一段客服中心运营管理的故事，两位老师多年服务管理实践的结晶，三个层面的深入研究与践行，历经四季轮转，《用有形的手，管理无形的服务-客服中心高效运营之道》新书发布！
本书由才博咨询两位创始人肖子京老师、庞俊英老师联合主笔，他们凭借在行业内长期积淀的丰富经验、独到的洞察能力以及深厚的客服中心运营管理智慧，多年来陪伴并助力了众多企业和政务热线单位的成长与发展。凭借前瞻性的战略视野与卓越的数据分析能力，两位老师专注于为企业及政务热线量身定制创新性、高效能的解决方案，持续引领行业进步与创新。
客服中心提供的服务是无形的，这些服务不像产品那样可以触摸、看见或衡量其具体形态，但管理却如同一双有形的手，可以实时把握客服中心运营的脉搏。在规模化、信息化高速发展的客服中心，海量的服务过程数据如同金矿，蕴藏着企业经营、服务设计、日常运营等方面的宝贵信息。
借助先进的分析工具和科学的方法，我们能够深入挖掘这些数据，揭示出关键的业务洞察，进而创造巨大价值。此即为有形管理的核心精髓与有力武器。有形管理仿若坚固桥梁，将无形服务与具体运营成效紧密相连，助力客服中心于激烈的市场角逐中崭露头角，收获客户的信赖与长久忠诚，提高企业核心竞争力。
本书通过“认知篇”“方法篇”“工具篇”三个篇章，详细阐述了数据在客服中心的重要性，以及如何收集、分析和利用这些数据。书中深度聚焦于如何将数据精准转化为极具价值的信息资源，以此助力客服中心更为透彻地洞悉客户需求，优化服务流程，提升客户体验。同时，作者着重凸显本书的实用性和可操作性，尽可能避免了抽象的理论阐述，而是通过具体案例分析，引导读者了解如何在实际工作中运用数据管理客户服务的技巧。
《用有形的手，管理无形的服务-客服中心高效运营之道》它不仅是一本书，更是凝聚着两位作者对客服行业的满腔热忱与殷切期盼。无论您是刚刚踏入客服领域的新人，还是在行业中身经百战的资深管理者，皆能通过阅读此书探寻客服中心高效运营的核心奥秘。
希望我们都能炼就一双智慧之手，来管理无形的服务。
文章来源@才博客服学苑
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