2024（第九届）中国数字服务产业发展年会于12月13日-14日在广州圆满落幕。中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部政策产业司原巡视员辛仁周出席并发表了主旨报告。
图 中国信息协会客户联络中心分会顾问
工业和信息化部政策产业司原巡视员 辛仁周
尊敬的曾会长、李会长，各位嘉宾：
大家好！
岁末的羊城繁花似锦、绿意盎然，充满着春天般的温暖与生机；悠悠珠江水，映照着广州这座历史文化名城的深厚底蕴与现代活力，展现着南国独有的魅力。很高兴，和大家相聚在美丽的广州，共同见证“第九届中国数字服务产业发展年会”的盛大召开。在此，我对年会的顺利召开表示热烈的祝贺！对各位嘉宾的到来表示诚挚的欢迎！对多年来为客户服务和数字服务产业发展做出贡献的各位同仁和年轻的朋友们致以诚挚的敬意！
数字服务产业主要是指以数字技术手段向客户和社会提供服务的产业，是现代服务业的重要组成部分，是数字产业化和数字经济的重要内容。数字服务产业紧密贴合市场需求，具有高效、便捷、智能等特性，其强大的创新能力与高水平的市场敏锐度，有利于实现新产品、新服务的不断涌现，推动产业的服务效率与质量实现质的飞跃。
近年来，我国数字服务产业正以惊人的速度蓬勃发展，日益成为驱动经济发展和社会进步的重要力量。数字服务产业在引领相关产业的协同发展与转型升级，促进相关产业链供应链稳定与深化等方面都发挥了重要作用。大力发展数字服务产业，有利于促进数字产业化和数字经济发展，有利于扩大就业，有利于推进经济和社会的高质量发展，有利于实现新型工业化。
在推动产业蓬勃发展的进程中，各级政府积极施策，从产业招商、技术创新、市场拓展到人才培养等多维度给予全力支持，为数字服务产业营造了优越的发展环境。产业界积极努力，主动作为，深化与各地产业的融合协作，不仅提供了大量优质就业岗位，更共同推动了产业的繁荣与升级。在政策引导与市场机制的双重驱动下，数字服务产业与各地产业的融合发展成效显著，展现出勃勃生机。
数字服务产业的迅猛发展，不仅为经济增长注入了强劲动力，更在民生福祉领域展现出了非凡的价值。依托数字技术，我们能够精准发现和了解居民需求，提供量身定制的个性化服务体验，极大地丰富了民众生活，满足了居民的多种需要。同时，数字服务产业还成为就业与创业的新引擎，为求职者开辟了广阔的职业道路，为创业者施展才华提供了广阔的舞台。
在数字经济时代，数据为王。谁拥有高质量的数据，谁就能掌握发展和竞争的主导权。数据标注与数据审核是掌握和运用数据的关键环节，也是数字服务产业发展的基石。数据标注与审核的精准度、处理效率及整体质量，直接关乎数字服务产业发展和人工智能等前沿技术的实际应用成效。当前，数据标注与数据审核正面临着前所未有的市场需求，呈现出快速增长态势。因此，我们要加速推进数据标注与审核工作的标准化、专业化进程，全面提升服务质量，推动数字服务产业持续健康发展。
客户服务在数字服务产业中具有极其重要的地位。在数字经济蓬勃发展的今天，客户服务的内涵和外延已远超传统售后服务的范畴，它深度渗透于产品的全生命周期之中——从售前咨询的精准引导、售中支持的高效响应，到售后反馈的细致处理，乃至内部流程与产品的持续优化，都彰显了其重要价值。借助数字技术的强大力量，客户服务能够更深入地洞察客户需求，实现服务的个性化定制，从而有效增强客户忠诚度，显著提升品牌的市场竞争力。
展望未来，我国拥有发展数字服务产业的诸多优势和巨大的市场潜力。随着数字技术的持续创新与应用场景的日益丰富，客户服务业和数字服务产业将迎来更为广阔的发展前景与无限的商机。同时，我们也清醒地认识到，实现数字服务产业高质量发展还面临诸多的挑战和问题，需要我们加强交流，相互借鉴，有效应对这些挑战。在此，我提出以下五点建议：
一是要强化创新能力。创新是发展的第一动力。必须加大对数字技术研发的投入，激励企业积极开展自主研发与合作创新，力求在关键核心技术上取得突破，推动技术创新、管理创新、服务创新，从而全面提升产业的核心竞争力。特别是在客户服务、数据标注及数据审核等关键领域，应积极探索并应用新技术、新模式，以创新驱动业务形态的升级与变革。
二是要优化产业生态。要加强产业链上下游企业的紧密协作，构建优势互补、协同发展的产业生态体系。同时，应着力培育数字服务领域的领军企业，发展专精特新中小企业，充分发挥其在技术创新、市场拓展等方面的引领作用。在客户服务、数据标注及数据审核等领域，要加强企业间的沟通交流与合作，共同推动产业行稳致远。
三是要发挥行业标准的引领作用。应积极对接国家CCSO行业标准，不断提升客户服务的质量与效率，从而增强客户满意度与忠诚度，进而提升企业核心竞争力。同时，要积极参与并推动国际标准的制定与实施，助力整个产业向更高水平的服务迈进，展现中国数字服务产业的卓越风采。
四是要确保数据安全与个人隐私保护。在数字服务产业的快速发展中，数据安全与个人隐私保护的重要性不言而喻。因此，必须建立健全相关法律法规体系，加大监管与执法力度，切实保障数据安全与个人隐私权益。同时，要加强行业自律与诚信体系建设，企业要自觉地遵守相关规定，努力提升数字服务行业的整体信誉与公信力。
五是要深化国际合作与交流。在全球化浪潮的推动下，数字服务产业的国际化步伐日益加快。随着“一带一路”倡议的深入实施与全球数字经济的蓬勃发展，我国数字服务产业正迎来前所未有的出海良机。然而，国际化之路并非坦途，我们需直面不同国家与地区的法律差异、文化差异与市场差异等挑战。
为此，我们必须加强研究分析，制定精准策略，同时加大品牌建设与市场推广力度，提升我国数字服务产业的国际知名度与影响力，以更加自信的姿态拥抱全球化时代。应加强与国际先进企业及组织的合作与交流，引进并吸收先进技术与管理经验，以提升我国数字服务产业的国际竞争力。同时，要勇于走出国门，积极参与全球数字治理体系的建设与规则制定，布局海外服务网络，为推动全球数字服务产业的健康发展贡献中国智慧与力量。
多年来的实践证明，我国数字服务产业的蓬勃发展需要各方的共同努力与鼎力支持。在政府层面，应进一步强化政策导向与支持力度，为产业营造更为优越的发展环境；在企业层面，应不断加强技术创新，提升市场拓展能力，以稳固并增强自身的核心竞争力；在行业组织方面，应充分发挥自律与协调职能，确保产业沿着健康有序的轨道持续发展。
我们要携手共进，团结协作，再接再厉，开拓创新，为实现数字服务产业高质量发展作出新的、更大的贡献。
最后，预祝“第九届中国数字服务产业发展年会”取得圆满成功！祝大家工作顺利、事业兴隆！
谢谢大家！
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