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2025年第20届“全球最佳呼叫中心评选”（亚太区）报名正式启动，该评选是由CCW(ContactCenterWorld)，即全球呼叫中心产业联盟（全球范围内超过200个国家，25万以上的企业会员)发起和举办，目的是在全世界范围内传播呼叫中心行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验。每年评选大会都吸引全球五大洲数百个国家的企业代表参加，是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼，堪称全球服务领域的“奥林匹克”。![]()
评选活动由所在国家行业协会与标准认证机构推荐，大洲区域（分为美洲大区、亚太大区、欧洲及中东大区）预选、全球评选三个环节组成，只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。历年获得区域及全球最佳呼叫中心称谓的企业包括Vodafone、西门子、StarTek、 BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、三星、友邦、Dell、DHL、Genesys、软银(Softbank)、日本大宇宙(Transcosmos)、中信银行信用卡中心、厦门航空、广州12345、广东移动、深圳12345等。
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CC-CMM标准组织作为全球呼叫中心联盟战略合作伙伴，每年负责向该机构推荐中国优秀呼叫中心代表去参加亚太及全球的评选。历年代表中国参加评选并获得奖项的企业有：
2009年：中信银行信用卡中心、浙江移动
2011年：河南移动
2012年：广东移动
2013年：浙江电信
2017年：厦门航空、上海12345市民服务热线
2018年：货车帮、广州12345政府服务热线、厦门航空
2019年：广州12345、中信银行信用卡中心
2024年：深圳12345政务服务便民热线
往期新闻展示：
深圳12345政务服务便民热线荣获ContactCenterWorld“全球最佳公共服务中心”金奖
广州12345政府服务热线在2019年全球最佳呼叫中心全球总决赛荣获两项全球性大奖
真心实意服务用户 货车帮领取全球客服界“奥斯卡”金奖
厦航95557荣获“2017年度亚太最佳呼叫中心”
2025年评选报名截止日到2024年12月31日，随后评选机构将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选，专家评审团对各个候选企业进行考量打分，同时结合各呼叫中心上传的相关数据，结合CC-CMM国际标准的相关要求，于2025年2月得出第一轮通过名单，随后企业会被要求去全球呼叫中心最佳实践峰会（亚太区）现场做陈述和答疑,2025年的现场评选将定于2025年7月，评选地点为印度尼西亚的巴厘省，现场由来自全球的专家评审团实时打分，决定最终获奖单位。
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CC-CMM与中国代表企业参加历届评选现场照片展示：
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CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称CC-CMM），是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建。目前CC-CMM国际标准组织服务客户超过350家，服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。
服务单位有国家电网95598总部和南北中心、南方电网、中国邮政集团、中移在线集团、中国电信、中国联通、中信银行信用卡中心、重庆银行、成都银行、太平洋保险、泰康人寿、中英人寿、众诚保险、华安基金、申万宏源、银联商务、唯品会、一号店、58同城、同程旅游、苏宁云商、环球易购、方太集团、顺丰、罗莱家纺、奔驰（中国）、标致、雪铁龙、一汽集团、神州专车、华晨汽车、家有购物、好享购物、橡果国际、广州12345、上海12345、深圳12345、杭州12345、泰盈科技、电讯盈科、易宁正弘、东风鸿泰、深圳航空、厦门航空、一起飞、途虎养车、雅培、天威视讯等。
CC-CMM定期发布的《客户中心产业发展报告》以及出版发行的超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。
CC-CMM企业咨询、培训、认证
联系电话： 400-662-4009
亚太及全球最佳呼叫中心评选
联系电话：400-662-4009
中国最佳呼叫中心“金耳唛”评选
联系电话：400-779-7070
CC-CMM ACE 认证分析师
联系电话：18502115484 周老师
历届代表中国参加亚太及全球最佳呼叫中心得奖企业名单
