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文摘   2024-11-05 08:30   浙江  
大家好,我叫董佩佩,是中国建设银行远程智能银行中心武汉分中心智能在线团队的一员。不同于传统客服用甜美的声音服务客户,我和我的同事们用“默默无言”的“文字”解决客户问题。南湖 ...
文摘   2024-11-05 08:30   浙江  
最近,伴随着首届客服人的摄影大赛的开展我们不仅看到了客服人的执着与坚守还感受到了独属于他们的温暖柔情一代又一代的客服人们在格子间里耕耘者自己的事业与人生今天,就让我们一起定 ...
文摘   2024-11-04 09:20   浙江  
本文共 3724 字预计阅读时间 10 分钟在电商行业,大促活动既是商家的盛宴,也是客户服务的重要考验。如何在确保销售业绩的同时,有效降低客诉率,是电商企业必须面对和解决的 ...
文摘   2024-11-04 09:20   浙江  
在科技飞速发展的当下,AI 技术正以前所未有的速度改变着各个行业,客户服务领域也不例外。随着人工智能技术的飞速发展,智能化客服已成为提升客户体验的重要工具。AI在客服领域的 ...
文摘   2024-11-04 09:20   浙江  
顾城的《避免》中说:“我不愿看见它,一点点凋落。是的,为了避免结束,你避免了一切开始。”我们有的时候会因为害怕失败而踌躇不前,但其实未知的前路不一定布满荆棘,做好自己,尽力 ...
文摘   2024-11-04 09:20   浙江  
本周继续跟大家分享关于活动大促期间,售后团队如何安排:一、日常重点规则强调1.泄露信息不能以任何形式透露买家的信息2.违背承诺承诺赠品拒绝补发约定履行的内容在约定的时间节点 ...
文摘   2024-11-02 09:02   浙江  
本文共 3929 字预计阅读时间 10 分钟编者视角:在数字化时代,以“客户”为核心是企业破局的关键。因此,企业亟需构建一个以“客户”为核心的全媒体智能平台。本文将从核心的 ...
文摘   2024-11-02 09:02   浙江  
本文共 2591 字预计阅读时间 7 分钟在这个快节奏的时代,每一个细微的服务瞬间都可能成为温暖人心的力量。在通信领域,有这么一群平凡而不凡的客服人,他们用心、用情、用智服 ...
文摘   2024-11-02 09:02   浙江  
2024年,是中国建设银行远程智能银行中心广州分中心郭楚欣加入远银大家庭的第5年,从职场小白蜕变为身兼多职的远银客服行家里手,她以“三重身份”向客户传递建行客服的爱!01第 ...
文摘   2024-11-02 09:02   浙江  
为牢固树立“以人民为中心”的服务理念,2024年初以来,中国移动在线营销服务浙江分中心开展了“10086十万坐席热线暖心服务”系列活动,架起为民服务“暖心桥”。据悉,浙江1 ...
文摘   2024-11-01 10:40   浙江  
本文共 2244 字预计阅读时间 6 分钟随着数字化技术发展,业界都在探索智能化的能力,在银行数字化转型和疫情催化的“非接触金融服务”趋势下,许多银行也在加快远程银行的建设 ...
文摘   2024-11-01 10:40   浙江  
随着通信运营大市场竞争持续激烈,企业内部收支策略大调整,服务领域正在面临考核要求加剧、资源紧缺等压力,服务的基本盘受到较大冲击,客服运营急需提能增效。中国移动在线营销服务广 ...
文摘   2024-11-01 10:40   浙江  
双11海量订单的背后,售后纠纷也随之而来。商品质量、发货物流、优惠券折扣、商品价格、售后服务、退款/退货问题……这些纠纷问题考验着每一个客服团队的应对能力。在各种状况频出的 ...
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