回到家以后就着手处理达美的索赔事宜，第一步先要求报销额外发生的酒店、交通和餐饮费用。根据达美发来的邮件以及官网的指引，一步一步填写了相关信息并提交了所有收据。我想既然达美已经主动写邮件来邀请我报销，那应该是没啥问题。没想到一周以后收到回复：不同意报销。
这TMD不是戏弄本老爷吗？好吧，既然如此那就直接上大招——有请欧盟261条例！![]()
我新开一个投诉Case，又给他们写了一封热情洋溢的信：信中还是先简单叙述了一下事情经过，强调搞错登机牌是一个非常严重的不安全事件。然后明确要求：1. 报销所有额外费用；2. 根据欧盟261/2004的规定，补偿600欧元。最后善意提醒达美航空：如若处理不妥，就等着有关官方机构介入吧。两周以后，收到了一封署名“Customer Care Supervisor”的邮件。邮件里客气地一再对延误造成的不便表示歉意，同时表示根据欧盟261条例给予600欧元（折合650美金）的补偿。补偿会通过另一封邮件支付，并且详细说明了如何接收付款。此外，邮件还解释了我提供的酒店收据不符合达美的要求。因为我是通过美国运通旅行服务预订的酒店，所以获得的是运通开具的收据。达美只接受酒店直接开出的收据。这位Supervisor表示，我只需要回复这份邮件，把更新的收据发给她，她会马上处理报销事宜。
其实我也不确定是否能从酒店获得另一份收据，但是达美的这个态度还是令人满意的。既然如此，如果最终酒店费用不能报销也就算了。本着死马当活马医的精神，我给阿姆斯特丹机场酒店写了一封邮件，解释了一下我面临的情况，同时提供了运通的订单和收据，询问能否请他们重新开一份收据。第二天就收到了酒店的回复，并且附上了酒店出具的住宿收据。我立即转发给了达美的客服。
至此，女儿这次欧洲之行遭遇航变而引起的索赔事件完美落幕：额外费用得到了报销、获得了650美元的补偿、获得了16000达美里程的补偿。
