2024中国服务品牌100强的评选从服务品牌的体系、传播、社会价值等6个维度对企业的服务品牌建设情况进行评估；而2024中国数字服务年度风云榜客户口碑奖则对企业的客户满意度、服务战略规划、服务创新举措实施几个方面进行着重考核。恒洁能够再次斩获两项奖项，无疑彰显着企业在服务领域的标杆地位。
此外，恒洁全媒体增值互动中心负责人胡雪薇女士及助理客服经理张成兰女士凭借出色的团队管理能力及创新能力分别获得“服务领袖奖”、“最具创新管理人奖”，展现出恒洁服务团队人才辈出的强大生机。
特色服务IP，引领行业创新发展
恒洁能够在行业变革中突出重围，对服务品牌的塑造功不可没。根据消费者在服务中的疑点、痛点，恒洁陆续推出多项行业唯一或首创服务IP。
为给消费者的高端选择提供更长久的守护，恒洁在行业率先推出智能一体机和坐便器6年质保服务，其中，R9智能一体机更享有业内领先的最高8年质保；针对卫浴空间局改服务周期长，对接多方流程繁琐等痛点，恒洁推出“焕新闪装”服务，为消费者提供一站式全卫焕新体验。
在智能服务系统创新中，恒洁开发了“坑距地图”及“工程师轨迹地图”，为消费者查询马桶坑距以及随时了解服务进程提供便利；年底服务旺季即将开启，恒洁将开展第六年的“春节服务不打烊”活动，以突破时间、空间限制的品质服务为国人的节假日美好生活带来舒适与健康。
智能便捷客服，提升用户体验
在提升用户体验上，恒洁坚持24小时人工在线排障+一键接通服务，为消费者提供不分品牌、不分时段、操作简易的服务，而通过视频坐席面对面般的指导，用户可能无需等待工程师上门，就能自行解决问题。
全媒体增值互动中心的服务团队也制作了包含图文、视频的卫浴“排障宝典”，以可视化的服务提升服务效率，更极大程度上增强了用户的参与感和体验感。
此外，恒洁将服务回访流程前置，在工程师上门服务过程中给用户去电跟进服务进程，更及时地对异常情况进行监督、预警，并根据不同服务类型，对用户进行个性化关怀，从而赢得用户口碑。
优质服务团队，赢得行业口碑
作为将社会责任融于企业使命的新国货品牌，不论是疫情时助力火神山医院建设，还是支援河南汛情，亦或是百名金牌驰援北京、春节向因暴雪被困高速路的旅客运送物资，恒洁始终站在为人民服务的第一线。
随叫随到、使命必达的服务团队背后，是恒洁对于金牌服务人员的培养——在内部以公平的晋升通道与阶段性评优表彰激发员工的内驱力；而在服务商团队建设上，恒洁选拔出金牌服务工程师、金牌关键岗位、金牌配件管理员等地区榜样，以充足的人才储备作为发展品质服务的基石。
恒洁的标杆服务在业内同样有口皆碑，连续5年在网易315服务调查卫浴类综合得分中位列第一，并四度蝉联“卓越客户体验奖”，斩获业内唯一“金钻级服务品牌(十星)”等奖项。
在未来，恒洁将进一步建设服务品牌，为行业提供更多能够共享、共赢的创新成果，为市场提供更大的服务价值，以服务创造更加美好的生活！
文章来源@恒洁客户服务
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