｜最近，加拿大的淘宝用户纷纷表示失望和困惑，因为原本长期有效的“满299人民币包邮”活动突然取消了。毫无预告，用户们只能眼睁睁看着自己已经下单的商品面临额外运费。社交媒体上对此争论不休，大家讨论着这次活动背后的问题和影响。让我们来从多个角度看看这次事件的始末。
🇨🇦静悄悄地开始淘宝299包邮活动
国庆前夕，加拿大的淘宝用户惊喜发现只要把某宝IP从国内切换到海外（加拿大），然后主页就会出现直邮空运选项。
选上图绿色包邮标记图，还可以赶上国庆节满300减30的优惠，这好一消息简直让人揉眼睛不敢相信自己也可以享受日本韩国澳大利亚华人的同等待遇，加拿大的华人圈里随之广泛传播后，邻国美国华人一番欣喜，仔细看看淘宝界面怎么都没有找到美国后更是捶胸顿足。
活动主要流程是，选好商品，商家发集运仓，集运仓和包以后，由淘宝物流统一管理，核对超过299元人民币的货值就可以直接发海外填写的加拿大地址。
事实证明用户后来询问商家货品的邮寄进展的时候，商家大都回复已经发给东莞的集运仓了，进展要问淘宝的物流客服，他们也不管了。
当然活动还是有一些糟点的，比如很多商品衣服有溢价：
“我一直都是用国内IP淘宝买东西，对价格区间非常熟悉，比如给娃买吊带正常不超过30元，但是参加这个免费空运后很多商家 把价格调到49-59，还看见一件我购物车里的紫色衬衫一直忙没来得及下单，结果转手就成199了，我记得之前是79，还有一个布包也是，98的原先变148了…”
另外还存在一些货不对板的情况。有很多用户收到了完全不是自己购买的商品，或收到了不符合期待的服饰，结果之后退货程序需要支付比货品更昂贵的运费，所以很多用户也因此不了了之了。
尽管如此，由于免运费，很多人还是选择了下单，尤其是那些对加拿大动辄上千元运费的用户来说，这种“包邮空运”实在是太诱人了。
而且凑单完成买单后，只要选自己在加拿大的地址，送货到家的，整个流程还是非常简单的；
另外支付也方便：可以支付宝，也可以加拿大信用卡，并且汇率还是不错的；
收货时间大家如果有过之前海运集运空运的经验都可以接受，大家预期20-30天（根据以往空运经历），再加上国庆七天长假，商家发货没那么快，其次应该不是用的特快多几天都在容忍范围。但实际情况是国庆节前下单的华人表示，8天收到货的不在少数。
所以一时间内加拿大的同学都在都给马爹点赞。
突如其来的活动取消
然而，这个活动没持续几天，突然就消失了。淘宝的包邮活动在没有提前通知的情况下悄悄下线，导致很多人措手不及。
有用户表示：
“我原来买的东西都已经到集运仓了，但今天突然发现订单里没有299包邮字样了，客服告知活动已经下线。这让我担心到时候需要自己支付昂贵的运费。”
另有用户抱怨，已经支付运费的订单尚未收到商品，包邮活动就已结束，令他们感到被欺骗。
“我还没收到包邮的商品，活动居然就取消了。淘宝曾说这是长期有效的，没想到这么快就结束了。”
这种猝不及防的取消方式，特别是在未给出充分解释和通知的情况下，令许多用户感到不满和愤怒。
商家和消费者的“博弈”：是包邮政策的漏洞？
淘宝299包邮政策在推出时，本应为消费者带来便利，但似乎未能预料到商家和消费者的反应。有用户推测，包邮活动的取消或许与部分消费者“钻空子”购买大件商品有关，例如很多华人家庭就下单了行李箱，纸巾，石墩子，面条机等体积大重量大的商品。
“淘宝本来可能是为了促销服饰类商品而推出包邮活动，但许多消费者购买了行李箱、家居用品等大件商品，导致淘宝亏本。”
按照一位网友晒的购买了20公斤免运费的陶粒，我们按照集运空运收费的话价格就接近2000人民币：
“我觉得淘宝不是傻子，肯定不会再推这种活动了。上线得太仓促，感觉是肥羊掉进狼群里，什么都没准备好就开门，结果还挨骂。”
照这样下去，羊毛肯定很快就被薅光了。
“只能说这只羊没啥毛 一个家庭最多也就走个一两单的样子 没有准备就试水自然是低估了加拿大华人群体和信息传播的速度”
无论怎样，有一点可以确定的是淘宝平台在制定活动规则时的漏洞，未能充分考虑到不同商品的运费成本。尽管消费者在淘宝的规则范围内进行购买行为合理合法，但由于部分订单涉及大件商品，导致淘宝在短期内无法承担相应的物流成本，进而仓促取消活动。
集运仓的“崩溃”：物流系统面临极大压力
除了消费者感到失望，物流系统也成为此次包邮活动的受害者之一。有用户提到，由于国庆假期期间包裹积压，集运仓已经无法处理大批量的订单，导致快递系统超负荷运转。
