WXRedian | 客户观察

客服人说 | 服务学习之“巧取”艺术

文摘 2024-11-11 09:42 浙江

在当今数字时代，信息如潮，知识更新迭代瞬息万变。古人云：“书非借而不能读也。”揭示了借助外力获取知识的重要意义。因此就有了匡衡的“凿壁借光”，鲁迅倡导的“拿来主义”。而在服 ...

行业风采 | 今年11.11卷向服务，京东体验领跑行业，金融客服“含金量”最高

文摘 2024-11-11 09:42 浙江

今年11.11消费者购物需求高涨，同时对服务提出更高要求，行业已经从“卷低价”进化到“卷服务”。《人民在线》调查了近1800位消费者，发现客服成为消费者感知明显、影响消费购 ...

今日截止！2024中国服务品牌100强网络公示投票进入倒计时！

文摘 2024-11-09 13:00 浙江

“2024中国服务品牌100强”网络公示投票通道将于今日24:00截止还没有投票的小伙伴快快抓紧啦！为您心目中的年度最佳服务品牌加油助力(数据更新时间：2024年11月9日 ...

AI时代下的客户服务畅想

文摘 2024-11-09 13:00 浙江

本文共 2178 字预计阅读时间 6 分钟有时我会思考，客服人员就如同电影导演，既知晓故事的大致发展方向，又明白难免会出现一些超出预设的小状况。如何处理这些已知流程之外的情 ...

客服人说 | 从“羊了个羊”看催收

文摘 2024-11-09 13:00 浙江

“羊了个羊”你玩过吗？对，没错！就是那个让无数人爱恨交织的小游戏“羊了个羊”。你是否也曾经沉迷其中，第一关轻松过关，到了第二关却感觉比登天还难，通关率竟然低得可怜，只有0. ...

从服务、营销、管理层看智能客服系统，终于有人说清楚了！

文摘 2024-11-09 13:00 浙江

01传统在线客服系统存在的问题（1）多渠道分散传统的在线人工客服运用多种工具完成用户接待服务，导致客服需要来回切换平台，工作效率低，多渠道导致服务架构难成体系化，难以对用户 ...

夯实“科技+服务”多维能力，深度赋能客户体验升级 | 服务品牌之旅第45站

文摘 2024-11-08 18:31 浙江

　　随着数字经济时代到来，前沿技术的高速发展推动数智化技术进入大规模应用阶段，对传统行业带来了深远的影响。保险行业，作为一个历史悠久且与生产生活紧密相关的领域，也正在经历着 ...

基于SDT理论的客服生产力提升策略——人力资本视角下客服中心“降本增效”的思考（上）

文摘 2024-11-08 18:31 浙江

本文共 4491 字预计阅读时间 12 分钟引言“降本增效”成为企业界的热词，这与全球经济环境和市场竞争的变化密不可分。经济的不确定性增加，企业需要通过降本增效来保持竞争力 ...

客服人说 | 智能融合，客服新篇

文摘 2024-11-08 18:31 浙江

随着科技的迅猛发展和客户需求的不断升级，客户联络中心正经历着前所未有的变革。在这场变革中，真人客服与智能客服的融合发展、客服体系的迭代更新，以及客服人员的专业成长，共同构成 ...

行业风采 | 诉求就是哨声解忧才是标准——走近海安市12345热线背后的一群人

文摘 2024-11-08 18:31 浙江

在海安市社会治理中心三楼大厅，有一处24小时“不打烊”的办公区。“滴滴滴”，话务员迅速接起电话，“您好，这里是海安市12345热线，请问有什么可以帮您？”在这里，市民各种涉 ...

速来领年会门票！年会报名通道已经水灵灵地开启了~

文摘 2024-11-07 16:30 浙江

期待您的到来~广州不见不散！2024年会来啦！！📍广州定档于12月13日-14日2024中国数字服务产业发展年会时间地点官宣啦！中国数字服务产业发展年会已经成功召开八届，本 ...

【邀您投票】2024中国服务品牌100强网络公示投票火热进行中！

文摘 2024-11-07 16:30 浙江

遴选标杆服务品牌汇聚行业榜样力量“2024中国服务品牌100强”网络公示投票通道已于11月5日开启！截至11月7日16时网络公示&助力通道访问量已突破17w投票活动 ...

客服人说 | 从心出发，“三要”管理打造卓越班组

文摘 2024-11-07 16:30 浙江

在这个瞬息万变的世界里，每个人都在寻找自己的舞台，渴望留下独特的足迹。在中国移动在线营销服务广东（汕头）分中心，赵佳阳，这位10086呼入客服班长，不仅坚守快乐服务初心，更 ...

立冬 | 冬天拍了拍我说：“又见面啦”

文摘 2024-11-07 16:30 浙江

立冬是冬天的第一个节气“立冬”既代表着冬季的开始也表示一年即将结束万物收藏，休养生息为来年春天的勃发养精蓄锐 ...

客户体验：通过使用Emoji表情包提升客户互动与情感连接

文摘 2024-11-06 09:02 浙江

随着社交媒体的普及和数字化交流的发展，Emoji 表情包（如😊、🌅、🏖️等）已经成为我们日常沟通中不可或缺的一部分。这些小小的表情不仅增加了交流的乐趣，还帮助我们更生动地传 ...

复盘“六步法”，收获一份逆势增长密码

文摘 2024-11-06 09:02 浙江

本文共 2705 字预计阅读时间 7 分钟前言：38女王节结束了要复盘、618年中大促结束了要复盘，双11购物狂欢节结束了要复盘，双12购物狂欢节结束了还要复盘……伴随着每 ...

客服中心价值变迁与VoC管理（中）

文摘 2024-11-06 09:02 浙江

本文共 4300 字预计阅读时间 11 分钟（上期客服中心价值变迁与VoC管理（上）分享了客户中心对于客户体验关系的重要性，本期将继续深入分析探讨客户之声VoC的商业价值） ...

客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量

文摘 2024-11-06 09:02 浙江

在汹涌澎湃的信息时代浪潮中，客服人员恰似一座座坚实稳固的桥梁，紧密地连接着企业与客户。他们凭借耐心的聆听、温暖的话语，逐一化解着层出不穷的难题，源源不断地传递着服务的强大力 ...

【重磅】2024中国服务品牌100强网络公示投票通道开启！厚植“服务”沃土，聚焦品牌建设

文摘 2024-11-05 08:30 浙江

“2024中国服务品牌100强”网络公示投票通道今日正式开启！　　本次评选由行业媒体客户观察发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、客户体验官俱乐部 ...

“保障基础交付、探索创新服务、提供增值输入”——让服务中心更有价值

文摘 2024-11-05 08:30 浙江

本文共 2460 字预计阅读时间 7 分钟当看到本期的“邀稿函”时，我的内心触动很大，感受到“你”太懂我，因为《客户观察》能够及时看到不同行业、团队、组织面临的不同困难，随 ...