最近
南南有个朋友和我感叹
作为服务业的一员
能够获得顾客的认可实在是不容易
但其中的成就感也是”爆棚“的
广义上讲
医院也是服务业
但和传统服务业相比
又有了新的挑战和难点
“让每一位走进南医的人成为我们的朋友”
南医在服务好患者的路上
步伐坚定，方向明确
今年以来，华工附六院（南海医院）先后收到来自市长热线的10封患者及家属的表扬信。
这些信中既有对医生精湛医术的肯定，也有对医护人员热心、贴心、耐心、暖心服务的表扬；所表扬的事迹既有对重大疾病的成功治疗，又有对细碎琐事的及时处理。
而在这些表扬信中
有一封特别令人动容
既是病患的治愈者
也是心灵的抚慰者
“我的妈妈长期患有基础病，后来出现了摔倒和下肢无力的症状。我们辗转多家医院，却始终无法找到病因。心中的焦虑与不安，如同沉重的石头压在心头。直到来了华工附六院（南海医院）神经内科和风湿免疫科，我们才找到了最后的希望。”
这是患者边阿姨的女儿在信中写下的原话。
医者仁心、感同身受。得知边阿姨的情况，华工附六院（南海医院）神经内科主任张国华、梁丹医生齐心协力，为患者量身定制治疗方案，并辅以细心的照护。梁丹医生细细询问患者过往病史，认真研究厚厚一沓的检验报告；张国华主任急患者之所急，即便休假期间也一直和梁医生沟通寻找病因。
当察觉到边阿姨及家属有焦虑时，医生护士们及时开导并鼓励，患者家属看在眼里，感动在心。
“住院期间，神经内科每一名医护人员都让我们感受到了家人般的温暖。张主任和梁医生一直为妈妈的病情想办法，甚至联合其他科室的医生开展多学科会诊，这让我们的情绪逐渐安定了下来。”
功夫不负有心人，经过细细排查，边阿姨入院三天后，终于明确病症，是坏死性肌炎。神经内科医护人员马上安排边阿姨转诊风湿免疫科，进行下一步的治疗。
“我感到迷茫和恐惧，仿佛被困在无尽的黑暗中。但在南医，我看到了光，感受到了希望，我们犹如在大雾茫茫的海上孤独航行，神经内科的医生们就像一束耀眼的航海灯，指引着我们靠岸。”
信中，边阿姨的女儿不吝辞藻，袒露心声。
风湿免疫科素来专治疑难杂症，入住风湿免疫科后，经过医疗团队专业细心的检查，以及一系列的病情评估、并发症排查，风湿免疫科主任李艳华和招淑珠医生为边阿姨制定了详细的治疗方案，并及时实施手术。
手术后，边阿姨的身体状态一天天改善，心情也一天比一天开朗。经过几天悉心治疗，她的身体得以完全恢复，终于可以安心出院回家。出院当天，回忆起那段艰难时光，边阿姨眼中含泪：
“患病的时候，我感觉自己像一片落叶，在风雨中飘摇。但是，南医的医生和护士们，他们像温暖的阳光，让我重新找到了生活的力量。”
带着最深的感激与最崇高的敬意，边阿姨女儿也在信里写道：
“你们不仅是医者，更是我和妈妈心中的英雄。衷心感谢你们的一切，愿我们的感激之情如同春风，温暖你们的心房。”
人文南医，不止治愈
这一封封表扬信的背后
不仅是每一位患者
对南医百分之百的信任与感激
也是对南医有温度的医疗服务的肯定
华工附六院（南海医院）始终以人文医院建设作为核心，将人文关怀融入医疗服务的每一个环节、每一个细节。
不仅关注疾病的治疗，更关注患者的整体福祉，包括身体、心理和社会层面的健康，强调对患者的尊重、同情和理解，致力于让患者在就医过程中感受到无微不至的温暖和关怀。
近年来，华工附六院（南海医院）积极发扬“人本、仁爱、公益”医学人文理念，创新建设医学人文实践六大维度，通过打造医学人文氛围、建设医学人文示范病房、推动医学人文教育、完善医务社工与志愿服务、深耕叙事医学与人文科普等方式，为患者带去更有温度的人文关怀。
人文南医，不止治愈。这一封封表扬信，对南医而言，是肯定，更是鞭策。华工附六院（南海医院）将继续深耕医学人文建设学科建设，努力打造一所“技术精湛、温情满溢”的人文医院，让更多患者朋友在南医、在南海医得舒心、医得放心、医得交心。
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供稿丨人文服务部 陈军健
编辑：李德文 | 校审：陆巧葱
初审：卢秋坚 | 审核：梁筠仪
终审：吴毅
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