浅谈远程银行中心新媒体矩阵运营与新生代客群的共振策略
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财经
2024-12-07 09:01
浙江
中国建设银行远程银行中心作为银行机构远程服务客户的重要渠道，在依托数智化转型发展的过程中，新媒体运营已成为不可或缺的一环。新媒体运营可以帮助银行机构建立和维护品牌形象，并以较低的成本实现高效的市场营销和客户互动。在数字化时代，新媒体运营日益成为打造企业品牌以及企业与目标客户群体沟通的重要桥梁。随着互联网技术的不断发展和新媒体平台的日益增多，远程银行中心（以下简称“远银中心”）正逐步通过在不同新媒体平台上布局并形成新媒体矩阵，适应数字化时代的市场竞争演进，以期实现有效的品牌传播和客户互动。随着时代的发展，以95后、00后等“Z世代”群体为代表的新生代客群逐步成为社会发展和消费的主力军，他们将主导未来一段时间的市场消费格局，并成为金融在内的各行各业的重要客户群体。我国新生代群体的成长过程中伴随着中国经济的快速发展、互联网技术的普及以及社会文化的多元化进程。受益于国家教育投入的增加，这一代年轻人普遍受教育程度较高，是互联网和社交媒体的原生用户，对于数字技术有着很高的适应能力和依赖度，更倾向于消费能够体现自我价值和品位的产品和服务。在数字化时代浪潮中，远银中心应积极利用数字金融平台，适应新生代客群的金融服务需求，以此吸引和沉淀新生代客户。本文将从远银中心新媒体矩阵运营的角度出发，分析银行机构如何优化平台运营的模式和内容，以达到与新生态客群的有效链接，进一步提升对新生代客户的营销及服务能力。远银中心在聚焦主责主业的同时，充分运用包括微信公众号、视频号、抖音号、小红书、微博、今日头条等多平台在内的新媒体矩阵，解决客户相关业务问题，传播金融知识，提升客户金融素养。通过在各种平台上发布统一的产品服务信息，远银中心不仅能够塑造一个稳定且易于识别的品牌形象，还能在客户心中建立信任感。新媒体矩阵运营，作为一种全面而高效的传播手段，赋予了远银中心将品牌故事遍布各个角落的能力。这种跨平台的内容同步，不仅增强了品牌信息的整体覆盖面，还极大地提升了品牌在潜在客户心中的曝光率和影响力。在新媒体矩阵运营中，不同平台的差异化定位也很关键，它为客群精准营销提供了可能。差异化定位体现在内容的个性化和多样化上。不同的平台适合不同类型的内容形式，比如微博适合短平快的信息传播，而B站则更适合深度视频内容。根据各个平台的特点，创作符合平台风格和客户喜好的内容，这样可以更有效地吸引目标客群的注意力，提高客户的参与度和忠诚度。同时，差异化定位还涉及营销活动的推广。在不同的平台上，可以设计不同的互动活动和推广方案，利用平台特有的功能和资源，来激发客户的参与热情，增强品牌的影响力。在新媒体矩阵运营中，数据收集分析与互动反馈的环节，对于及时调整和改进服务策略起着重要的作用。通过对客户在新媒体平台上的行为数据进行深入分析，可以获得关于客户喜好、行为模式、内容效果等多方面的洞察。例如，通过分析客户对某类内容的点赞和转发情况，远银中心可以了解哪些主题或话题更能引起客户的兴趣，从而在未来的内容创作中加以利用。通过对不同平台的数据分析，可以进一步优化新媒体矩阵运营策略。数据可以揭示哪些内容在哪个平台上表现最佳，哪些推广活动带来了最多的转化，从而帮助远银中心更精准地定位客群，实现更有效的营销。互动反馈能够帮助远银中心及时捕捉客户的声音，了解他们的需求和意见建议，从而在短时间内做出响应。例如，如果大量客户在某条微博下反映对产品的某个特性不满意，远银中心可以迅速收集相关信息形成线上“客户之声”，进而推动金融机构相关产品、服务的优化改进。与传统媒体相比，新媒体通常具有更低的广告成本和更高的投资回报率，这使得新媒体矩阵成为远银中心营销战略中性价比较高的选择。新媒体平台的多样性和灵活性意味着远银中心可以以较少的预算实现更加精准的目标市场定位。例如，通过社交媒体广告和关键词优化，能够直接触及潜在的顾客群体，而不需要像在传统媒体上那样支付昂贵的曝光费用。新媒体内容的持久性和可搜索性还可能为远银中心带来长期的自然流量，进一步提高投资回报率。新生代客群，主要指在互联网和数字技术快速发展时期成长起来的年轻一代，他们的行为特征反映了数字化、个性化、多元化和全球化的趋势。我国新生代群体是一个与时俱进、充满活力、追求多元和个性表达的年轻一代，他们的价值观、生活方式和消费行为在很大程度上影响着中国社会的未来走向。