大众国际小区坐落在繁华的南京路转盘道附近，小区属于商住一体半封闭小区，商铺众多，多以建材、装饰装修建材居多，商铺占道经营、乱摆乱放等现象突出，自专项整治工作开展以来，我小区积极落实省、市住建部门的工作要求，在松北区住建局和南京路街道督促指导下，集中整改突出问题，对小区存在的“十乱”问题进行排查整改。进一步规范了物业服务管理工作，不断提高物业的服务水平。
在此次清理十乱的专项整治过程中。宏旭社区书记、物业公司经理亲自带队，对 146 家商铺进行挨家挨户走访、劝导。南京路街道、宏旭社区主动联合执法部门、辖区派出所、物业公司等多部门联合进行集中清理，对拒不整改的商铺下达整改通知单，对商铺门前清理完成后残留剩余建筑垃圾进行集中清运，以实际行动对小区商服区域内的占道经营、乱摆乱放，进行全方位集中清理，赢得了商铺业主的理解和支持。
PART 01
大众国际小区坚持以人为本、服务无限生活的服务理念，建立多部 24 小时业主报修电话，微信报修等全方位业主报修投诉机制，及时受理业主的报修与投诉，倾听民生。“每周一经理面对面”接待业主投诉处理机制。建立物业部门主管电话公示，全面化解处理难题机制。完成处理业主投诉26 件，经理面对面受理业主诉求 12 件。开展提升员工服务意识行动。借鉴优秀服务案例、定期组织培训等方式，持续提升物业服务、从业人员基本素质和业务能力。开展全员服务技能培训大会 3 次，全员参与培训。
PART 02
此次物业整治十乱行动，以解决问题、解决难点为导向，多次召开整治十乱工作推进会，针对物业服务过程中存在的突出难点问题进行全面排查和集中整治，多方联动，成功解决了物业服务中的突出问题，实现了从“治乱”到“治本”的实质性转变。在今后的物业服务中，我们将继续秉承以人为本、服务无限生活的服务理念，不断提升员工服务意识。一如既往提供优质贴心服务，力争为广大业主打造一个和谐幸福的美丽家园。
