客服人说 | 向阳而立 追光逐行，努力做新时代的追光者
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2024-12-09 11:10
浙江
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有人说青春就是永远年轻，永远热泪盈眶；有人说青春是赤子之心，乘风破浪。而我的青春，是以服务为本的坚守，是勇挑重担、孜孜以求的执着，作为远程智能银行中心的一名员工，我在平凡的岗位上砥砺奋进，奋力诠释属于自己的最美青春模样。2022年11月，当我投了一篇新的稿件时，宣传员姐姐笑着对我说：“恭喜你，投出了你的第100篇稿件！”一瞬间，我有点懵，时间原来就是这么慢慢地从我的指间划过了吗，原来不知不觉中，文字，已经成为我生命最重要中的一条河流了，思绪不禁拉回至十五年前。2009年，怀揣着希望与梦想大学毕业的我来到建行网点工作，2012年，我来到了中心。为尽快适应客服岗位，我勤学好问，培训时认真听课，下课悉心向老师请教，主动加班加点，了解中心工作、钻研各类业务……不放过每一个学习提升自我的机会。在培训期间，我接到一项任务，作为培训班宣传委员的我，需要撰写一篇培训总结，起初自认为文字功底不错的我，定能在新闻报道中大显身手，可真正去写去做的时候，才发现自己可以组织的语言甚是寥寥，三五行文字便词穷墨尽，哪怕心中有再多的感慨，一时间也无法表达。凡事再难，也敌不过勤奋二字，还记得我的第一篇文章《培训日记》，在写作过程中，我挖空心思想点子，绞尽脑汁码文字，每天拿着个小本子，逮住机会就和同事聊感受，认真记录小伙伴们进入中心以来的心理蜕变。小本子很快用完了大半，文章也逐渐成型。等到培训结束后，我成功地写出自己第一篇文章时，我知道我做到了，也就是从这里我与文字结下了缘分。“语言不够精练”“站位不够高”“文章记流水账”……这些话回响在我的耳边，我甚至开始怀疑自己到底适不适合写作，最开始的那股劲头也消磨殆尽。但幸运的是我不是一个人，在我的身旁有着支持我的同事与领导。退回、重写、接着改……有时候，一篇稿件被退回好多次，我差点就要放弃了，觉得自己根本不是写作的那块“料”！这种迷迷糊糊的状态持续了一段时间后，直到我的一篇游记《西蜀情怀》在《建行报》上发表了，我的眼眶瞬间湿润了，这是我在《建行报》上发表的第一篇文章，给予了我莫大的鼓励。当然，成长的路上，还有很多束光给我照亮了我的写作之路。“小胡，这个地方的标点有点问题……”“玉婷，我们不是写稿子的工具人，而是用文字记录下大家成长的瞬间、用笔杆书写建行故事的‘匠人’，这个过程需要倾注真心和真情……”我很庆幸我遇到了中心很多优秀的写作启蒙人，他们教我如何发现选题切入点、如何理好框架、如何把握好中心思想……正是因为有了他们的帮助和鼓励，让我收获了成长，当发现稿件改动渐少，上稿率提高时，一种充实和满足萦绕在我的心扉上，让我陶醉。喜欢写作，是因为写作可以通过纸笔将远银中心微笑的声音传递给大众。想想我的写作成长史，既有反复修改的“酸”，也有挑灯夜战的“苦”，又有思想交锋的“辣”，还有成功定稿的“甜”。让我印象最深刻的是2021年疫情期间的《我的居家日记》，稿件配了一张我打着石膏坚持工作的照片，被其他支行同事看到后，打电话询问我治疗情况，让我的心头一暖也一紧，对写作这件事又有了全新的认识，可能对我来说，仅仅是写一篇稿子，而对于身边的同事来说就是用我手中的键盘，把远银故事传递出去，让大家看到远银人在工作岗位上绽放的精彩。身为远银中心的一分子，我用文字记录了很多人和很多事，最希望的就是自己循着光，也能成为光，照亮他人，也能被他人照亮。我知道还有更多的青年员工将乘势而上，接续奋斗，在服务大众的美好事业中乘风破浪，砥砺前行，贡献力量，绽放不负韶华的精彩人生。文 | 胡玉婷 中国建设银行远程智能银行中心合肥分中心![]()