新生代客群几乎从小就生活在互联网环境中，这意味着他们在日常生活中几乎所有的活动，包括学习、娱乐、社交和购物，都与互联网紧密相连。他们已经习惯于通过智能手机、平板电脑和电脑等设备进行信息收集、内容消费和在线交易。这种高度数字化的生活方式使他们能够在短时间内适应新技术的出现和发展。社交媒体是新生代客群生活中不可或缺的一部分。他们在平台上不仅分享日常生活，还表达观点、参与讨论，甚至形成自己的粉丝群体。这种强互动性使得他们在消费决策上更容易受到朋友圈和网络评论的影响。因此，口碑和社群效应在他们的购买行为中扮演着重要角色。品牌需要通过建立强大的线上社交存在感，以及与消费者建立真实的互动来吸引这部分人群。新生代客群强调自我表达和个性化，他们倾向于寻求能够体现自己独特品位和生活态度的产品和服务。这体现在他们对服装、饰品、手机壳等个性化商品的青睐，以及对媒体内容的选择上。他们更喜欢能够根据个人喜好定制的内容推荐，如个性化的音乐播放列表、定制化的旅游计划等。因此远银中心在策略上也需提供更多个性化选项以满足这一代消费者的需求。新生代客群不仅仅关注商品本身，他们更加重视消费过程中的体验和消费背后的情感价值。他们愿意为那些能够带来独特体验、美好回忆的商品和服务支付溢价。这体现在他们对旅游、娱乐、餐饮等领域的消费增加，以及对品牌故事和社会责任的关注。在吸引新生代客群时，需要创造独特的客户体验，讲述有吸引力的品牌故事，并提供优质的客户服务。新媒体矩阵运营中，运营内容的创新是吸引并留住新生代客群的关键。新生代客群通常对金融知识有着较高的需求，但同时也追求快速、有趣且个性化的信息消费体验。为了满足这些需求，需要开发定制化内容，根据新生代客群的具体特征和偏好，创作符合他们喜好的金融信息，可以使用更为年轻化的语言风格、引入金融知识的趣味解释、结合当前热点事件进行内容创作等。这不仅能够吸引该部分客群的注意力，还能够促进客户的参与和分享，从而提高品牌的传播力和影响力。（二）运营模式创新：与新生代客群建立低频度高精度的价值情感链接在新媒体矩阵运营中，与新生代客群建立稳固的关系不仅需要提供有用的信息，更需要在情感层面与他们产生共鸣，每次接触都尽可能地触动客户，从而建立起强烈的信任感和忠诚度。远银中心可以采用故事化营销，利用故事讲述的方式，根据新生代客群对金融服务的需求场景为基础，将复杂的金融概念和产品功能转化为容易理解和记忆的故事，进而激发客户的情感共鸣；还可以通过传递与新生代客群相符合的品牌价值观，如崇尚体验消费、追求“质价比”等，来搭建情感链接。当客户认同品牌的价值观时，他们更愿意与之建立长期的联系，不仅能够提高客户的活跃度和留存率，还能够通过口碑传播吸引新客户。（三）运营布局创新：根据不同平台的调性设计部分个性化内容利用多样化的平台是新媒体矩阵运营的核心策略之一，尤其是对于金融行业来说，不同的平台能够吸引并满足不同客户群体的需求。例如，抖音专注于短视频内容，这种快节奏、易于消费的形式受到年轻客户的青睐，因此在抖音平台上发布具有贴合当前热点、吸引客户流量的金融类视频，可以迅速吸引客户的注意。而对于B站这样的视频平台，则适合发布更为详细和深入的金融知识解说视频，适合于那些寻求更深层次理解和学习的客户，同时也能够展现品牌的专业性和权威性。在不同的新媒体平台上布局，如B站、抖音、微信公众号等，确保在新生代客群常用的平台上都有品牌的声音。每个平台在塑造一致性的品牌形象的同时，也应该根据其特定的客户基础和功能特点来设计部分内容，以确保信息的传递既有效又高效。这样远银中心不仅能够扩大品牌的影响力，还能够与不同需求和偏好的客户群体建立联系，从而在多样化的新媒体环境中实现有效的矩阵运营。（四）反馈机制创新：通过数据分析与互动反馈，不断调整优化运营策略，打造正循环通过对新媒体矩阵中获得的数据进行分析，了解新生代客群的行为习惯和偏好，不断调整策略以提高效果。将数据收集分析与互动反馈结合起来，就能构建一个动态的“内容发布—数据分析与互动反馈—策略调整”服务改进正向闭环。通过数据分析发现问题，通过互动反馈确认问题，然后制定解决方案，实施改进措施，并继续监控数据和客户反馈来评估改进效果。而且这个过程是迭代的，它可以通过不断学习、调整和优化，来更好地满足客户需求，提升客户体验。文 | 解翼林 中国建设银行远程智能银行中心天津分中心来源 | 《客户观察》2024年10月刊电子刊P52-P59![]()
