庄清龙 华立科技CIO
华立科技CIO、浙江首席信息官协会副会长、杭州电子科技大学MBA校外导师、浙江大学中国数字贸易研究院讲师团专家、浙江省数字经济联合会特聘专家、衢州产业互联网研究院特聘专家。
01
企业初创-数字化萌芽
孤岛难免,上路就好
《科创人》:越来越多的企业家意识到了数字化的重要性,有意识的在企业创立之初便注入数字化基因,对于这一阶段的企业,数字化建设需要注意哪些问题?
庄清龙:我们先看客观情况,企业在初创阶段,数字化建设大都还是由员工、小组自发启动的,大家会选择自己顺手的工具来提升效率,确实有很多企业意识到了数字化的重要性,但是除了通用工具之外,初创企业的核心要务还是要发展速度、要成长节奏,并且一定会产生大量变动,业务基础不稳定、流程随时推翻重来,这种局面下再先进的数字化意识也很难做出长治久安的整体建设。
所以在这个阶段大家不必焦虑于数字化建设的粗糙,比如数据孤岛,那就任由其孤岛好了,孤岛比没有岛好,有工具比没有工具好,一切服务于提升效率。
《科创人》:有没有一些手段来尽量避免后续推翻重来导致的成本浪费?
庄清龙:浪费意味着非必要的资源投入,我参与很多企业的数字化转型项目,以客观事实而论,其实过早进行整体规划反而是浪费,核心问题正是业务的稳定性不足,数字化是手段而非目的,对于初创企业而言更是如此,它应服务于业务发展,而不是要求业务为了数字化建设,在没有成熟、优化到位之前便固化、板结。打个极端的比方,假设企业可以请到所在行业最精通业务、自带最佳解决方案的CIO进行数字化布局,可那笔钱用于业务精进也许更符合这一阶段的企业战略。
当然,这一阶段也有一些可以做的事情:首先是数字化启蒙,让企业内部的所有员工和领导层了解外部数字化的发展和趋势;其次是引入一些简单、实用的工具,帮助员工提高工作效率,可以从财务软件、办公自动化工具等入手;如果条件允许、所在行业数字化经验相对成熟,尽早建立一个初步的IT部门规划、协调各部门的需求。
02
企业成熟-部门级应用
先定义什么是真的好
《科创人》:在您看来,什么时候企业可以进行整体性的数字化规划建设?
庄清龙:在企业部门级应用相对普遍成熟的时期。这时信息化、数字化工具已经与各部门的业务深度耦合,每个部门的信息系统内部协作顺畅,但内部越顺畅,外部协作就越困难,因为各部门都有自己的数据标准,部门内部积累越重、用得越顺手,相互打通的成本就越高。
在部门级应用阶段,企业数字化建设会面临的几个主要问题:首先是数据标准不统一,各个部门各自为政,形成了不同的数据标准和格式,导致数据难以共享和整合;其次是系统孤立,各个部门独立开发和使用自己的信息系统,无法实现跨部门的协作和数据流通;最后是IT部门资源有限,面对各部门的不同需求和优先级,难以兼顾和协调,导致数字化建设的推进速度和效果不理想。
《科创人》:为何企业的整体建设往往会发生在这一阶段,似乎问题已经积累得比较重了?
庄清龙:因为无法提前预判什么叫“好”,当企业真正实现业务流程的稳定成熟、趋近于最优解的时候,往往数字化藩镇现象已经出现,这是客观规律。数字化建设注定迟滞于业务发展,因此数字化建设很少能实现理论上的最优解。
还有一个关键问题,以数据标准的统一为例,大家都知道要做这件事,可如果业务不够成熟、战略还在飘忽,企业内部谁能定义什么是“好”的数据标准?如果不知道什么是对的,又如何提前建设?人不能假设自己会得什么病就提前吃药,企业发展也是如此。
心态要平和,要接受问题注定会发生,只要我们能解决问题。
《科创人》:这一阶段企业应当如何应对?
庄清龙:首先,企业需要建立一个强有力的IT部门或数据管理部门,负责规划和协调各部门的需求,这个部门应具备足够的权威和资源,能够制定和推广全公司的数据标准和信息系统规划——标准先行。
其次,通过设立数据标准委员会或类似的组织来统一数据标准,确保各部门在数据格式和定义上保持一致。
最后,企业高层需要推动各部门的协同合作,避免各自为政的情况发生。可以通过定期的跨部门会议和沟通机制,促进信息交流和协作。
此外,企业还可以考虑引入一些能够打破数据孤岛的技术和工具,如数据中台、主数据管理系统等,帮助各部门实现数据的统一和共享。同时,要加强数据治理,建立完善的数据质量管理和监控机制,确保数据的准确性和一致性。
这一阶段,为了各部门能够以整体为重,牺牲部分局部利益,数字化文化建设应当提上议事日程,通过培训和宣贯增强各部门之间的协作和信任,要积极倡导数据标准化的重要性,并通过各种激励措施鼓励员工参与数据标准化工作。
03
企业扩张-动态柔性平台
万变不离应变
《科创人》:当企业进入整体建设阶段时,数字化建设的重点是什么?
