为什么品质经理都干不久？

文摘职场 2024-07-16 00:00 浙江

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今天晚上，笔者以《为什么品质经理都干不久？》为标题写一篇文章，以飨读者。

首先，什么是品质。品质也被称为质量，客体的一组固有特性满足要求的程度。

第一、客体，可感知或可想象到的任何事物。比如：产品、服务、过程、人员、组织、体系和资源。同时，客体可能是物质的（一台设备）；非物质的（转换率、计划）或想象的（组织未来的状态）。

第二、特性，可区分的特征，可以有各种类的特性。物的特性（机械性能）；感官的特性（气味、噪音、色彩等）；行为的特性（礼貌）；时间的特性（准时性、可靠性）；人体工效的特性（生理的特性或有关人身安全的特性；功能的特性（飞机的最高速度）。

第三、固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

第四、要求，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的，可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

第五，程度，事物发展达到的状况。

其次，什么是经理。经理公司、企业中主持策划整个部门事务的负责人。

再次，什么是品质经理。组织中主持策划整个品质部门事务的负责人。

最后，为什么品质经理都干不久？笔者，用上面大幅文字在解释一个问题：品质经理只是组织中主持策划整个品质部门事务的负责人。可事实上，不管是监管部门，组织负责人，亦或者是都认为品质经理是负责整个组织的人。很明显，大家都把品质经理外延扩大了。

笔者曾经在《用问题的来源为问题命名》一文中言明：用问题的来源为问题命名，就是区分各类问题的本源，而不是什么问题都是质量问题，都找质量部门，由质量部门负责。但事实上，很多组织一出问题就找品质部门，就找品质经理。

同时，笔者曾经在《用问题的来源为问题命名》一文中言明：什么是问题。问题就是现状和目标（要求）之间的差距，目标或要求提高，现状不变，问题就产生了。组织分工与权力分配，是最大的问题。笔者认为：任何组织先要解决组织架构，明确各部门的职责和权限，确定每个部门的岗位编制，对于每个岗位要制定岗位说明书，明确岗位人员的能力要求，并且赋予该岗位人员相应的职责和权限。大部分组织，这方面做的很差，其后果是管理很烂，问题一大堆。在其岗位不谋其政。作为管理者，最重要的是管理能力。很多组织负责人，忽视战略方向的把握，而做管理；组织高层管理人员，忽视管理，专注于技术。缺少对自己工作结果负责任的意识。笔者一直在说：以岗位质量保证工序质量；以工序质量保证流程质量；以流程质量保证组织的产品和服务质量。大部分组织，都缺少对自己工作结果负责任的意思。

笔者在《第一次把事情做对的三个层次》一文中言明：做正确的事，是组织高层来确定组织的战略和方向，给出正确的命令；做正确的事情，是组织中层管理者，接到指令，将战略通过适当的工具方法合理分配任务到基层；第一次把事情做正确，是执行层，按时保质保量把事情做好。但是，很多组织因为战略出问题了，也怪品质经理。

笔者在《严重缺陷！质量负责人该不该背锅？》一文中言明：严重缺陷！质量负责人该不该背锅？笔者认为：从组织方面来看。组织设置质量负责人的初衷是什么？有的组织是因为相关方的要求而设置的质量负责人，就是让质量负责人来背锅的。在这样的背景下，只要与“质量”沾边的事情，质量负责人都得背锅。从质量负责人个人方面来看。有的人显然不具备质量负责人的能力，但出于某种目的，而担任质量负责人。这种情况下，质量负责人也明白自己就是背锅的。

笔者在《谁来为质量负责？》一文中言明：老板为质量负责。笔者不仅从“人、机、料、法、环和测”六个方面论述了，质量由老板来负责的理由；而且从企业文化来论述了质量由老板来负责。

总结

为什么品质经理都干不久？笔者认为从三个方面考虑这个问题：组织环境，老板和品质经理本人。

首先，组织环境。并不是所有的组织，品质经理都干不久。笔者就见过好多位外企品质经理在本组织同一岗位工作超过10年。品质经理都干不久的组织，大部分是私企。这是因为，这种企业一般来说部门职责不清，岗位职责不清，一出问题都找品质经理。当然了，特定行业的监管部门对企业监督过程，也是一出问题就找品质经理，更加重了私企负责人对品质经理岗位的偏见。

其次，老板。笔者前面一再强调企业文化其实就是老板文化。如果老板重视质量，遇到问题能认真分析问题的具体原因就知道并不是品质经理的错，而是老板自己的错。

第一、选错人和用错人了。这是老板的责任！

第二、战略制定错了。这是老板和高层管理者的责任！

第三、资源提供不充分。这是老板的责任！

最后，品质经理。对于品质经理来说，也有下方面原因。

第一、品质经理管理能力。品质经理的岗位很尴尬，手中权限和资源都很匮乏，但要承担的责任却很大，这就需要品质经理具备很强的意识和管理能力，特别是向上管理的能力和横向跨部门沟通的能力。

第二、品质经理的性格。一般人觉得品质经理需要能言善辩。笔者认为恰恰相反，品质经理尽量少说话，但要有的放矢。同时，品质经理要具备承受压力的能力。毕竟，很多组织的品质经理还是需要“背锅”的。但是一定要分清，背锅可以，要有底线，别把自己送进去。

第三、性别的问题。一般组织都愿意选择女性做品质经理，这是因为他们觉得女性既善于沟通，又具备一定韧性，也就是比较皮实，领导怎么批都可以。最关键的一点就是，女性品质经理的待遇相对要低一些。

总之，品质经理能不能干长久？既取决于外因，又取决于内因。外因主要是组织环境和老板，内因取决于品质经理个人（能力、性格等）。

收费培训

一、培训项目

1、质量体系工程师/食品安全体系工程师培训

2、ISO 9001:2015 内审员培训

3、China-HACCP V1.0 内审员培训

4、ISO 22000:2018 内审员培训

5、ISO 14001:2015 内审员培训

6、ISO 45001:2018 内审员培训

7、FSSC 22000 V6 内审员培训

8、BRC GS 第9版内审员培训

9、管理评审培训

10、品管七大手法/问题解决方案培训

11、供应商审核/供应商管理培训

12、综合虫害管理培训

13、食品检验员培训

14、食品生产许可证申请培训

15、食品安全总监/食品安全管理员培训

二、收费培训

最近发现很多人找我领取资料。没有免费的资料，没有免费的资料，没有免费的资料。只有缴费参加相应的培训，才提供相应的资料。

再次说明：笔者工作比较忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，请大家谅解。

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