“市场竞争日益激烈、信息技术持续变革、消费者需求不断升级”，探索客服行业生态格局的构建，有助于整合上下游资源，形成互利共赢的产业生态链，提升整个行业的竞争力与抗风险能力。
而创新服务模式则是满足消费者多元化、个性化需求的关键所在，能够为企业赢得更多客户忠诚度，促进业务的持续增长，同时也为行业的可持续发展注入新的活力与动力，引领客服行业走向新的发展高度。
企业应如何转变角色、定位，调整发展战略，探索新模式、新业态、新格局；个人应如何在行业激烈变革的背景下调整工作模式、方法，以更好地适应行业的变化？相信客服行业人士都有很多感受、想法、思路、建议等。
邀
稿
函
《客户观察》杂志2025年1-2月合刊将以“客服行业生态格局构建与创新服务模式探索”为主题，深入探讨客服行业的新生态、新格局、新模式探索路径及经验之策。
我们诚邀您参与本期话题的讨论，分享您的专业见解和实践经验。以下是本期讨论的核心问题，您的稿件内容可以包含但不限于以下主题：
我们期待您的来稿能够围绕上述话题，提供独到的分析、创新的案例或实践的策略。您的见解将为《客户观察》的读者提供宝贵的信息和启发，共同推动客户服务行业的创新与发展。
除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！
最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。
投稿说明 / Submission Instructions
形式
文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。
内容
不限制编写风格，字数在2-5千字内。需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。
要求
稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。
备注
《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》杂志记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。
投稿时间及联系方式 / Time and Information
《客户观察》杂志编辑部
2024年12月
