WXRedian | CC-CMM国际标准

沟通表达效果好不好，顺序很重要！十种沟通表达的顺序，一定不能错

科技 2024-11-23 11:43 上海

普，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除文章源自:互联网，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC- ...

如何做好客户服务？（客服人员培训必备课程）

科技 2024-11-22 11:23 上海

无论作为哪个行业，重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群，是公司成功的必要因素。而作为服务行业就更需要重视任何一位客户。不管他是否已经成为公司的客户，都应该重视他，让客户感 ...

河南通服通过CC-CMM应用级复审

科技 2024-11-21 11:49 上海

2024年11月20日，中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司（以下简称：河南通服）在郑州呼叫事业部职场组织了CC-CMM标准2024年度复审会议。此次复审会议标志着 ...

客服“去人化”莫太急

科技 2024-11-20 11:46 上海

有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服选项”“人工客服还设置了交流时限”……最近，一篇题为《客服电话转 ...

亿次服务广州12345热线用声音传递每一份关怀

科技 2024-11-19 09:52 上海

在数字化浪潮的推动下，广州12345政务服务便民热线（以下简称“广州12345”）打造“便民、智能、高效”的政务服务“总客服”，持续“听民声、解民忧、聚民意、化民困”，成为 ...

“走进标杆”之国家电网客服中心学习交流活动成功举办

科技 2024-11-18 11:42 上海

“走进标杆”之国家电网客服中心学习交流活动成功举办编者按：为加强行业同仁之间的交流与互动，拓展视野，借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验，带动行业中高层人才能力 ...

让自己保持成长的3件事

科技 2024-11-17 04:19 上海

叫醒自己　　有人说，叫醒自己，是快速成长的第一步。所谓叫醒自己，其实是让我们清楚地认识自己、找准定位，我们可能没有想象中的那么完美，但也没有那么多不足。　　每个人的生活都会 ...

领导常说这 7 句“黑话”，听得懂，是心腹，听不懂，遭套路！

科技 2024-11-16 11:40 上海

普，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除文章源自:互联网，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC- ...

绩效考核就是为了扣钱吗？

科技 2024-11-15 12:32 上海

普，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除文章源自:互联网，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC- ...

2025年“全球最佳呼叫中心评选”（亚太区）报名正式启动

科技 2024-11-14 11:44 上海

2025年第20届“全球最佳呼叫中心评选”（亚太区）报名正式启动，该评选是由CCW(ContactCenterWorld)，即全球呼叫中心产业联盟（全球范围内超过200个国 ...

雷军“当客服”上热搜

科技 2024-11-13 11:20 上海

千亿总裁亲自下场当客服，帮你催发货，这体验，你能想象吗？是真的！11月11日，雷军亲自下场当“客服”催发货，而且，这还不是雷军第一次“干客服”了。图源：雷军微博网友抱怨不发 ...

“北京119，请问有什么可以帮您”——消防救援接警调派模式变革探访

科技 2024-11-12 11:49 上海

北京市消防救援总队119指挥大厅。北京市消防救援总队供图编者按“119”是人民群众365天昼夜在线的消防安全守护者，也是最深入人心的灾害事故报警热线。长期以来，“119”与 ...

客服班组长：如何修炼自己的核心能力?

科技 2024-11-11 10:00 上海

在业界公认这样一句话：“ 卓越企业看基层优秀企业看中层一般企业看决策”。但凡世界闻名的卓越型企业，一定拥有稳定、高效、活力的基层，如何营造稳定、高效、活力的基层，则是基层 ...

真正的高情商，底色都是善良

科技 2024-11-10 11:06 上海

1善良，是善于尊重和倾听‍‍‍‍‍‍　　有人说，高情商是会说话，是待人接物圆滑变通，是善于社交左右逢源。但其实，真正的高情商，更多是温暖真诚，是懂得换位思考，是让人如沐春风 ...

走向管理岗，一定要搞清做事的顺序

科技 2024-11-09 11:57 上海

普，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除文章源自:互联网，版权归原作者所有，如有侵权请联系删除CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC- ...

电商客服“犀利”话术，客服新人必看！

科技 2024-11-08 09:35 上海

客服工作是具有挑战性和重要性的，客服人员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的客服技能才能胜任重要的客服工作。客 ...

深圳12345政务服务便民热线荣获ContactCenterworld“全球最佳公共服务”金奖

科技 2024-11-07 10:50 上海

2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心年度全球总决赛在经过了紧张激烈的比拼后于2024年10月31日尘埃落定，由CC-CMM标准组织推荐参赛的政务服务 ...

客服的工作能做一辈子吗？

科技 2024-11-06 10:28 上海

客服的工作能做一辈子吗？这是被很多人问过的问题，相信也是很多一线员工的困惑。恰恰是，这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪，而年纪大的人的 ...

包头市12345热线受理中心以“热线+督办+制度”三位一体破解工单难题

科技 2024-11-05 12:23 上海

‍为推动群众诉求加速解决，包头市12345热线受理中心树立“以群众为中心”的理念，规范热线运行、健全工作机制、创新破解办法，创立“热线+督办+制度”三位一体新举措，加速工单 ...

客服组长的工作日常

科技 2024-11-04 11:31 上海

在呼叫中心工作了几年，从一线坐席，到质检专员，再到客服组长，有不同的经历，在其中获得了一定的收获，也有了一定的成长，现在将工作中的日常整理一二，作出分享。1、团队中的主心 ...