2024（第九届）中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州圆满落幕。会上，中国信息协会副会长兼秘书长李红发表了开幕致辞。
图 中国信息协会副会长兼秘书长 李 红
尊敬的曾会长、辛司长、各位嘉宾：
大家好！
在这数字浪潮汹涌澎湃的新时代，我们欢聚一堂，共同见证并探讨数字服务产业的广阔前景与无限可能。我谨代表中国信息协会，对第九届中国数字服务产业发展年会的顺利召开致以最热烈的祝贺，对远道而来的各位嘉宾和代表们表示最诚挚的欢迎！
数字技术如春风化雨，润物无声地渗透到经济社会的每一个角落，数字服务产业作为新时代的弄潮儿，正以前所未有的活力引领着经济社会发展的新航向。今天，我们汇聚羊城广州，围绕“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”的主题，共谋数字服务产业的未来蓝图，这一议题不仅贴合时代脉搏，更承载着我们对数字未来的无限憧憬。
数字服务产业，以其独有的魅力和无限的潜力，正逐步成为推动经济社会高质量发展的关键力量。它不仅重塑了人们的生产生活方式，更为企业提供了前所未有的发展机遇。通过数字化手段，企业能够精准捕捉市场脉搏，优化资源配置，提升生产效率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
更为重要的是，数字服务产业的蓬勃发展，有力促进了产业结构的优化升级，为经济的持续增长注入了澎湃动力。它打破了行业界限，促进了产业间的深度融合与协同创新，催生了一系列新兴业态和商业模式，如智能制造、数字金融、智慧医疗等，这些新兴领域的崛起，不仅丰富了经济的内涵，更为社会进步提供了强大支撑。
在数字服务产业的宏伟画卷中，客户服务无疑是最亮丽的风景线之一，它既是企业价值的直接体现，也是社会和谐的重要基石。从社会价值层面看，优质的客户服务是构建和谐社会关系的桥梁。在消费升级的大背景下，消费者对于产品和服务的需求已远超功能和质量本身，他们更加追求个性化、情感化的消费体验。
优质的客户服务能够及时响应消费者需求，解决消费过程中的痛点，让消费者感受到尊重与关怀，从而提升整个社会的消费满意度和幸福感。从企业价值层面看，客户服务更是企业生存发展的命脉。在竞争日益激烈的市场环境中，客户服务的质量直接关系到企业的品牌形象和市场口碑。
一个能够提供卓越客户服务的企业，往往能够赢得客户的信赖与忠诚，进而实现口碑传播和复购率的提升。忠诚客户不仅是企业稳定的收入来源，更是企业创新发展的宝贵资源。通过与客户的深度互动，企业能够准确把握市场动态和客户需求变化，为产品研发、营销策略调整等提供科学依据，实现企业与客户的共同成长。
作为中国数字服务产业的重要推动者，中国信息协会深知肩负的使命与责任。我们将继续发挥平台优势，整合资源，为数字服务产业的发展创造更加有利的外部环境。具体而言，我们将从以下几个方面着手：
一是加强政策倡导与沟通协调。我们将积极与政府部门保持密切联系，及时反映行业诉求，争取更多政策支持。同时，我们也将积极参与相关政策法规的制定与修订工作，为数字服务产业的健康发展提供坚实的政策保障。
二是推动行业标准化建设与技术创新。我们将组织专家力量，加强行业研究，推动数字服务产业标准化体系建设。同时，我们也将鼓励企业加大技术创新投入，支持关键技术突破和成果转化，提升整个行业的核心竞争力。
三是促进人才培养与交流合作。我们将联合高校、研究机构和企业等各方力量，共同培养数字服务产业所需的高素质人才。同时，我们也将举办形式多样的交流活动，促进企业间的经验分享与合作共赢，推动形成产学研用紧密结合的良性循环。
四是搭建服务平台，优化企业数字服务转型。我们将充分发挥协会的平台作用，整合行业内外资源，为企业数字服务转型提供一站式服务。包括但不限于提供数字化转型咨询、技术解决方案、市场对接等服务，帮助企业降低转型成本，提高转型效率。同时，我们也将建立数字服务产业联盟，促进企业间的协同合作，共同应对市场挑战。
展望未来，数字服务产业的前景令人振奋。但我们也应清醒认识到，行业的发展仍面临诸多挑战。如数据安全、隐私保护、技术更新迭代等问题，都需要我们共同努力去解决。因此，我们呼吁各位企业代表、行业同仁能够携手并进，共同探索数字服务产业融合与创新的新路径。我们希望通过本次年会，能够汇聚各方智慧，碰撞出更多思想的火花，为数字服务产业的发展贡献宝贵经验和前沿见解。
在此，我也对各位嘉宾和代表们提出几点期望：一是希望大家能够保持开放的心态，积极拥抱变化，勇于探索未知；二是希望大家能够加强合作与交流，共同分享资源与信息，实现互利共赢；三是希望大家能够关注行业发展的痛点与难点，积极提出建设性意见和建议，为行业的健康发展贡献力量。
最后，预祝第九届中国数字服务产业发展年会取得圆满成功！祝愿各位嘉宾身体健康、工作顺利、万事如意！让我们携手共进，共创数字服务产业的美好未来！
谢谢大家！
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