1公里的路程
年轻人只需要走10分钟
老人家腿脚不便
至少要半小时以上
医院挂个号
年轻人手机点点，2分钟不用搞定
老人家哪懂这些
自己摸索半天也没搞懂怎么挂号缴费
许多老人家视力不佳
看着大大小小的指示牌
不知道就诊的科室究竟在哪
进医院堪比“走迷宫”
......
近年来，华工附六院（南海医院）多措并举，为老年人、残疾人、优抚对象等群体，提供更好的就诊服务，努力实现“不会操作有人教，没有手机有人帮，行动不便有人助”的目标，最大限度让老年人在医院就诊时少一些无助与迷茫。
诊前：
随时随地有人帮，挂号就医更便捷
“婆婆，您会不会挂号呀？我帮你操作。”
在华工附六院（南海医院）门诊大厅，面对前来咨询挂号的老人，党群服务中心工作人员贴心地指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。这样的场景，每天都在南医门诊进行。
这是华工附六院（南海医院）新推行的65岁以上老年人优先挂号新政策，根据就诊患者分布以及老年人就医情况，为老年人提供现场号源，让老年患者现场就可以及时挂号看病，同时也安排了专人，为老人提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务。
“您好，我挂号了，应该去哪就诊？”
今年已经快80岁的刘婆婆行动不便，马上有志愿者来提供帮助，“我带您去！”身穿红色马甲的志愿者推着轮椅，先是将她带到诊室门口报到等候。“一会您看诊完，我就在门口等您，带您去缴费。”
南医为失独、行动不便、无人陪同的老年人给予志愿者全程陪护和优先就诊服务，由志愿者或工作人员，一对一进行指引挂号、缴费、打印报告、检查、陪诊，减少老人走动奔波。
除此以外，南医还在微信公众号平台创新打造“老年关爱模式”，老年人使用手机挂号开启“老年关爱模式”，可以使文字更大、色彩更强、功能更集中，老年人使用手机端自行挂号、预约检查更加简单、便捷，也更加人性化。
“线上预约挂号很方便，还免去了挂号费，对我们这些残疾人来说是一大福利。”
张伯享受的“免挂号费”福利不是个例。对于残疾人就诊，南医近期推出“残疾人线上免挂号费”爱心举措，只要在南医成功录入个人信息后，线上挂号可以自动减免挂号费。而这也是南医一直在为各个患者群体打造的就医支持。
诊中：
省时高效把病看，专科护理更专业
在华工附六院（南海医院）门诊大厅，专门为老年人设立了专用服务窗口，面对65岁以上老人，提供挂号、缴费、取药、化验、检查、出（入）院办理等一站式服务，极大缩短老年患者等待时间。
面对想要来专用服务窗口的年轻人，工作人员会发出提醒：“此窗口只面向老年人。”
此外，南医还在门诊、取药、休息区提供老年人专属座椅，每个分诊岗配置便民箱，提供老花镜、针线包、笔、便签、回形针、橡皮筋等物品，还免费派发“南医学苑”院刊，供市民候诊期间阅读。
改善老年人医疗服务，提升疾病诊治能力是老年健康服务的重要内容。在每个分诊岗，可以很显眼地看到血压测量处。在这里，有专业的护士为老年人随时提供测量血压服务。
南海还在中医科门诊增设“老年专科门诊”，安排符合资质的科室主任及医生出诊，为老年人的健康保驾护航。
此外还设立了“老年专科护理门诊”，每周固定专科护士出诊，针对老年人的特殊健康需求进行个性化的护理评估和干预、健康指导和教育、心理支持，倾听他们的烦恼和担忧，提供情绪疏导和安慰。
诊后：
讲座义诊有“医靠”，爱老助老有温度
除了就诊服务，南医对老年人诊后的关心关爱同样重视。
医院各科室会定期开展健康讲座、义诊等活动，主动对老年患者进行健康宣教，提高老年人对疾病的认知和自我保护能力。
另外，门诊医护人员也会主动致电随访门诊就诊的市民，了解诊疗后疗效及愈合情况，并主动询问老年患者的心理感受，为他们提供心理疏导和支持，帮助他们缓解不良情绪。
主动发现并帮扶就医困难患者，爱老助老，让老年人有所“医靠”，是南医门诊树立“以病人为中心”的服务理念，深入推行“老年友善医院”建设，积极落实“爱老助老”服务措施的重要行动。
华工附六院（南海医院）门诊部主任黎仕斌表示，接下来，南医将进一步优化老年人就医环境，维护好广大老年人健康权益，更好地满足老年人多层次、多样化的健康服务需求，不断增强老年人的健康获得感、幸福感和安全感。
看病不“南”
老有所“医”
南医服务，值得信赖！
「为人文南医点点赞」
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编辑：李德文 | 校审：黎仕斌
初审：卢秋坚 | 审核：梁筠仪
终审：吴毅
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