“我10月4日的包裹等了5天还没有入库，国庆期间仓库爆仓严重，快递和集运系统都崩溃了。”
大家发现很多包裹都是直接一个一个发出来，看来集运仓都没时间捡货合包了。
这说明淘宝的包邮活动推出时，并没有充分考虑到国庆期间物流行业的特殊情况，以及海外集运仓的处理能力。由于仓库人手不足，加上活动上线时订单激增，系统应对不力，这让很多用户对淘宝失去了一些信心。
官方的无奈
从淘宝的角度来看，此次包邮活动显然准备不充分。虽然包邮的初衷是为了吸引加拿大用户，但由于平台、商家和物流系统之间的协作不力，导致活动未能顺利进行。有用户提出，淘宝的包邮活动本可以推迟上线，比如等物流系统恢复正常后再开始。
“我觉得淘宝不是傻子，肯定不会再推这种活动了。上线得太仓促，感觉是肥羊掉进狼群里，什么都没准备好就开门，结果还挨骂。”
这类反馈表明，淘宝在活动上线前未能充分评估市场需求和自身物流系统的承载能力，匆忙推出了一个未完全准备好的活动，结果是既没赚到钱，又损害了用户的信任。总结就是：仓促上线-没有充分考虑物流和市场需求-最终仓促叫停。
另外很多商家可能也没有搞清楚海外销售的游戏规则，有几个消费者抱着怀疑的态度询问销售几个大体积重量商品的商家，商家回答没有听说这个活动，最好不要拍。
这让人非常怀疑是商家只负责发集运仓不知情还是是淘宝平台上出现了bug?
如何避免未来类似问题？
Bug也好，沟通不足也罢，对于淘宝来说，这次活动可能是一次收集经验教训的“试水”活动，初衷是好的，想要吸引更多加拿大用户，但万万没想到反而对进军北美市场产生了不小的负面影响，如果对已经购买商品的用户没有保障，运费临时加价的话，对于消费者来说非常不公平。
有人指出，淘宝本可以在物流系统恢复正常后再推出活动，也许就不会发生这样的问题。“淘宝如果能推迟一周，也许就不会搞成现在这样，赔钱还被骂。”
因为根据淘宝商家反馈今年在其他地区“淘系服饰全球包邮计划”还是取得了巨大成功！在商家的群里，很多服饰商家同行都在讨论，他们现在参与了“出海”（跨境）计划后，整体业绩提升了不少，成本上也没增加什么，只要参与计划，负责把货发到集运仓就行了，连运营人员以及开店成本都没有，在原店上直接销售！特别给力！
今年淘宝服饰新势力周首次升级为“全球新势力周”，美洋MEIYANG、大喜自制品质女装等淘宝店铺借助这次发力，海外销售增长100%，还有一些比较知名的店铺比如华裳格、早起工作室、神狼大码女装等海外销售持续增长！ 服饰出海的成功，导致很多商家都在讨论好久其他类目多久开放？北美欧洲海外市场多久会开放？
现在国内电商流量已经发展到瓶颈期，淘系选择另外一种跨境模式带来新的流量渠道，不管是什么类型的商家，前期平台扶持力度大，竞争少，流量多！对于全球的消费者也对于商家来说都是一种新的机会！
预计淘宝也即将开放其他类目的和其他市场的出海计划！为了避免未来再出现类似问题，以下几点建议或许值得淘宝参考：
针对每一个市场，严格筛选根据具体市场的包邮商品种类：对于比较远的国家活动可以从服饰类小商品类开始，逐步开放其他商品类别，避免大件、重货对物流系统的冲击。
提前制定规则并严格执行：明确哪些商品可以参与包邮，并在技术上进行筛选，建立一个人工确认的程序，防止出现后续程序修改导致用户订单状态变更的情况。
提升物流协同能力：与更多集运公司合作，增加仓库处理能力，和国内其他大规模活动日期错峰，避免包裹积压带来的问题。
合理预告与及时通知：在取消或修改活动规则时，是否给予用户充分的通知时间，避免用户的货物因突发变动而产生不必要的额外费用。
虽然这次299包邮活动的取消让不少加拿大用户感到失望，但也为淘宝进军北美市场提供了重要的经验教训。
最后，没赶上299包邮的朋友，不要失望，我们加拿大群友推荐最近菜鸟新的包邮活动，有点像以前的“63元免首重”模式：
下载以下菜鸟APP第一次注册的用户可以享用。双十一买起来的华人朋友可以考虑这个新选项：
👆以上是我们他乡情报员带来的实用信息。如果未来淘宝能更好地统筹资源、优化规则，加强物流管理，或许还能迎来更完善的包邮活动，全球华人都在期待这一天的到来。欢迎大家对此留言分享你的经验和自己的想法。
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