庄清龙:在整体建设阶段,企业高速扩展期是一个充满机遇和挑战的时期。企业需要抓住机遇、应对挑战、不断优化和调整自身的战略和规划,以实现持续、稳健的发展。高速发展业务带来组织快速膨胀、业务流程复杂度增加、公司管理层管理难度陡增,经营风险增大。企业需要构建一个动态的、柔性的数字化平台,能够随着业务的变化快速调整和响应。这个阶段的关键是建立完善的企业架构(EA),包括业务架构、数据架构和技术架构,确保各个系统之间的协作和数据共享。企业只有拥有牢固并且弹性可变构架的数字化平台才能成为快速成长躯体的骨架,使得企业能够在快速成长过程中不忘初心,始终围绕既定战略规划前进。
《科创人》:这一阶段需要注意哪些问题?
庄清龙:企业需要建立一个柔性的平台,能够支持动态的业务调整。首先,企业需要进行全面的IT架构规划,确保所有信息系统和应用能够在统一的架构下运行和协同。其次,企业的业务流程会不断调整、优化,数字化平台要确保能够快速响应业务需求。要实现这一点,企业需要建立灵活的业务流程管理系统,能够根据业务变化快速调整和优化流程。此外,企业还需要建立强大的数据分析和决策支持系统,通过数据驱动的方式提升业务决策的准确性和效率。
到了这一阶段要具体企业具体分析,很难有普遍性抽象,需要注意的是提供足够的技术冗余,务必确保弹性、扩展性。
04
知识管理的重要性
《科创人》:在之前的采访中您几次提到了知识管理、知识分享,能否分享下相关经验?
庄清龙:知识管理其实是数字化应用的一部分,我们在华立科技通过OA系统搭建了一个知识管理平台,将员工在工作中积累的文档和技术资料进行分类和标签化管理。这不仅提高了工作效率,还避免了重复劳动。我们还利用人工智能技术进行模糊查询,提高了知识获取的便捷性。
《科创人》:您认为企业应在数字化的哪个阶段开始重视知识管理?
庄清龙:即使在初期阶段,企业也应逐步积累和管理知识,建立起初步的知识库,这不仅有助于数字化发展,还能为未来的业务扩展和创新提供有力支持。
在初期阶段,企业可以从简单的知识管理工具入手,如文档管理系统或开源的知识库软件。随着企业数字化程度的提高,可以逐步引入更加先进的知识管理系统,整合各种信息和数据资源。企业还应注重知识管理的制度化建设,制定相关的政策和流程,确保知识的积累、共享和利用能够持续进行。
05
未来展望·数字化服务产业
供给侧改革与降本
《科创人》:您对未来企业数字化的发展有何展望?
庄清龙:未来的数字化发展必须关注两个方面:一是技术和服务的高端化;二是降低数字化成本,让更多企业能够承担得起。特别是低代码平台和人工智能技术的发展,将大大降低数字化的门槛,让中小企业也能享受到数字化红利。
从技术层面看,未来的数字化将越来越多地依赖于人工智能、大数据和物联网等先进技术。这些技术的不断发展和成熟,将为企业提供更加智能化和自动化的解决方案,提升企业的运营效率和竞争力。
从成本角度看,随着低代码平台和开源技术的普及,数字化的实施成本将大幅下降,更多中小企业也能够承担得起数字化转型的费用。
《科创人》:在您看来,数字化服务行业的供给侧应该如何进行自我革命和优化?
庄清龙:首先需要对现有的数字化产品进行解构,找到降低成本和提高效率的方法。例如,通过低代码平台真正降低开发成本而不是进行重复建设,通过优化技术架构提高系统的灵活性和可扩展性。其次,数字化供给侧的自我革命需要整个行业的共同努力,通过技术创新和流程优化,不断降低数字化产品和服务的成本,提高其普及度和应用效果。例如通过云计算和SaaS模式,降低企业的IT基础设施投入,让更多企业能够轻松上手,享受数字化带来的便利和效益。
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