THE NEXT
STATION IS
ZHE JIANG
4维体验
5大亮点
「展望AI赋能智领未来，共创数字服务新生态 」
欢迎致辞
中国电信浙江10000运营中心总经理——张晶辉
趋势解读：
《构筑竞争优势——以行业洞察引领的服务品牌战略规划》
客户观察总经理——刘 磊
● 深度剖析时下行业焦点议题及其影响
● 构建客户中心：从服务提供者到运营策略师的转变
● 打造卓越服务品牌：战略规划与实施路径
● 成功案例解读：服务创新与品牌提升的实战经验
主题分享：
《客户体验管理与客户体验优化实践分享》
国内顶尖客户体验管理与客户服务管理研究与咨询专家
——邢 焱
● 客户体验与客户体验管理
①客户体验360模型；②客户体验管理成熟度模型
● 客户体验的视角与五个核心要素
● 客户体验落地如何从一个微小的优化开始
● 客户体验管理从战略层面如何全面落地
①案例：某客户体验管理全面落地；
②如何实现数据驱动的问题发现，体验驱动的优化改善，经营驱动的结果
验证。
职场参观：
参观话务现场、文化长廊等，详细了解万号的组织架构、文化打造、
话务现场管理和智慧化工具应用等方面的情况。
主题分享：
《客户大模型：驱动生产应用创新与效率的革命》
中国电信浙江10000运营中心综合室副主任——陈文倩
● 客服领域发展的现状和挑战及大模型在生产应用中的重要性
● 浙江电信客服系统数字化发展路径、大模型框架体系及团队分工
● 客户大模型在浙江电信客服中心的实践案例
①话前大模型融合多模态接入
②话中坐席智能辅助
③话后后台辅助支撑
④衍生工具开发，推动服务模式创新
● 客户大模型的未来展望
①技术创新：展望客服大模型在新技术下的未来发展
②应用场景拓展：预测客服大模型在应用场景
主题分享：
《创新、成长与卓越服务：浙江10000的员工培养与赋能》
中国电信浙江10000运营中心综合室——胡 昉
● 员工培养与赋能的重要性
● 浙江10000的人才培养理念
● 万号大学的人才培养体系
● AI+时代的员工培养与赋能
● 未来展望
①持续创新与改进员工培养策略
②拥抱新技术，引领行业发展趋势
③构建学习型组织，实现可持续发展
主题讨论&策略共创
● 大模型与小模型的融合与协同
● 如何通过量化指标，优化客服中心的运营和管理
「深入探究品牌持续增长背后强大的客户体验驱动力」
方太客户体验及文化感知
方太理想城参观
主题分享：
《以顾客为中心的客户体验管理》
方太集团客户体验部总监——郑 颖
● 文化篇
①以顾客为中心的文化是客户体验管理的核心
②文化引领体验创造文化决定体验管理的结果
● 组织篇
①发挥高层领导的组织价值；
②夯实体验管理的组织能力；
● 流程篇
①小闭环：从顾客诉求到顾客满意；
②大闭环：从顾客问题到管理改善；
● 工具篇
①方太NPS的管理与实践
②方太VOX的价值与应用
主题讨论&策略共创
● 客户体验在企业管理中的实施与落地
● 客户体验流程设计
● 客户体验相应管理工具运用
● 如何运用NPS指标来提升客户满意度与品牌忠诚度
● 如何精准识别并优化服务触点，以引爆服务体验？
扫码即可参与报名
↓↓ 活动咨询 ↓↓
杨老师：153-0581-0228 方老师：133-7682-3150
张老师：153-0581-0253 周老师：153-0581-0257
服务品牌之旅
最有效的输入就是输出
客户观察自2022年发起『服务品牌之旅』系列活动以来，与数千位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。
客户观察每年组织走进标杆企业的交流活动全年超20多场，覆盖不同领域，通过带领服务部门走出去，身临“企”境，了解企业服务的发展、现状、思考、创新以及管理智慧等，收获了立体化的学习服务经营策略，从内部打开标杆企业的服务密码。
未来，客户观察将以客户联络中心为基础，结合行业特点，联动更多会员企业，拓展人工智能和大数据在客户服务领域中的应用。同时也将继续发挥行业媒体平台的强大作用，为企业提供全方位、多维度、高价值的深度服务，凝聚行业高质量发展的强大合力。
↓↓ 了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓
