12月13日-14日，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国信息协会主办，中国信息协会客户联络中心分会、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会协办，客户观察、才博数智服务机构、中国数字服务产业发展年会组委会承办的2024(第九届)中国数字服务产业发展年会在广州隆重举行。
为进一步促进数字经济与服务产业的融合发展，强化新质生产力的内生动力，了解智能化AI技术在服务领域的落地应用，本届年会以“转型•创新•共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，邀请了主管部门领导、行业协会领导、国内各行业标杆企业负责人等参加了会议，旨在通过分析政策趋势、展示前沿技术、交流先进经验，助力客户服务行业转型升级，赋能数字服务产业高质量发展。鸿联九五集团常务副总裁高路、多元业务交付中心总经理王玉萍、营销一中心总经理刘春蕾受邀出席会议。
本次鸿联九五作为企业代表参展，向与会嘉宾及参展会员们介绍了鸿联九五紧跟数字经济和人工智能发展浪潮，积极调研和落地大模型服务在信息服务行业的集成解决方案，打造出的数智化产品矩阵；解读了鸿联九五平台服务人员专业化、内部管理精细化、服务项目特色化、创新技术智慧化及资源整合模式新颖化等特点。
数字服务产业作为数字经济发展的核心驱动力，是现代服务业的关键构成部分，也是大数据和人工智能技术的重要应用场景。本届大会旨在推动数字服务产业发展，践行以“人民为中心”的发展思想，让群众享受高效、便捷、优质的服务。围绕数字服务的时代内涵及要求进行企业发展趋势、最新技术应用及运营管理经验等精彩内容分享，共展数字服务行业新发展。
鸿联九五集团多元业务交付中心总经理王玉萍作主题为《数智新服务 运营再进化》的演讲，从多维度结合鸿联九五创新产品场景应用，剖析了鸿联九五紧扣时代脉搏，坚持数字化发展，深化人工智能、大数据等创新技术与服务场景应用融合，赋能数字化转型、释放生产力、助力企业提质增效等成果。
大会不仅是聚集行业优秀服务领导者研讨技术革新、管理创新的盛会，还是集中展现行业风采、激励和表彰优秀企业及个人的重要平台。该评选是客户联络中心行业具有权威性、标杆性、影响力的年度评选奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今联络中心行业的优质服务水平。
现场对在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面有突出表现的企业和个人进行了发布和表彰。会上，鸿联九五集团荣获“年度推荐品牌（最佳服务外包商）”“服务品牌100强奖项”及“最佳数字服务外包奖项”。同时，鸿联九五集团数字业务交付中心总经理李丽荣获“年度数字服务领军人物”、刘春蕾荣获“年度最佳数字服务创新外包奖”！
本次奖项的获得不仅是业界和市场对鸿联九五品牌影响力与实力的认可，也是对我司管理水平、服务质量、技术革新的肯定。
在“2024中国数字服务年度风云榜荣耀盛典上”，有许多精彩纷呈的节目表演。深圳职场小鸿人代表我司为晚会献上了精彩纷呈的舞蹈表演——《扬帆起航》，给与会嘉宾们带来了欢乐、动人的视觉享受，赢得阵阵喝彩与掌声。
远见所至，未来已来。如今，鸿联九五紧跟数智化新质生产力趋势，深耕人工智能和大数据技术融合，坚持推动高质量发展，以呼叫中心在线客服、电话客服、电话销售等复合型运用场景业务为核心，同时为客户赋能“5G”短信辅助、“云平台”等通讯系统搭建，人才发展以输出培训为基础，搭载客服输出、ITO高级人才输出，让智能应用为更多企业和用户带来智慧服务升级。未来，鸿联九五将继续在信息技术、智能客户服务建设上披荆斩棘、勇往直前，为构建数字服务产业发展新业态做出应有贡献，助推我国数字服务产业建设乘风破浪、行稳致远。
中国数字服务产业发展年会
中国数字服务产业发展年会（曾用名“中国客户联络中心行业发展年会”）作为首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的数字服务产业高规格的盛会，奠定了其在行业内外的影响力与权威性。
目前，年会已经成为“政-企链接”“企-企合作”的重要桥梁，是研究与展示行业发展成果、盘点与总结年终优秀经验、研讨技术革新、管理创新和行业发展的重要平台。年会的举办将进一步助力中国数字服务产业打造更具竞争力的产业集群，助推传统服务行业全方位转型升级，为我国加快培育新质生产力凝心聚力，为实现建设数字中国的伟大目标聚势赋能。
鸿联九五
鸿联九五成立于1995年，是最早一批在全国范围内从事呼叫中心和信息服务的企业。2001年划拨中信集团，由中信国安信息产业股份有限公司控股，广泛服务于金融、运营商、互联网、零售电商、企业服务、公共事业机构等多元领域，是一家有大型央企及上市公司背书的集团公司。公司整体规模体量稳居前列，在服务质量、对标能力等方面口碑优异，公认为具有影响力的领军企业。
文章来源@鸿联九五集团
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