4 - 7 分；经常出现责任缺失得 0 - 3 分。
解释：体现测试工程师对工作的负责程度，这对软件质量保障至关重要。
加班情况（可选）
计算公式：加班时长 ÷ 正常工作时长 ×100%（以月或季度为单位）
解释：虽然加班不是一个理想的绩效指标，但在项目紧急等情况下，适当的加班可以体现员工对工作的投入。例如，正常每月工作时长是 160 小时，加班了 40 小时，加班情况指标为（40÷160）×100% = 25%。不过，过度依赖加班来完成工作可能也反映出工作效率等方面的问题。
附：绩效指标与评分标准
绩效指标 | 权重 | 评分标准 | 自评得分 | 上级评分 |
测试质量（30 分） | - | - | - | - |
缺陷发现率 | 10 分 | 缺陷发现率≥[X]%：10 分；[X - Y]%：6 - 9 分；＜[Y]%：0 - 5 分 | - | - |
缺陷有效率 | 8 分 | 缺陷有效率≥[A]%：8 分；[A - B]%：4 - 7 分；＜[B]%：0 - 3 分 | - | - |
严重缺陷发现率 | 6 分 | 严重缺陷发现率≥[C]%：6 分；[C - D]%：3 - 5 分；＜[D]%：0 - 2 分 | - | - |
缺陷泄漏率 | 6 分 | 缺陷泄漏率≤[E]%：6 分；（[E - F]%）：3 - 5 分；＞[F]%：0 - 2 分 | - | - |
测试效率（20 分） | - | - | - | - |
测试执行效率 | 8 分 | 每小时执行测试用例数≥[G]：8 分；[G - H]：4 - 7 分；＜[H]：0 - 3 分 | - | - |
缺陷修复验证效率 | 6 分 | 每小时验证修复缺陷数≥[I]：6 分；[I - J]：3 - 5 分；＜[J]：0 - 2 分 | - | - |
测试周期缩短率 | 6 分 | 测试周期缩短率≥[K]%：6 分；（[K - L]%）：3 - 5 分；＜[L]%：0 - 2 分 | - | - |
团队协作与沟通（15 分） | - | - | - | - |
缺陷沟通及时率 | 5 分 | 缺陷沟通及时率≥[M]%：5 分；[M - N]%：3 - 4 分；＜[N]%：0 - 2 分 | - | - |
团队协作满意度 | 5 分 | 团队评价平均分≥[P] 分：5 分；[P - Q] 分：3 - 4 分；＜[Q] 分：0 - 2 分 | - | - |
需求理解偏差率 | 5 分 | 需求理解偏差率≤[R]%：5 分；（[R - S]%）：3 - 4 分；＞[S]%：0 - 2 分 | - | - |
文档相关（15 分） | - | - | - | - |
测试文档完整性 | 8 分 | 文档完整性评分≥[T] 分：8 分；[T - U] 分：4 - 7 分；＜[U] 分：0 - 3 分 | - | - |
测试文档准确性 | 7 分 | 测试文档准确性≥[V]%：7 分；[V - W]%：4 - 6 分；＜[W]%：0 - 3 分 | - | - |
学习与技能提升（10 分） | - | - | - | - |
新技术学习进度 | 4 分 | 新技术学习进度评分≥[X1] 分：4 分；[X1 - Y1] 分：2 - 3 分；＜[Y1] 分：0 - 1 分 | - | - |
内部培训参与度 | 3 分 | 内部培训参与度≥[Z]%：3 分；[Z - A1]%：2 分；＜[A1]%：0 - 1 分 | - | - |
技能提升效果 | 3 分 | 技能考核分数提升≥[B1] 分：3 分；[B1 - C1] 分：2 分；＜[C1] 分：0 - 1 分 | - | - |
工作态度（10 分） | - | - | - | - |
工作积极性 | 4 分 | 评价得分≥[D1] 分：4 分；[D1 - E1] 分：2 - 3 分；＜[E1] 分：0 - 1 分 | - | - |
责任心 | 4 分 | 责任心评价得分≥[F1] 分：4 分；[F1 - G1] 分：2 - 3 分；＜[G1] 分：0 - 1 分 | - | - |
加班情况（可选） | 2 分 | 加班时长占正常工作时长比例≤[H1]%：2 分；（[H1 - I1]%）：1 分；＞[I1]%：0 分 | - | - |
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